端午假期過(guò)去數(shù)天，幾個(gè)自助出境游遇到麻煩的年輕人，還在平復(fù)內(nèi)心的“傷痛”。

我國(guó)游客自助出境游日益增多，游客境外旅游時(shí)遇到的麻煩也隨之增多。自助出境游一旦“攤上事兒”，該咋辦？

一千個(gè)自助出境游客，可能會(huì)遇上一千種麻煩

自助出境游帶給游客的，是獨(dú)立行走的酣暢。你可以睡到日上三竿或是玩到半夜三點(diǎn)，也可以選擇一天游三個(gè)景點(diǎn)或者三天逛一個(gè)地方……

數(shù)據(jù)顯示，２０１５年我國(guó)游客出境旅游達(dá)到１．２億人次，位居世界第一。預(yù)計(jì)到２０２０年，出境游客將超過(guò)２億人次。隨著“８０后”“９０后”逐漸成為出境游主力，更多的游客正在選擇自助游這種旅行方式。

然而，在異國(guó)他鄉(xiāng)，自助游也容易遇到各種麻煩。

今年端午小長(zhǎng)假，喜歡自助游的章豐（化名）就遇上了個(gè)大麻煩。他和同伴入住意大利民宿時(shí)，遭遇入室盜竊，丟失了部分財(cái)物。

“最鬧心的事兒還在后面。事情發(fā)生后，民宿房東不配合調(diào)查，甚至推卸責(zé)任。”章豐說(shuō)，“剛發(fā)現(xiàn)被盜時(shí)，整個(gè)人都是懵的，心想既然護(hù)照沒(méi)丟，要不就認(rèn)了。”

但冷靜下來(lái)后的章豐并沒(méi)有放棄，他選擇了報(bào)警。盡管耽誤了一天行程來(lái)解決問(wèn)題，章豐還是覺(jué)得不能隨便了事。

端午假期同樣“鬧心”的，還有去帕勞自助游的易張卉。在環(huán)島租車時(shí)，當(dāng)?shù)剀囆幸笏宰o(hù)照作為抵押。易張卉提車時(shí)發(fā)現(xiàn)，車輛有輕微擦碰，于是拍照記錄以便還車時(shí)免責(zé)。但是，還車時(shí)車行還是要求她賠償４００美元損失費(fèi)，并扣押了她的護(hù)照。

雙方僵持了一個(gè)星期。眼看機(jī)票到期必須離境，易張卉迫于無(wú)奈只得報(bào)警，這才要回護(hù)照，車行也沒(méi)能訛詐成功。

“當(dāng)時(shí)真的很無(wú)助，我英語(yǔ)不是很好，整個(gè)假期都過(guò)得不爽。”遇上麻煩的易張卉說(shuō)。

錢包被盜、護(hù)照丟失、行李破損、身體不適、無(wú)良商家……自助游達(dá)人鄭秋陽(yáng)說(shuō)，一千個(gè)自助出境的游客，可能會(huì)遇上一千種麻煩。自助出境游面對(duì)的不確定性超過(guò)跟團(tuán)游。學(xué)會(huì)面對(duì)各種各樣的大事小情，可以說(shuō)是自助出境游的必修課。

自助出境游像開(kāi)車，是件需要經(jīng)驗(yàn)的事兒

由于語(yǔ)言溝通不暢以及對(duì)國(guó)外問(wèn)題處理流程不熟等原因，出境自助游的游客很容易在“攤上事兒”后，陷入無(wú)助和慌亂。

“尤其是在一些英語(yǔ)普及程度比較差的國(guó)家，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，語(yǔ)言溝通就成了最讓人頭疼的問(wèn)題。”窮游運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張軼告訴記者，曾經(jīng)有自助旅行者在俄羅斯丟了護(hù)照，由于無(wú)法溝通，只能請(qǐng)當(dāng)?shù)刂袊?guó)留學(xué)生幫忙。

與此同時(shí)，由于不同國(guó)家和地區(qū)處理問(wèn)題的流程千差萬(wàn)別，自助出境游的游客不可能一一了解，處理問(wèn)題時(shí)往往容易變成“無(wú)頭蒼蠅”，遇到麻煩時(shí)容易產(chǎn)生畏難情緒。加上時(shí)間緊、“任務(wù)重”的旅行模式，如果不是護(hù)照等重要證件丟失，游客多選擇大事化小、小事化了。

張軼建議，自助出境游出發(fā)前，游客應(yīng)對(duì)自己選擇的目的地有所評(píng)估。“出境自助游也是個(gè)需要積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，就像開(kāi)車，從路況好的地方開(kāi)始練習(xí)，然后再慢慢增加難度。”

除了對(duì)旅行目的地加以評(píng)估，中青旅質(zhì)監(jiān)合規(guī)部總監(jiān)李廣認(rèn)為，游客在計(jì)劃自助出境游之前，也要對(duì)自身能力予以評(píng)估，了解當(dāng)?shù)胤珊惋L(fēng)俗習(xí)慣，把功課盡可能做足。

國(guó)外自駕游成為越來(lái)越多游客的心頭所愛(ài)。對(duì)于易張卉出現(xiàn)的租車糾紛，張軼建議，游客租車時(shí)盡量選擇正規(guī)的大型車行，提車時(shí)仔細(xì)核對(duì)車行出具的車況描述詳單與車輛實(shí)際情況是否相符，以免出現(xiàn)不必要的糾紛。同時(shí)，提前熟悉當(dāng)?shù)氐慕煌ㄒ?guī)則，文明駕駛。

對(duì)于可能出現(xiàn)車輛被砸的情況，張軼提醒游客，停車時(shí)不要在車內(nèi)放置顯眼的財(cái)物，貴重物品隨身攜帶。

對(duì)于信用卡，一旦丟失，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系銀行掛失，防止被人盜刷。如果外語(yǔ)交流存在障礙，可事先在手機(jī)上下載地圖及相關(guān)翻譯軟件，以應(yīng)對(duì)不時(shí)之需。

有旅行社導(dǎo)游提醒，出境游游客如遇當(dāng)?shù)鼐毂P(pán)查，不要驚慌，可先證明自己的身份，并留意對(duì)方是否為企圖偷竊護(hù)照的假警察。

不靠天、不靠地，難道只能靠自己？

出境游游客正日益呈現(xiàn)散客化趨勢(shì)。與此同時(shí)，類似于章豐和易張卉這樣遇到麻煩的案例也在明顯增加。

“世界那么大，遠(yuǎn)方那么多，說(shuō)走就走那么自由。盡管有時(shí)會(huì)遇到這樣那樣的小麻煩，但是雙腳丈量世界的樂(lè)趣、探索未知的滿足，也只有自助游能夠帶給我。”章豐說(shuō)，唯一的困惑就是在國(guó)外旅行遇到麻煩時(shí)，除了自身外，還有哪些可以依靠？

對(duì)此，中國(guó)旅游研究院副研究員楊勁松說(shuō)：“信息不對(duì)稱、語(yǔ)言障礙、社會(huì)支持弱，是導(dǎo)致旅行者在國(guó)外遇事后多選擇忍氣吞聲的主要原因。遇到問(wèn)題后，游客的最大困難是不知道該怎樣尋求幫助。”

楊勁松認(rèn)為，除了游客自己做足功課，解決自身遇到的困難之外，我國(guó)駐外使領(lǐng)機(jī)構(gòu)和國(guó)家旅游部門應(yīng)公布一些規(guī)避海外旅行風(fēng)險(xiǎn)事故的方法，加大自助出境游典型案例的宣傳，讓游客對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題的解決辦法做到心中有數(shù)。

“隨著出境游市場(chǎng)的擴(kuò)大，主要目的地國(guó)家可能會(huì)出現(xiàn)旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)和代理人機(jī)制，幫助遇到困難的自助游客解決問(wèn)題。”楊勁松說(shuō)。

江泰保險(xiǎn)北京旅游保險(xiǎn)部副總經(jīng)理尚彩霞建議，自助出境游的游客應(yīng)增強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí)，出國(guó)前購(gòu)買適合自己的旅游保險(xiǎn)，并詳細(xì)了解保險(xiǎn)的理賠范圍和理賠流程。在國(guó)外出險(xiǎn)后及時(shí)報(bào)案。 李廣強(qiáng)調(diào)，出國(guó)旅游時(shí)，游客要牢記外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心的電話１２３０８，以備在需要時(shí)尋求幫助和支持。

“自助出境游一旦遇到問(wèn)題，游客應(yīng)理智冷靜，綜合分析各種因素，在條件允許的情況下，盡可能維護(hù)自己的合法權(quán)益。”李廣說(shuō)。