美國《廣告時代》雜志6月14日文章，原題：吸引中國游客的秘訣？全都圍繞“小舒適”展開 以假日酒店為背景的一段廣告顯示，一家中國人正舒適地躺在床上，父母和女兒都穿著酒店免費(fèi)提供的拖鞋。該廣告為何聚焦于像拖鞋這樣的小物品？業(yè)者指出，它們是通過周到的細(xì)節(jié)吸引中國游客惠顧的宏大計劃的一部分。
　　洲際酒店集團(tuán)近來正開展一場數(shù)字化廣告攻勢，核心主題是殷勤招待周游世界的中國游客。這則簡短視頻廣告描述了該集團(tuán)各酒店為遠(yuǎn)離家門的中國游客提供各種“小舒適”的故事——在巴黎的酒店享用中國餃子、在西雅圖某酒店前臺見到說普通話的工作人員，以及在房間內(nèi)提供中國客人喜歡使用的一次性拖鞋等基本物品。如今，該集團(tuán)下屬的所有品牌酒店都在開展此類向中國出境游客示好的活動。
　　對此，業(yè)內(nèi)人士指出，他們這么做的目的非常明顯，就是希望能通過小細(xì)節(jié)抓住世界最大旅游市場游客們的心。據(jù)聯(lián)合國的旅游統(tǒng)計數(shù)字顯示，中國的出境游客人次超過任何其他市場：去年多達(dá)1.35億人次，同比增長6%。中國游客在國際旅行中支出2610億美元，是美國游客的兩倍以上。
　　在洲際酒店推出廣告后，其他大型國際酒店集團(tuán)也正竭力通過各種好客項目——例如提供茶葉和中文旅游地圖等——吸引中國游客。對于其他業(yè)者的紛紛效仿，洲際酒店大中華區(qū)首席商務(wù)官陸怡華說道，“我們的關(guān)鍵信息是‘我們?yōu)槟峁┝己梅?wù)，因為我們非常了解您’。”陸表示，對消費(fèi)者了解至關(guān)重要，我們知道拖鞋和中文電視頻道對中國顧客很重要。有數(shù)據(jù)顯示，1/3以上中國顧客將退掉沒有燒水壺的房間，“因為他們無法泡茶或泡方便面。”有業(yè)內(nèi)人士表示，毫無疑問，酒店都想吸引中國游客，更想了解中國游客，但只有在小細(xì)節(jié)上更加注意才能贏得消費(fèi)者的青睞。(作者安吉拉·多蘭德，王會聰譯)