2016年國慶假日在歡樂祥和中落幕。七天長假,5.93億人次出游,無重大糾紛事件,無重特大安全事故報告。平穩(wěn)有序的旅游市場背后,離不開各級旅游主管部門、經(jīng)營單位和廣大旅游人的共同努力。10月9日,國家旅游局發(fā)布十一假日旅游“紅黑榜”,集中表揚一批最佳景區(qū)、優(yōu)秀旅行社、優(yōu)秀導游、優(yōu)秀旅游工作人員和文明游客,同時也對假日期間廁所革命滯后、環(huán)境臟亂、管理混亂、服務惡劣的旅游經(jīng)營單位和從業(yè)人員以及不文明游客進行了曝光。
　　十一假日旅游“紅黑榜”由各地旅游主管部門根據(jù)本地假日旅游市場秩序情況提供信息匯總而成。“紅黑榜”涵蓋景區(qū)、旅行社、旅游工作人員、導游、游客五大類,其中景區(qū)又分綜合秩序和廁所革命、旅游市場秩序、旅游安全保障、旅游服務四個專項,全部榜單共九大項,“紅榜”為最佳(或優(yōu)秀),“黑榜”為最差(或不合格、不文明),覆蓋全國31個省區(qū)市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團。
　　“紅榜”榜單上,因流量管控得力、旅游秩序平穩(wěn)、服務管理規(guī)范等原因,北京故宮博物院、重慶大足石刻、湖南韶山旅游區(qū)、海南三亞南山旅游區(qū)、云南麗江古城等一批知名5A級旅游景區(qū)上榜綜合秩序最佳景區(qū),四川青城山-都江堰山景區(qū)、山東臺兒莊古城、湖北三峽大壩旅游區(qū)、河北保定京西百渡休閑度假旅游區(qū)等分別上榜廁所革命最佳景區(qū)、旅游市場秩序最佳景區(qū)、旅游安全保障最佳景區(qū)和旅游服務最佳景區(qū)。因服務游客、文明旅游引導等工作到位,哈爾濱鐵道國旅、西安海外旅游等一批旅行社以及敦煌市旅游經(jīng)濟開發(fā)辦主任楊興蓉等一批旅游從業(yè)人員,分別上榜優(yōu)秀旅行社和優(yōu)秀旅游工作人員。節(jié)日期間因跨國獻“熊貓血”而贏得國內(nèi)外廣泛贊譽的南京文華國際旅行社導游楊莉等近30位導游領(lǐng)隊上榜優(yōu)秀導游。此外,樂于助人、文明出游的河南籍游客馮玉、陳建平等上榜優(yōu)秀文明游客。
　　“黑榜”榜單上,發(fā)生游客與景區(qū)工作人員爭執(zhí)事件的北京十渡景區(qū),安全隱患多、服務和標識系統(tǒng)欠缺、廁所臟亂差的張家界龍王洞景區(qū),均上榜綜合秩序最差景區(qū)。吉林省延邊州4A級景區(qū)峽谷浮石林景區(qū)因安全管理制度不健全,應急預案不完善,安全責任落實不到位,景區(qū)內(nèi)安全設(shè)施陳舊,警示標識缺乏,上榜旅游安全保障最差景區(qū)。國家旅游局已責成吉林省旅游部門督促相關(guān)景區(qū)進行整改。此外,因服務問題,北京途牛旅行社上榜不合格旅行社;因?qū)в紊米栽黾幼再M項目、游客在景區(qū)亂涂亂刻等原因,5名導游和6名游客登上不合格導游和不文明游客“黑榜”。
　　國家旅游局相關(guān)負責人表示,推出假日旅游“紅黑榜”是今年十一的一個嘗試,目的是加強旅游市場監(jiān)管,表揚先進、批評落后,進一步提升旅游服務管理水平,營造歡樂祥和的假日旅游市場秩序。從實施效果來看,今年國慶假日全國旅游系統(tǒng)加強了值班調(diào)度,假日旅游運行整體安全平穩(wěn),旅游服務質(zhì)量明顯提升,文明旅游漸成風尚,絕大多數(shù)旅游經(jīng)營單位、從業(yè)人員和旅游者經(jīng)受住了考驗。今后,國家旅游局將繼續(xù)加大旅游宣傳,褒揚正面和先進、曝光負面典型,監(jiān)督、引導企業(yè)合法經(jīng)營,倡導游客自律、文明出游,積極營造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。
　　這位負責人特別強調(diào),“紅黑榜”是假日旅游工作的全新探索,需要地方旅游部門高度重視。從信息上報來看,北京、上海等重點旅游城市工作積極主動、組織安排得力,既報“紅榜”,又曝“黑榜”,值得肯定。而對于未按要求及時上報負面信息的重慶、河北、河南、山東、江蘇、海南、云南等地旅游部門,國家旅游局將對其工作進一步調(diào)查督促。
　　據(jù)悉,為確保十一假日旅游市場秩序平穩(wěn)安全有序,國家旅游局節(jié)前先后印發(fā)《國家旅游局關(guān)于做好2016年國慶節(jié)假日旅游工作的通知》、《國家旅游局關(guān)于進一步做好國慶假日旅游安全等工作的通知》、《關(guān)于開展“十一”假期旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鞯耐ㄖ返榷鄠€文件,對假日旅游工作進行全面部署。假日期間,組織三個市場秩序檢查組分赴湖南、云南、山東三省開展旅游市場秩序檢查工作,并首次啟動了全國旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測和應急指揮平臺,通過平臺對國內(nèi)外重要假日旅游工作進行調(diào)度。各地旅游系統(tǒng)聯(lián)合旅游相關(guān)部門加強值班值守,假日旅游市場運行安全平穩(wěn)。