歐洲恐襲、老虎傷人、大巴事故、臺風暴雨……近日各種出游途中的天災人禍接連見諸報端，旅游安全這個話題也再次成為了人們關注的焦點。風景和人文固然重要，但如何才能玩得安心才是最關鍵的。旅游企業(yè)都有哪些安全防范措施；游客該選擇何種保險；不同情形下怎樣規(guī)避風險；各種事故背后的真正起因是什么，希望通過本期調查能讓你的出游更加放心。

　　□市場動態(tài)

　　德、法游今夏明顯遇冷

　　當法國、德國、土耳其等地連續(xù)發(fā)生恐怖、盜搶事件后，本該火熱的一些歐洲目的地在今年暑期明顯遇冷。凱撒旅游副總裁陳杰表示，歐洲市場因事件不斷加之辦理簽證需要按指紋的新政，和往年相比確實遇到了一些困難。“西歐旅游雖然在一定時期內受到了影響，但是在實際銷售過程中，東歐、北歐、英國、俄羅斯等地的線路，在今年依舊出現(xiàn)了增長態(tài)勢。為適應游客需求的變化，我們對歐洲旅游產品結構進行了調整，加大了相關產品的開發(fā)力度。”而眾信旅游公關經理李夢然告訴記者，今年暑期法國、德國的出游人數(shù)同比至少下降了10%，而安全系數(shù)較高的西班牙、葡萄牙、希臘、北歐這些目的地比往年有兩至三成的上漲。中青旅遨游網首席品牌官徐曉磊透露，現(xiàn)在游客打電話咨詢報名時會首先關注該目的地的安全情況，而歐洲一些近期遭遇恐襲的國家銷售量同比去年下降了近一半。

　　相關地區(qū)在線預訂顯著下滑

　　近日，受歐洲等地恐怖襲擊及部分地區(qū)旅游事故等影響，相關目的地的旅行產品預訂均出現(xiàn)不同程度降幅。驢媽媽數(shù)據(jù)顯示，目前出現(xiàn)意外情況的國家和地區(qū)短期內的預訂及咨詢情況略有下降。驢媽媽相關負責人預測，未來一定時間內，西歐線路將相對冷淡，而東歐線路的熱度將會有所上漲。攜程旅游事業(yè)部公關總監(jiān)彭亮介紹，泰國等地每年都會發(fā)生一系列溺水、動物襲擊等事件，但依然是中國游客最愛的目的地之一，巴厘島上半年也有明顯增長。螞蜂窩數(shù)據(jù)研究中心監(jiān)控顯示，與去年同期相比，2016年一季度赴法游客數(shù)量直降8%。法國尼斯恐襲事件更使得法國旅游關注度在襲擊兩周后一度下降了15%。但臺灣巴士起火后兩周內，旅行者對臺灣游的關注度并未受到明顯影響。

　　國內游市場重心轉向北方

　　國內市場每年也是眾多家庭游客出游的重點，但由于今年南方普遍暴雨、臺風等自然災害嚴重，游客的出游重心大部分轉向了北方。國旅總社旅游度假部總經理孫立群表示，在汛期很多客人都把出游目的地轉向了西部或者北方，而湖北、湖南、江西這些暴雨侵襲嚴重的地區(qū)銷售量明顯下降。“即使有去往南方的團隊，一旦趕上極端天氣我們也會馬上跟供應商溝通，隨時調整行程。”徐曉磊則表示，國內南方市場大約同比下降了兩三成，但國內市場屬于東方不亮西方亮，游客的出游需求還是會釋放，只不過是轉到了北方而已，整體市場并未受太大影響。此外，驢媽媽相關負責人介紹，目前已經為游客開始提供“驢管家”服務，如在旅游的整個過程中為游客及時推送旅游目的地每天的天氣、交通等信息，爭取與游客實時溝通，保障游客出行。

　　亞、澳及北歐分流出境人群

　　出于旅游安全考慮，國人日益增長的出境游需求也由于以上目的地的安全問題被分流到了其他區(qū)域。同程旅游相關負責人向記者表示，“近期日本游非常火爆，由于日本和臺灣同屬可以多次旅行的目的地，購物、飲食、文化體驗也都十分具有吸引力，因此很多游客選擇用日本游代替臺灣游。與此同時，普吉島等海島也是目前暑期較熱門的目的地。”

　　記者了解到，位于北美洲和大洋洲的美國、加拿大、澳大利亞等地也非常適合利用暑期、國慶假期進行深度游體驗。而瑞士、瑞典、北歐諸國及新西蘭等國家較少發(fā)生恐怖襲擊和自然災害事件，社會比較富裕，文明程度較高，都是相對安全的旅游目的地。此外，受明星婚禮影響，巴厘島、馬爾代夫等海島游也成為游客的熱門選擇。

　　□行業(yè)解讀

　　各家紛紛發(fā)力應急預案

　　記者從多家旅游企業(yè)采訪獲悉，遭遇重大事件，各旅游企業(yè)都有相對完善的應急預案。對于近期頻發(fā)的恐怖襲擊和自然災害等影響面較大的突發(fā)事件，攜程、去哪兒、同程、途牛、驢媽媽、螞蜂窩等都在第一時間啟動了重大事件緊急預案以保障游客的安全和權益。在確保當?shù)赜慰桶踩耐瑫r，各旅游企業(yè)紛紛積極協(xié)助游客退團、更改團期或行程、辦理機票及酒店退改等。據(jù)悉，攜程還推出了一系列安全保障機制，包括應急援助、信息預警、保證金、實時定位、自由行保障、保險平臺等。