8月7日晚，上海迪士尼游客向有關(guān)部門投訴反映，迪士尼有5個項目關(guān)閉，使得辛辛苦苦排了2個小時甚至是4小時的游客撲了空。園方表示提供每人1張一年期有效門票作賠償，駁回了游客退票要求。迪士尼相關(guān)部門負(fù)責(zé)人稱暫時關(guān)閉部分景點體驗屬于不可預(yù)見情況。

排隊幾小時卻吃閉門羹

“直到最后我們都沒有見到更高級別的領(lǐng)導(dǎo)出面來解決問題，聽到最多的話也全部是不合理的，非常憤怒！”投訴人何先生通過短信的方式告訴記者。游客劉女士對記者說，自己從早上進(jìn)入迪士尼玩，只玩了1個小的項目，人氣很旺的加勒比海盜，雷鳴山漂流統(tǒng)統(tǒng)“中招”，遇到檢修關(guān)閉的情況，令劉女士想不通的是，如果你這個項目有關(guān)閉檢修的計劃為什么不能夠提前通知，讓他們這些游客白白浪費了幾個小時的時間？

不少投訴人都是趁著暑假孩子放假來玩上海迪士尼樂園的，沒有想到居然會有這樣游園體驗。

可能不再來太累耗不起

事發(fā)后，園方駁回了游客的退票要求，提出為每人提供一張1年內(nèi)使用的門票作為賠償，但劉女士等人并不認(rèn)可，后經(jīng)過1個多小時的談判，游客最終接受了園方提出的賠償方案。但劉女士表示，她從甘肅來到上海，專程帶孩子來玩兒迪士尼，下次再來的可能性很低，自己和孩子都太累了耗不起。令他們最氣憤的是，如果園方有關(guān)閉檢修的計劃，應(yīng)盡到告知義務(wù)，等到發(fā)現(xiàn)要檢修了才以廣播的形式通知，讓排隊2-4小時的游客怎么可能心平氣和地接受？

隨后記者撥通了迪士尼相關(guān)部門的電話，相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：因為設(shè)施維護(hù)、運營需要或其他不可預(yù)見情況等，會需要暫時關(guān)閉部分景點體驗。