這幾年，旅行社的接待人數(shù)和營業(yè)額在持續(xù)上升，產業(yè)份額和凈利潤卻在不斷下降。面對 “互聯(lián)網+”時代，旅行社自身的營銷手段和模式也在不斷調整中。在這種雙向的壓力下，有一批玩不下去的旅行社直接選擇了退出游戲。省旅游局的一組數(shù)據(jù)顯示，2015年四季度省內共注銷旅行社22家，2016年一季度注銷20家，二季度又注銷了12家。9個月，省內有54家旅行社被注銷。
　　【事件】
　　旅行社抱團，但虧損仍成必然
　　郝斌經營著一家出境旅行社，已經在長沙有十多年的歷史。以前以國內游為主，去年獲得出境游組團資質。對該旅行社來說，今年是辛苦而又欠缺成就感的一年。“去年，我們旅行社凈利潤有20多萬元，今年能保本就不錯了。”郝斌憂心忡忡地說。
　　去年，郝斌的旅行社好在有4家同行加盟。“如果沒有他們加入，今年恐怕連國際旅行社要求的營業(yè)額指標都不能完成。”郝斌說。
　　郝斌告訴記者，人力、房租等成本逐年上漲，旅行社今年虧損是必然的。以他的旅行社為例，一年下來，營業(yè)額近5000萬元，毛利僅100萬元。其中員工的工資發(fā)放60萬元，房租加水電費24萬元；還有其他開支需要20多萬元。這樣算，今年肯定虧損。
　　成本在上漲，利潤卻在下滑。郝斌介紹，旅行社有一條包含溫泉的旅游線路。今年，溫泉票的報價比去年上漲了30塊。成本增加，但給消費者的價格卻沒變。“沒辦法。主要是因為現(xiàn)在這些價格都很透明。”郝斌非?？鄲溃郝眯猩缫郧岸伎康蛢r格取勝，現(xiàn)在，很多電商直接銷售，帶走了旅行社的很多游客。
　　除了電商的沖擊，“三公”消費的減少也是營業(yè)額減少的原因之一。以郝斌所經營的旅行社為例：2012年，政府加上企業(yè)的團隊量占了整個旅行社營業(yè)額的八成，而現(xiàn)在，政府團隊為零，企業(yè)團隊量也僅為10%。
　　【行業(yè)】
　　慘淡經營，僅兩成旅行社盈利
　　食、住、行、游、購、娛，不少人認為旅行社在這六要素中處處有油水，記者卻從業(yè)內了解到，食宿和交通上的盈利十分有限，若除去購物和自費項目，旅行社有利可圖的就靠門票了。“不差錢”的OTA們大打價格戰(zhàn)，旅行社在門票上的價格優(yōu)勢也越來越小了，而一批專門做門票生意的旅行社，更是直接淪為了犧牲品。
　　客源分流同樣是旅行社關注的焦點。不少業(yè)內人士都坦言，伴隨著網絡一同成長的年輕人，不少也投向了OTA的懷抱。某旅行社銷售人員廖女士稱，溫泉、漂流、主題樂園等周邊一日游線路，人均利潤只有5到20元，影響還不算很大，但省外和境外長線的客源流失，尤其是有消費能力的80后白領階層的“倒戈”，著實讓旅行社心疼。
　　在OTA搶食的同時，各種各樣的自駕游協(xié)會也虎視眈眈盯著這一畝三分地，而政府、企業(yè)等單位“三公”出游消費的減少，更為旅行社平添了一把愁。一位不愿透露姓名的業(yè)內人士表示，現(xiàn)在有一半的旅行社都在虧損，持平的大約有三成，充分盈利的應該只占兩成左右。
　　“前年我的營業(yè)額不到270萬元，毛利潤大概在30萬元；去年營業(yè)額有300萬元，毛利潤只有20萬元了，凈利潤更不到10萬元；而今年，最旺的七八兩月也只有微利，全年虧本是毫無疑問的了。”一位旅行社的門店老板搖了搖頭苦笑道，“干完今年，我也準備轉行了。”
　　【洗牌】
　　9個月54家旅行社被注銷
　　“脫胎換骨，翻天覆地。”談到OTA對傳統(tǒng)旅行社的沖擊時，長沙國旅總經理馬昕如是描述道。一方面，旅行社的接待人數(shù)和營業(yè)額在持續(xù)上升，產業(yè)份額和凈利潤卻在不斷下降，市民出游有了更多的選擇，市場競爭也比以前更加復雜了。另一方面，“互聯(lián)網+”時代，旅行社自身的營銷手段和模式也在不斷調整中。“旅行社內外雙向的環(huán)境，都不同于以往了。”馬昕說道。
　　面對這種雙向的壓力，有一批玩不下去的旅行社直接選擇了退出游戲。“大魚吃小魚，蝦米只好被淘汰了。”湖南華天國旅市場部負責人張世忠認為，OTA的沖擊正在進一步加劇旅游行業(yè)的“洗牌”，競爭力不強的企業(yè)便會被市場淘汰。
　　除了出局的情況，旅行社之間的合并、收購等現(xiàn)象也普遍存在。張世忠告訴記者，他就接到過不少旅行社負責人的電話，因為虧損較為嚴重，對方表示希望能將自己給“賣了”。“這種情況多了去了，一年得有幾十個這樣的電話。”
　　不少業(yè)內人士預測，接下來的幾年之內，旅行社市場在優(yōu)勝劣汰的競爭機制下，沒實力的將倒閉，有特色的將合并或被收購，最后留下來的，將會是一批實力強、轉型快、產品和營銷一體化的佼佼者。最近9個月內，我省有54家旅行社因辦不下去了被注銷。
　　【應對】
　　紛紛“觸網”玩跨界
　　面對OTA的沖擊，幾乎所有旅行社的第一防守都選擇了“觸網”，紛紛開始構建自己的在線商城，并成立了專門的電商部，負責在線商城、微店以及微博、微信等相關的產品推廣。
　　馬昕認為，在互聯(lián)網時代下，迎合時代的節(jié)奏是任何一家企業(yè)都無法回避的事情，對外必須加強與技術、資本等外界的融合，對內則急需加速自身模式的轉變。
　　而提到與技術和資本的融合，旅游百事通在構建了自己的手機APP“掌旅通”之后，又于2014年12月與去“哪兒網”牽手，利用各自在線上和線下的優(yōu)勢，打造了一個全新的項目“通通去哪兒”，將關系從競爭對手轉換成了比肩同盟。湖南旅游百事通市場部經理透露，目前線上端口的業(yè)務穩(wěn)步增長。
　　與此同時，海航樂游則玩起了跨界營銷和行業(yè)滲透。據(jù)湖南海航樂游相關負責人介紹，他們從兩年前就開始和家潤多展開了合作，把門店開進了超市，并向報名的游客贈送超市的購物卡。據(jù)透露，該項目的凈利潤高達近百萬?，F(xiàn)在，他們又借勢電商，牽手步步高云猴，會員通過手機APP可用積分免費兌換相應的旅游產品。
　　分析
　　線上加線下成大趨勢
　　“OTA進駐線下實體市場，這對傳統(tǒng)旅行社而言，恰恰意味著生機。”談及當下旅游行業(yè)的轉型，中南林業(yè)科技大學旅游學院院長鐘永德認為，電商從線上走到線下，一方面說明了旅游行業(yè)光做線上平臺的局限性，另一方面，也更加證明了線下實體具有廣闊的市場前景。
　　旅行社多年延續(xù)下來了旺盛的生命力，守住固有的渠道和資源，從服務和口碑上取勝，是旅行社發(fā)展的大前提。湖南師范大學旅游學院教授許春曉認為，旅行社可開發(fā)一些電商完成不了的服務類增值業(yè)務，增強客戶的黏性和依賴性。“互聯(lián)網時代下，當然也要利用互聯(lián)網思維做好營銷，任何一家旅游企業(yè)，最終都需要走上線上加線下的綜合發(fā)展模式，這是旅游行業(yè)的趨勢所在。”
　　如果說客戶的忠誠度是旅行社發(fā)展的有效支撐，那產品的差異化經營，則是旅行社發(fā)展的“助推器”。在湖南商學院旅游學院副教授生延超眼中，傳統(tǒng)的旅行社還遠遠沒有走到“窮途末路”這個地步。這兩年，消費群體的需求和喜好發(fā)生了很大變化，旅行社在資源采購上有更大優(yōu)勢，也更了解本土客戶群體的需求，生延超認為，旅行社可以通過提供越來越豐富和個性化的產品來細分市場，彌補線上的不足。而游客多年形成的消費心理和習慣，不可能一朝一夕完全改變，這也為旅行社的轉型爭取了更長的緩沖期。