原標題：旅行SOS平臺實現(xiàn)兩分鐘響應
7月10日，攜程與聯(lián)合國開發(fā)計劃署、中國國際經(jīng)濟技術交流中心、中國旅游研究院共同宣布升級 “全球旅行SOS平臺”，升級后的平臺將為游客提供24小時在線客服服務，實現(xiàn)2分鐘內(nèi)響應。在重大自然災害發(fā)生時，平臺將啟動“一鍵SOS”功能，第一時間響應游客求助。
據(jù)介紹，全球旅行SOS平臺在業(yè)內(nèi)首次針對旅行安全問題提供緊急救援服務，目前已在攜程客戶端上線運行2年，覆蓋游客總數(shù)超過3億，救援成功率達97.9%，在巴厘島阿貢火山爆發(fā)、夏威夷地震、山竹臺風等20多起突發(fā)事件中為游客提供幫助。
攜程SOS大數(shù)據(jù)顯示，在2018年，攜程共收到來自全球100多個目的地的5903起SOS求助案件，其中超過一半的求助來自女性。中國旅游者海外求助有5大類型最為常見，分別是指導補辦證件、盡量協(xié)助就醫(yī)、協(xié)助物品帶回、協(xié)調(diào)翻譯服務和行李延誤協(xié)助。 |
