今年一次在東京某電器城與日本銷售人員的對(duì)話讓《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者印象異常深刻。記者向一名松下電腦工作人員咨詢電腦產(chǎn)品情況時(shí)，對(duì)方冷冷地說(shuō)：“還是您識(shí)貨，不像那幫‘土包子’來(lái)日本就知道買蘋果。”說(shuō)著用下巴指了指旁邊的中國(guó)游客。記者簡(jiǎn)直不敢相信自己的耳朵，即便在日本人的日常交流中，“土包子”都是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的蔑稱，更何況是用來(lái)稱呼客人。這不僅與日本服務(wù)人員經(jīng)常為人稱贊的禮貌有加的形象大相徑庭，而且與日本官方和商界看重中國(guó)游客的事實(shí)有些“格格不入”。這樣“格格不入”的事情不是個(gè)案，從中反映出的日本人對(duì)中國(guó)游客“愛恨交織”的復(fù)雜情緒可見一斑——一方面期待中國(guó)游客帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面對(duì)其引起的一些“不便和問(wèn)題”感到排斥甚至厭惡。這種矛盾心理在日本官方、商界、媒體和普通人身上都有不同程度的體現(xiàn)。這種矛盾心理到底有解還是無(wú)解?
　　哪些人在“嫌”中國(guó)游客?
　　“從感情上講，有時(shí)候真不想再做中國(guó)人的生意。”一名從事美容醫(yī)療翻譯工作的女性這樣告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者。她說(shuō)，前來(lái)進(jìn)行整容手術(shù)的中國(guó)人，經(jīng)常不打招呼就取消預(yù)約，或者頻繁更換預(yù)約時(shí)間，有人甚至換了5次。還有少數(shù)人在手術(shù)完成后討價(jià)還價(jià)，不愿意按規(guī)定付款。“這些讓日本整容界的醫(yī)生深惡痛絕，但目前日本經(jīng)濟(jì)不景氣，國(guó)內(nèi)顧客在減少，中國(guó)人正逐漸成為大客戶，因此好多人都忍了。”
　　在日本旅游相關(guān)業(yè)界，這樣抱怨中國(guó)人的聲音并不少。在東京的一處機(jī)場(chǎng)高速巴士站，一名票務(wù)人員對(duì)記者表示，中國(guó)游客確實(shí)帶來(lái)一些麻煩，比如不愛排隊(duì)、不愛說(shuō)英語(yǔ)。為此，他們專門準(zhǔn)備了中文指示牌。記者看到指示牌上寫道：“你要去哪里?去哪個(gè)航站樓?”
　　這名票務(wù)人員說(shuō)，以前，中國(guó)人常攜帶大量行李乘車，這讓他們很為難，因?yàn)槠渌每蜁?huì)因此受影響，“所以我們會(huì)拒絕這樣的中國(guó)游客，建議他們乘電車。”但他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在這樣的情況少了，而且“作為巴士公司的職員，當(dāng)然歡迎中國(guó)游客”。
　　有對(duì)中國(guó)游客不滿的，也有未發(fā)覺不妥之處的。在東京三越百貨店內(nèi)，《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)有的化妝品柜臺(tái)配備了專職中文銷售人員，有的柜臺(tái)沒有。一名未聘請(qǐng)中文工作人員的化妝品柜臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，他們并非對(duì)中國(guó)游客有看法，也沒有聽到過(guò)什么抱怨，而是品牌在中國(guó)沒有設(shè)廠，也沒有店鋪，中國(guó)人對(duì)其認(rèn)知度不高。這名負(fù)責(zé)人表示，公司正在調(diào)整政策，努力在中國(guó)打響知名度。
　　在銀座銷售服裝的一名女店員認(rèn)為，“中國(guó)人很親切，購(gòu)物速度快，很少有不停試穿但最后不買的情況”。
　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，雖然有抱怨，但日本商家總體上來(lái)說(shuō)是“歡迎中國(guó)游客”的。與之形成對(duì)比的是，普通人似乎對(duì)中國(guó)游客的成見更深。
　　曾有日本朋友跟記者抱怨說(shuō)，以前很喜歡去公司樓下的壽司店吃午餐，可現(xiàn)在全被中國(guó)游客霸占了，午休時(shí)間還不夠排隊(duì)的，“真的很不方便，感覺要被擠炸了”。
　　日本記者姬田小夏曾在“周刊寶石”網(wǎng)站撰文稱，中國(guó)游客“爆買”導(dǎo)致日本顧客不滿，甚至有人非常憤慨。有兩名主婦稱，原來(lái)店員對(duì)她們都照顧有加，但中國(guó)人來(lái)了就立刻把她們冷落到一旁。
　　對(duì)于這些抱怨，日本經(jīng)營(yíng)者也很苦惱：“是該歡迎大批中國(guó)游客，還是更重視長(zhǎng)期的日本顧客?”
　　一名日本公務(wù)員對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者表示，對(duì)中國(guó)游客的矛盾心理確實(shí)存在。值得注意的是，往往家庭主婦、普通上班族和學(xué)生等群體容易有負(fù)面評(píng)價(jià)，因?yàn)樗麄兣c中國(guó)游客沒有利益關(guān)聯(lián)。他認(rèn)為，賺到中國(guó)游客錢的商家，和沒撈到好處而抱怨的群體，兩者對(duì)中國(guó)游客的態(tài)度截然不同，這本身就是日本內(nèi)部的一個(gè)矛盾。
　　媒體關(guān)注“爆買”卻不太提經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)
　　日本觀光廳10月公布的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)大陸游客1至9月達(dá)到500.72萬(wàn)人次，已超過(guò)2015全年人數(shù)(499萬(wàn)人次)，成為首個(gè)突破500萬(wàn)大關(guān)的訪日游客來(lái)源國(guó)。
　　對(duì)于這樣龐大的消費(fèi)群體，日本官方的重視不言而喻。從去年至今，《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者先后與三重縣、京都、奈良等地方政府的知事和干部交談過(guò)。他們無(wú)一例外都表示正在積極改善當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施，打造吸引中國(guó)游客的旅游環(huán)境，設(shè)置中文指示牌、提供中文美食美景指南等做法似乎已成為共識(shí)。與此同時(shí)，他們積極關(guān)注中國(guó)游客的動(dòng)向和消費(fèi)行為的變化。
　　在關(guān)注中國(guó)游客方面，日本媒體做得更加徹底，尤其是有關(guān)“中國(guó)人消費(fèi)力”的話題。
　　《日本經(jīng)濟(jì)新聞》網(wǎng)站首頁(yè)上，“網(wǎng)站精選”欄目的第一個(gè)專題就是“中國(guó)游客爆買”，“日本旅游收支時(shí)隔3年零7個(gè)月出現(xiàn)惡化”“訪日游客消費(fèi)——12種神藥已是過(guò)去”……從具體行業(yè)到總體情況，網(wǎng)站推出的相關(guān)文章層出不窮。
　　該媒體撰稿人中島惠近日的一篇文章稱，在日本大眾媒體上，“中國(guó)人爆買或許已經(jīng)結(jié)束”的論調(diào)“從數(shù)月前開始涌現(xiàn)”。中國(guó)人消費(fèi)正產(chǎn)生怎樣的變化?今后如何才能進(jìn)一步增加中國(guó)游客入境?面對(duì)媒體頻繁的提問(wèn)，這名撰稿人逐漸生出“難道又來(lái)了”的心理。
　　當(dāng)然，日本媒體的論調(diào)并非一邊倒地“期待”中國(guó)游客。“中國(guó)觀光客別再來(lái)日本了”，這是日本網(wǎng)站“IRONNA”一篇文章的標(biāo)題。該文認(rèn)為，“中國(guó)人目前的素質(zhì)與經(jīng)濟(jì)能力不符”，由于部分人的不當(dāng)行為，“中國(guó)在出口羞恥”。
　　目前，這類文章在日本主流媒體并不多見，但《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者觀察到，在鋪天蓋地的中國(guó)游客“爆買”相關(guān)報(bào)道里，官方和媒體很少明確提及中國(guó)游客的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)。實(shí)際上，這些數(shù)據(jù)是可查的。日本國(guó)土交通省觀光廳統(tǒng)計(jì)顯示，2015年訪日游客在日期間平均消費(fèi)額為每人17.6萬(wàn)日元，其中中國(guó)大陸游客的人均消費(fèi)額為28.4萬(wàn)日元，總額占整體的40.8%，比排名第二的臺(tái)灣高出25.8個(gè)百分點(diǎn)。
　　矛盾心理在緩解嗎
　　圍繞日本人對(duì)待中國(guó)游客的“矛盾心理”，清華大學(xué)-野村綜合研究所中國(guó)研究中心理事、副主任松野豐對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者說(shuō)，今年春節(jié)期間，中國(guó)游客赴日“爆買”達(dá)到高潮，日本媒體對(duì)中國(guó)游客的負(fù)面報(bào)道在同一時(shí)期出現(xiàn)井噴。他認(rèn)為，那時(shí)，日本民眾的厭惡情緒達(dá)到頂點(diǎn)，但隨后開始降溫。
　　松野豐總結(jié)了矛盾心理緩解的三點(diǎn)原因。首先，中國(guó)游客是赴日消費(fèi)主要群體，與此同時(shí)，日本希望借東京奧運(yùn)會(huì)吸引4000萬(wàn)人訪日，中國(guó)人在其中占主要位置。第二，日本商家找到了應(yīng)對(duì)中國(guó)游客的方法。剛開始面對(duì)突如其來(lái)的中國(guó)游客日本商家束手無(wú)策，不知如何應(yīng)對(duì)，現(xiàn)在他們已經(jīng)“習(xí)慣了”。第三，中國(guó)游客自身素質(zhì)得到顯著提升。
　　接受記者采訪的日本公務(wù)員也認(rèn)為，矛盾心理逐漸消解。他說(shuō)，此前中國(guó)游客通過(guò)旅行團(tuán)形式訪日時(shí)，與日本人接觸機(jī)會(huì)少，無(wú)意中引起厭惡的行為得不到及時(shí)糾正。以后隨著簽證政策放開，會(huì)有更多自由行的中國(guó)游客能與當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行接觸，這有利于增進(jìn)了解。
　　這名公務(wù)員還提到，日本電視臺(tái)教中文的欄目已經(jīng)開始發(fā)生改變。以前主要教授日常用語(yǔ)，現(xiàn)在更側(cè)重教授中國(guó)文化。這樣能讓日本人對(duì)中國(guó)人的行為從根本上有所了解。
　　雖然接受記者采訪的日本公務(wù)員和專家對(duì)中日民間感情的增進(jìn)表達(dá)了積極看法，但從一些調(diào)查數(shù)據(jù)看，“爆買”的中國(guó)人或許無(wú)法在很大程度上緩解日本人的矛盾心理，至少無(wú)法扭轉(zhuǎn)他們對(duì)中國(guó)的負(fù)面印象。
　　在今年赴日中國(guó)游客已達(dá)到500萬(wàn)的9月，日本民間智庫(kù)言論NPO公布調(diào)查顯示，日本人對(duì)中國(guó)的印象呈繼續(xù)惡化的趨勢(shì)，持負(fù)面看法的受訪者高達(dá)91.6%，該結(jié)果與今年3月日本內(nèi)閣府的一項(xiàng)輿論調(diào)查結(jié)果差不多——83.2%的日本人對(duì)中國(guó)“較無(wú)親近感”，該數(shù)據(jù)創(chuàng)下1978年開始此項(xiàng)調(diào)查的最差紀(jì)錄。
　　松野豐提到，雖然中國(guó)游客的素質(zhì)得到改善，但短時(shí)間內(nèi)還無(wú)法“出眾”。上世紀(jì)70年代日本人赴歐洲旅游時(shí)，也曾因素質(zhì)低沒少遭到指摘。那時(shí)日本人覺得歐洲是先進(jìn)國(guó)家，自己是新興國(guó)，容易接受批評(píng)。中國(guó)人不一樣，有種與生俱來(lái)的“大國(guó)自豪感”，很有自信。因此，有的中國(guó)游客在日本被糾正了某些行為會(huì)想“我這樣幾十年了也沒錯(cuò)，你憑什么說(shuō)我”，不會(huì)馬上改正。“這也是一種文化差異，需要花些時(shí)間。”
　　復(fù)雜情緒不止一層
　　日本人對(duì)中國(guó)游客的矛盾心理不止一層。曾有日本女性專欄作者在《日本經(jīng)濟(jì)新聞》上撰文稱，日本人對(duì)于隔壁鄰居中國(guó)人的迅速富裕感到不適，但在接待中國(guó)人時(shí)，堅(jiān)持“服務(wù)精神”的他們依然會(huì)盡力接待好中國(guó)人，而在中國(guó)人離開時(shí)，一些日本人會(huì)問(wèn)：“你們是否喜歡我們的國(guó)家?”得到肯定的答復(fù)會(huì)感到非常高興。文章稱，這反映出日本在中日國(guó)家力量對(duì)比發(fā)生變化背景下的心態(tài)變化。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)力量已經(jīng)超越了昔日的亞洲第一先進(jìn)國(guó)家日本，但后者堅(jiān)持認(rèn)定在文明程度上依然大幅領(lǐng)先中國(guó)，在此基礎(chǔ)上繼續(xù)維持著對(duì)中國(guó)的優(yōu)越感。“涌向日本的中國(guó)人沖擊了日本人的自尊心，后者又換了一種方式將掉在地上的自尊心撿了起來(lái)”。
　　有分析稱，盡管日本近代開始對(duì)外開放，但在精神上始終具有保守乃至自我封閉的一面。與之矛盾的是，日本未來(lái)的發(fā)展，特別是在少子老齡化背景下國(guó)家的前途，又不得不寄希望于更大規(guī)模的開放，并充分利用“外人”的力量發(fā)展自己。這決定了日本政府和輿論對(duì)待包括中國(guó)人在內(nèi)所有“外人”的功利性態(tài)度。