據(jù)統(tǒng)計(jì)，一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴12.33萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.6億元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V744件，加倍賠償金額169萬元，接待消費(fèi)者來訪和咨詢29萬人次。

　　一季度，全國(guó)消協(xié)組織受理商品類投訴5.58萬件，占總投訴比重為45.28%。其中，家用電子電器類1.94萬件，占商品類投訴的34.79%，日用商品類8685件，占商品類投訴15.55%。受理服務(wù)類投訴6.14萬件，占總投訴比重為49.77%，其中，銷售服務(wù)2.04萬件，占服務(wù)類投訴總量的33.26%，位居服務(wù)類投訴第一。

　　中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為消費(fèi)者新的消費(fèi)模式，也產(chǎn)生較多新的糾紛。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，消費(fèi)者投訴的主要問題有：承諾不兌現(xiàn)，如不履行合同義務(wù)、買賣合同糾紛、優(yōu)惠券使用等；虛假宣傳、使用絕對(duì)化用語(yǔ)等；以次充好、三無產(chǎn)品等；支付安全隱患、消費(fèi)者個(gè)人信息泄露等。（記者杜海濤）