繼9月19日，同程旅游全國(guó)中老年旅游服務(wù)品牌百旅會(huì)在蘇州揭牌之后，10月13日，“百旅會(huì)北京分會(huì)”正式成立。“老年旅游市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的培育和發(fā)展，已然進(jìn)入發(fā)展的快軌道。大型旅游企業(yè)專業(yè)化、品牌化的運(yùn)營(yíng)，將在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)形成壁壘，老年旅游市場(chǎng)拐點(diǎn)已到。”有業(yè)者表示。
　　□本報(bào)記者張宇
　　客戶群逐步成熟
　　9月19日，中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)老齡旅游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)委員會(huì)與同程旅游聯(lián)合發(fā)布了《中國(guó)中老年人旅游消費(fèi)行為研究報(bào)告2016》（下稱《報(bào)告》），基于問(wèn)卷調(diào)查和同程旅游大數(shù)據(jù)對(duì)50歲以上中老年人的旅游消費(fèi)行為進(jìn)行了系統(tǒng)分析。
　　《報(bào)告》顯示，中老年旅游者中51至60歲年齡段占比最高，比例為62%，其次是61至70歲，占比33%。在同程旅游的6000多萬(wàn)消費(fèi)會(huì)員中，50歲以上的占比10%，在郵輪旅游等細(xì)分產(chǎn)品的用戶中占比接近50%。此外調(diào)查還顯示，在經(jīng)濟(jì)條件和身體條件等都具備的情況下，81.2%的中老年受訪者表示愿意外出旅游。而在既往旅游消費(fèi)經(jīng)歷的調(diào)查中，有51.1%的中老年受訪者參加過(guò)郵輪旅游，68.7%的受訪者參加過(guò)出境游?？傮w來(lái)看，中老年人的出游意愿處于較高水平。
　　途牛旅游網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2015年，60歲及以上老年游客出游人次同比增長(zhǎng)252%，近30%的老人平均一年出游次數(shù)超過(guò)3次，85%的老年用戶選擇跟團(tuán)游。“老年旅游市場(chǎng)擁有非常大的市場(chǎng)空間，除了他們自身有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力參加團(tuán)隊(duì)旅游外，近年來(lái)，子女孝敬父母也成為老年旅游市場(chǎng)的一大趨勢(shì)。途牛旅游網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2015年，老人自己報(bào)名出游的比例為21%，子女為父母報(bào)名的比例為79%。除了常規(guī)市場(chǎng)外，老年高端旅游也是一個(gè)新的趨勢(shì)，老年人出游正在從過(guò)去的游覽觀光逐步向精品化、主題化過(guò)度。
　　“整體來(lái)看，近幾年老年游客是出境游市場(chǎng)中的重要客群之一，并且越來(lái)越注重產(chǎn)品的舒適度、主題性。不少老年游客希望旅游企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容豐富而充實(shí)，對(duì)于自由活動(dòng)、購(gòu)物等內(nèi)容興趣較弱，更愿意觀賞美麗的風(fēng)景，了解當(dāng)?shù)氐奈幕?rdquo;凱撒旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
　　“隨著消費(fèi)水平的提升以及老年人辨別意識(shí)的增強(qiáng)，老年消費(fèi)者出游開(kāi)始越來(lái)越關(guān)注行程品質(zhì)，這是近年來(lái)市場(chǎng)出現(xiàn)的新變化，尤其在上海等一線城市，選擇價(jià)格和品質(zhì)偏中高端產(chǎn)品的老年游客不在少數(shù)。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
　　“以歐洲產(chǎn)品為例，之前老年人喜歡走天數(shù)多線路，例如8國(guó)16天，8國(guó)24天等。這幾年老年人選擇的產(chǎn)品開(kāi)始越來(lái)越精細(xì)。再有就是越來(lái)越愛(ài)玩，越來(lái)越會(huì)玩，攝影、徒步、郵輪，主題性越來(lái)越強(qiáng)。”眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此外，老年人圈層比較明顯，多是三四對(duì)一起報(bào)名，結(jié)伴出行。
　　企業(yè)建立自有品牌
　　9月19日，“活到一百歲游遍全世界”全國(guó)中老年旅游服務(wù)品牌百旅會(huì)啟動(dòng)揭牌儀式在蘇州同程大廈舉行，會(huì)議宣布成立“百旅會(huì)”中老年旅游會(huì)員俱樂(lè)部。這是同程旅游宣布同程旅行社（集團(tuán)）和同程網(wǎng)絡(luò)兩大板塊獨(dú)立運(yùn)營(yíng)后，針對(duì)休閑旅游市場(chǎng)做出的又一重大戰(zhàn)略決策。
　　據(jù)介紹，2016年以來(lái)，同程旅游開(kāi)始針對(duì)中老年旅游這一細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，并擬依托于同程“蘇州總部+全國(guó)六大區(qū)域”的線下布局和流量資源，發(fā)力這一細(xì)分市場(chǎng)，從服務(wù)、品牌和口碑三個(gè)方面，聯(lián)合全國(guó)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商和合作伙伴，為中老年人打造高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)和高性價(jià)比的旅游產(chǎn)品。其中，“百旅會(huì)”作為中老年旅游服務(wù)品牌和中老年會(huì)員俱樂(lè)部，將以創(chuàng)新、多樣化的服務(wù)需求，滿足中老年用戶在旅游休閑、社交等方面的需求。
　　今年的3月份，途牛推出“樂(lè)開(kāi)花爸媽游”品牌。途牛旅游網(wǎng)品牌管理中心總監(jiān)洪菊表示，“樂(lè)開(kāi)花爸媽游”是途牛繼“瓜果親子游”之后打造的又一個(gè)針對(duì)旅游客群細(xì)分市場(chǎng)的獨(dú)立產(chǎn)品品牌，途牛將從產(chǎn)品、服務(wù)等方面持續(xù)發(fā)力。“途牛‘樂(lè)開(kāi)花爸媽游’將針對(duì)用戶選擇難的問(wèn)題，篩選適合老年人出游并且達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，方便和簡(jiǎn)化子女或者老年人的選擇。”洪菊表示。
　　“攜程在線上、線下推出了‘爸媽放心游’‘老友惠’等老年游產(chǎn)品和項(xiàng)目，希望打造一批品質(zhì)產(chǎn)品，服務(wù)中老年游客。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，首先，攜程爸媽放心游產(chǎn)品設(shè)立了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)；其次，針對(duì)老年人的信息接收習(xí)慣，專門開(kāi)展了線下傳播、社區(qū)營(yíng)銷等；再次，在服務(wù)方面專門推出了適合老年人使用的產(chǎn)品瀏覽和下單界面，此外，還時(shí)刻關(guān)注老年市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，保證服務(wù)和產(chǎn)品更加貼近消費(fèi)者。
　　主題性產(chǎn)品貼近需求
　　“9月1日，國(guó)家旅游局正式公布實(shí)施了老年旅游規(guī)范，雖然這是一個(gè)非強(qiáng)制性的行業(yè)規(guī)范，但它卻代表著相當(dāng)一部分老年人的需求。在同程看來(lái)，對(duì)于中老年群體來(lái)說(shuō)，旅游不僅僅陶冶情操、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，還是一個(gè)重要的社交方式。”同程旅游CEO吳志祥表示，中老年游客可以通過(guò)跟團(tuán)游尤其是通過(guò)主題跟團(tuán)游來(lái)結(jié)交更多的朋友，我們首期發(fā)布的線路，每條都帶有強(qiáng)烈的中老年定制屬性，而在這個(gè)屬性中又有很強(qiáng)的社交屬性。例如海上廣場(chǎng)舞大賽，中老年游客在參加的時(shí)候就可以結(jié)識(shí)興趣愛(ài)好相同的朋友。
　　“‘百旅會(huì)’將在休閑、社交、養(yǎng)身方面開(kāi)展更多貼近中老年需求的系列活動(dòng)，如結(jié)合全球旅游、健康講座、賽事邀請(qǐng)、美食品鑒等主題，為中老年會(huì)員營(yíng)造新型的旅游生活方式。”同程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
　　洪菊透露，途牛“樂(lè)開(kāi)花爸媽游”已有眾多“爸媽周末游”和“爸媽度假游”產(chǎn)品。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，未來(lái)3年“樂(lè)開(kāi)花爸媽游”將打造涵蓋爸媽周末游、爸媽度假游和爸媽療養(yǎng)游的全系列產(chǎn)品線。其中，爸媽度假游將是重點(diǎn)方向，預(yù)計(jì)將占爸媽游產(chǎn)品總數(shù)的5成以上。
　　“凱撒旅游目前有不少適合老年游客出游的旅游線路，此外，郵輪產(chǎn)品以及包列產(chǎn)品也特別受老年游客的關(guān)注。”凱撒旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，凱撒旅游于去年年底推出了火車包列產(chǎn)品，整體行程比較舒適，更有百人廣場(chǎng)舞、西遞拋繡球、徽州祭祖秀等特色安排，配備隨團(tuán)健康顧問(wèn)，并結(jié)合老年游客的需求、興趣和愛(ài)好，提供攝影主題分享以及養(yǎng)生課堂，受到不少老年游客的歡迎。
　　“在產(chǎn)品打造上，易游天下推出了特色郵輪產(chǎn)品，在行程中增加了適合老年人的曲藝專場(chǎng)，邀請(qǐng)國(guó)家級(jí)藝術(shù)大師進(jìn)行公益性曲藝表演，給游客送上一場(chǎng)海上曲藝專場(chǎng)，受到中老年游客的一致好評(píng)。”易游天下負(fù)責(zé)人介紹道。
　　“針對(duì)老年旅游市場(chǎng)，國(guó)旅總社近些年致力于開(kāi)發(fā)中高端、人性化的產(chǎn)品，旅游節(jié)奏悠閑，景區(qū)游覽有深度、參與性強(qiáng)，餐食安排特點(diǎn)突出、主題明確，大交通安全、舒適、衛(wèi)生，等等。”國(guó)旅總社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在眾多的旅游產(chǎn)品中，國(guó)旅總社推出的東方快車系列軟臥旅游專列產(chǎn)品，在市場(chǎng)上有非常好的反響，獲得了廣大老年游客的高度認(rèn)可和贊賞。“在未來(lái)，我們還將繼續(xù)開(kāi)發(fā)中高端老年旅游產(chǎn)品，不斷提升老年旅游檔次，為廣大中老年游客提供更加貼心、舒適的品質(zhì)旅游產(chǎn)品。”
　　“針對(duì)目前50后—60后為主的老年游旅游市場(chǎng)，中旅總社產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)型，我們推出的主題線路，如油菜花專列、額濟(jì)納胡楊林專列、地中海郵輪等產(chǎn)品市場(chǎng)反饋非常好。”中國(guó)旅行社總社有限公司自由行部總經(jīng)理倪愛(ài)東表示，在傳播方式上我們采取了傳統(tǒng)紙媒和微信營(yíng)銷相結(jié)合的模式，既滿足了很多老年人愛(ài)看報(bào)的習(xí)慣，也滿足了另外一些較時(shí)尚的剛退休的老年人用戶的習(xí)慣。
　　“攜程老友惠不僅將迎合老年旅游趨勢(shì)，甄選適合老年人出游的高品質(zhì)產(chǎn)品，也會(huì)為中老年人訂制‘人無(wú)我有’的特色產(chǎn)品。例如，目前正在研發(fā)的包括三峽游輪包船之旅，老年游客不僅能飽覽三峽秀麗風(fēng)光，還能在船上互動(dòng)，參與老年專場(chǎng)晚會(huì)；廣西福壽之旅，老年游客在欣賞桂林山水的同時(shí)，還能跟佛學(xué)大師學(xué)習(xí)太極，學(xué)寫(xiě)福壽‘地書(shū)’。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。