人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）2016年9月旅游投訴輿情今日發(fā)布，平臺(tái)9月共收到有效投訴138條，環(huán)比下降32.4%。各省份旅游投訴中，云南投訴量仍居首位，在線旅游企業(yè)中攜程旅行網(wǎng)投訴量排第一，截至10月13日，9月平臺(tái)綜合回復(fù)率37%，每條投訴平均處理時(shí)長(zhǎng)5.9天，幫助網(wǎng)友追回旅游損失81832.15元。
　　【9月旅游投訴數(shù)據(jù)】
　　據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，9月涉及旅行社的投訴最多，占比為37%，其次為景區(qū)投訴（23.2%）、酒店投訴（15.9%）、航空投訴（13.8%）、導(dǎo)游投訴（8%）和交通投訴（2.2%）。涉及旅行社、景區(qū)和交通的投訴與八月相比略有下降，涉及酒店、航空和導(dǎo)游的投訴較上月略有上漲。網(wǎng)友的投訴主要提及了旅游遇到導(dǎo)游誘導(dǎo)購(gòu)物、不退貨不退款、酒店實(shí)際情況與訂單不符等問(wèn)題。
 
　　2016年9月旅游類(lèi)別環(huán)比發(fā)展趨勢(shì)
　　數(shù)據(jù)顯示，各省份旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國(guó)各省份旅游投訴量的52.1%，北京排第二，占9.9%，江蘇排第三，占5.6%。在線旅游企業(yè)投訴中，涉及攜程的投訴最多，占在線旅游企業(yè)投訴總量的40.3%，去哪兒網(wǎng)（17.9%）排第二，途牛旅游網(wǎng)（14.9%）排第三。其他被投訴的企業(yè)還有阿里旅行·去啊、同程旅游、驢媽媽旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)以及芒果網(wǎng)，但本月投訴較少。本月芒果網(wǎng)和美團(tuán)網(wǎng)回復(fù)率均為0，其中藝龍旅行網(wǎng)和同程旅游的回復(fù)率為100%，藝龍旅行網(wǎng)回復(fù)耗時(shí)最短，平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)為1天8小時(shí)。
　　2016年9月各省份旅游投訴前八位投訴回復(fù)率
　　【9月旅游投訴輿情新聞】
　　中央網(wǎng)信辦、國(guó)家旅游局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展“旅游網(wǎng)站嚴(yán)重違規(guī)失信”專項(xiàng)整治的通知》，在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)為期三個(gè)月的旅游網(wǎng)站嚴(yán)重違規(guī)失信專項(xiàng)整治工作。
　　中消協(xié)提示消費(fèi)者警惕低價(jià)旅游陷阱，低價(jià)背后一定是強(qiáng)制高額消費(fèi)。要警惕“旅游小廣告”，不要輕易相信街頭、社區(qū)、社交群、朋友圈里的旅游小廣告。規(guī)范的旅游廣告應(yīng)有旅行社名稱、許可證號(hào)，消費(fèi)者可以通過(guò)查詢旅行社官方網(wǎng)站或APP得到相關(guān)旅行線路的詳細(xì)信息。
　　【9月旅游熱門(mén)旅游投訴案例】
　　網(wǎng)友投訴原文：攜程加價(jià)出票
　　本人在攜程訂了兩張廣州哈爾濱的機(jī)票，支付了2334元票款，支付后去深航查詢，實(shí)際出票就價(jià)格每張1060元，共計(jì)2120元，多收了我214元，現(xiàn)要求攜程退還多收差價(jià)。
　　攜程旅行網(wǎng)回復(fù)：聯(lián)系客人核實(shí)并退差價(jià)，客人接受。
　　網(wǎng)友投訴原文：驢媽媽旅游網(wǎng)迷惑消費(fèi)者
　　在驢媽媽旅游網(wǎng)預(yù)訂了大連到北京雙飛五天四晚自由行，贈(zèng)送大禮包3選1，（國(guó)際酒店或長(zhǎng)安大或開(kāi)元名都或世紀(jì)金源或歌華開(kāi)元或京都新苑或新世紀(jì)日航或同等級(jí)酒店），作為消費(fèi)者，認(rèn)為3大禮包和酒店可以任選，打電話咨詢驢媽媽旅游網(wǎng)客服，被告知大禮包和酒店由旅行社定，消費(fèi)者沒(méi)有權(quán)利，認(rèn)為驢媽媽旅游網(wǎng)的這種行為屬于網(wǎng)絡(luò)欺詐。
　　同程旅游回復(fù)：驢媽媽非常重視游客的旅游體驗(yàn)，接到貴網(wǎng)站的反饋之后，第一時(shí)間與游客進(jìn)行了聯(lián)系。經(jīng)過(guò)溝通與協(xié)調(diào)，客人對(duì)解決方案表示滿意，此投訴已解決。
　　人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)2009年正式上線，旨在幫助網(wǎng)友快速、及時(shí)的將投訴問(wèn)題反映給有關(guān)部門(mén)，尋求解決辦法，目前已與云南、海南、山西、廣西、安徽、四川、湖北等地各級(jí)旅游局以及多家在線旅游網(wǎng)站簽訂專人辦理協(xié)議，開(kāi)通專門(mén)渠道辦理網(wǎng)友旅游投訴，整體投訴解決率超過(guò)60%。