離上海迪士尼樂(lè)園正式開(kāi)園的日子越來(lái)越近了，樂(lè)園在試運(yùn)營(yíng)期間的情況如何？保障措施是否到位？昨天，上海市政府舉行新聞發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)上海國(guó)際度假區(qū)管委會(huì)、市交通委、市公安局、上海申通集團(tuán)及管理公司等負(fù)責(zé)人參加，介紹了上海國(guó)際旅游度假區(qū)暨上海迪士尼項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備相關(guān)情況。

　　□發(fā)布：開(kāi)幕期兩周內(nèi)門票已售罄

　　記者從上海市政府新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，將于6月16日正式開(kāi)幕的上海迪士尼，受到中外游客歡迎，盛大開(kāi)幕期兩周內(nèi)迪士尼主題樂(lè)園門票已售罄，自6月末起的門票仍有余量。

　　據(jù)上海國(guó)際旅游度假區(qū)管委會(huì)常務(wù)副主任劉正義透露，上海迪士尼樂(lè)園已試運(yùn)營(yíng)23天，共接待96萬(wàn)人次游客。其中，五一小長(zhǎng)假迎來(lái)客流峰值，達(dá)11萬(wàn)人次，5月1日當(dāng)天的游客人數(shù)達(dá)到9萬(wàn)人。

　　劉正義表示，經(jīng)過(guò)23天的運(yùn)營(yíng)，上海迪士尼度假區(qū)共排查出四大類、100多項(xiàng)需要完善的事項(xiàng)。其中包括：交通設(shè)施和交通管理的優(yōu)化舉措；安全管理標(biāo)準(zhǔn)和綜合執(zhí)法的水平；不同特征日和不同套件下大客流的引導(dǎo)和應(yīng)急管理措施；游客服務(wù)和配套設(shè)施還要再做優(yōu)化和完善。

　　實(shí)際上，在上海迪士尼樂(lè)園試運(yùn)行期間，一些設(shè)施和設(shè)備出現(xiàn)了需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的情況，五一假期期間的大客流也暴露出樂(lè)園的一些問(wèn)題。對(duì)此，上海迪士尼度假區(qū)公共事務(wù)部副總裁王凱回應(yīng)說(shuō)，正式開(kāi)園之后，迪士尼樂(lè)園將會(huì)采取一些限流措施，確保每位游客能夠玩到一定數(shù)量的游樂(lè)項(xiàng)目，有很好的體驗(yàn)，并愿意再次光臨迪士尼樂(lè)園。

　　王凱表示，迪士尼在人流管理和應(yīng)急管理上都有非常多的經(jīng)驗(yàn)，包括對(duì)樂(lè)園周邊的度假區(qū)等很多公共區(qū)域的管理等。這也是為什么迪士尼樂(lè)園要采取門票指定銷售的模式，游客可以提前規(guī)劃行程和購(gòu)買門票。他表示，如果樂(lè)園內(nèi)實(shí)在人太多，將通過(guò)微博、微信、APP等多種手段提醒游客，并安排游客在樂(lè)園外的上海迪士尼度假區(qū)和國(guó)際旅游度假區(qū)游玩。

　　安全方面，王凱稱，在客流很高的時(shí)候，迪士尼也能保證游客的安全。游樂(lè)設(shè)備的安全是工作的重中之重。

　　□回應(yīng)：定價(jià)基于市場(chǎng)調(diào)研 將聽(tīng)取游客建議

　　上海迪士尼內(nèi)部測(cè)試啟動(dòng)以來(lái)收獲大量網(wǎng)友好評(píng)，不過(guò)最近也有一些帖子在微博、微信上熱轉(zhuǎn)，吐槽迪士尼周邊餐飲價(jià)格過(guò)高。

　　針對(duì)網(wǎng)友熱議，上海迪士尼度假區(qū)第一時(shí)間回應(yīng)了新華社記者，稱迪士尼度假區(qū)的定價(jià)機(jī)制既借鑒了全球行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也考慮到了中國(guó)市場(chǎng)需求。迪士尼將始終認(rèn)真收集和聽(tīng)取游客意見(jiàn)和建議。

　　上海迪士尼度假區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，度假區(qū)內(nèi)設(shè)施和服務(wù)的定價(jià)基于廣泛深入的市場(chǎng)調(diào)研和分析，調(diào)研對(duì)象包括廣大中國(guó)消費(fèi)者、諸多業(yè)內(nèi)專家以及本地監(jiān)管單位等。

　　記者了解到，面積超過(guò)46000平方米的迪士尼小鎮(zhèn)上已有部分商戶率先向公眾開(kāi)放，這一多樣且國(guó)際化的社區(qū)近期吸引了眾多人士到訪。管理公司表示，保持主題樂(lè)園和小鎮(zhèn)一貫的高品質(zhì)服務(wù)十分重要，同時(shí)，樂(lè)園內(nèi)尚有近半數(shù)餐飲服務(wù)設(shè)施未開(kāi)放，待開(kāi)園時(shí)全部開(kāi)放，將帶給游客更多樣化的體驗(yàn)。

　　針對(duì)游客的各種反響，度假區(qū)還強(qiáng)調(diào)，目前是一個(gè)進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)施和各類服務(wù)測(cè)試和調(diào)整的階段，將持續(xù)聽(tīng)取游客建議。

　　□背景：上海迪士尼總投資約340億元

　　上海國(guó)際旅游度假區(qū)是上海市委、市政府確定的重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，位于浦東中部地區(qū)，規(guī)劃面積約24.7平方公里。迪士尼項(xiàng)目位于上海國(guó)際旅游度假區(qū)的核心區(qū)，開(kāi)幕時(shí)項(xiàng)目占地3.9平方公里，總投資約340億元人民幣，于2011年4月8日開(kāi)工建設(shè)，近期已啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)測(cè)試，將于6月16日盛大開(kāi)幕并正式向公眾開(kāi)放。

　　迪士尼樂(lè)園的歷史要追溯到上個(gè)世紀(jì)。世界上第一家迪士尼樂(lè)園于1955年7月開(kāi)園，立刻成為世界上最具知名度和人氣的主題公園。它由沃爾特·迪士尼尼創(chuàng)辦，也就是舉世聞名的迪士尼公司創(chuàng)始人、米老鼠之父。截至目前，迪士尼大家庭已擁有6個(gè)世界級(jí)的迪士尼樂(lè)園：美國(guó)加州、美國(guó)奧蘭多、日本東京、法國(guó)巴黎、中國(guó)香港和上海。值得一提的是，上海迪士尼平日票價(jià)屬于全球最低。

　　□熱點(diǎn)問(wèn)答

　　☆迪士尼有哪些公共配套設(shè)施？

　　過(guò)去五年，上海市和浦東新區(qū)兩級(jí)政府投資新建了軌道交通11號(hào)線迪士尼段、度假區(qū)高架路，改擴(kuò)建了連接度假區(qū)主要出入口的8條城市高速、快速路；疏浚、拓寬了度假區(qū)周邊主要水系；高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了公共交通樞紐、綜合水處理廠、雨污水泵站、環(huán)衛(wèi)站，供水、電力、燃?xì)?、通訊等一批公用設(shè)施。

　　☆如何獲取游園導(dǎo)覽等信息？

　　通過(guò)度假區(qū)的“兩微一網(wǎng)”(微博、微信、官網(wǎng))，游客可以查到景區(qū)導(dǎo)覽圖、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、游園攻略、客流分布熱力圖、動(dòng)態(tài)交通、停車引導(dǎo)、氣象預(yù)報(bào)等權(quán)威服務(wù)信息。未來(lái)還將逐步拓展各類增值信息，打造權(quán)威信息發(fā)布渠道。

　　☆在度假區(qū)遇到問(wèn)題去哪兒解決？

　　在核心區(qū)已經(jīng)布局兩個(gè)綜合性游客服務(wù)中心，在迪士尼、購(gòu)物村、生態(tài)園等區(qū)域設(shè)置多個(gè)游客服務(wù)點(diǎn)，形成分區(qū)域、分層次、分功能的游客服務(wù)體系。設(shè)立游客與消費(fèi)者投訴現(xiàn)場(chǎng)受理點(diǎn)，形成高效的投訴處理機(jī)制。

　　☆萬(wàn)一需要醫(yī)療服務(wù)怎么辦？

　　建立并啟動(dòng)迪士尼醫(yī)療保障點(diǎn)、度假區(qū)醫(yī)療服務(wù)站及若干服務(wù)點(diǎn)和120急救分站、定點(diǎn)醫(yī)院（浦東醫(yī)院）及外圍醫(yī)療資源支持的多層級(jí)醫(yī)療服務(wù)體系。

　　☆度假區(qū)內(nèi)日常安全如何保障？

　　結(jié)合度假區(qū)運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)，由管委會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公安、消防、城管、市場(chǎng)監(jiān)管（包含特種設(shè)備、食品安全、市場(chǎng)秩序和消費(fèi)維權(quán)）等專業(yè)性管理隊(duì)伍，成立綜合執(zhí)法大隊(duì)，將原屬公安、城管的街面治安、城市管理以及市場(chǎng)監(jiān)管、消防、文化、旅游、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等專業(yè)執(zhí)法力量進(jìn)行整合，實(shí)行“聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)、前臺(tái)共管、后臺(tái)分流”的綜合執(zhí)法管理模式，對(duì)各類違法違規(guī)行為嚴(yán)格管控和快速執(zhí)法。

　　☆如何應(yīng)對(duì)大客流？

　　委托國(guó)務(wù)院應(yīng)急管理專家組組長(zhǎng)閃淳昌教授領(lǐng)銜的課題組，就度假區(qū)客流承載力、規(guī)律及大客流應(yīng)對(duì)開(kāi)展了研究，將根據(jù)各運(yùn)營(yíng)主體上報(bào)的游客抵達(dá)區(qū)及通行區(qū)最大承載力，確定大客流預(yù)警的閾值。

　　☆遇到極端惡劣天氣怎么辦？

　　度假區(qū)氣象監(jiān)測(cè)服務(wù)設(shè)施已部署到位，形成以度假區(qū)氣象災(zāi)害監(jiān)測(cè)和預(yù)報(bào)預(yù)警為主要功能的全天候氣象專業(yè)服務(wù)體系。上海迪士尼度假區(qū)80%的景點(diǎn)為室內(nèi)項(xiàng)目，可以保證游客無(wú)論在寒冷的冬季還是炎熱的夏季都能有很好的體驗(yàn)。

　　☆遇到突發(fā)情況怎么辦？

　　已建立度假區(qū)應(yīng)急管理組織體系，成立了度假區(qū)應(yīng)急委和應(yīng)急辦，建立了應(yīng)急聯(lián)系人制度。按照上海市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處置辦法要求，依托度假區(qū)公安110指揮中心，建設(shè)度假區(qū)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心，建立符合度假區(qū)特點(diǎn)的“反應(yīng)迅速、配合到位、支撐有力”的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

　　此外，根據(jù)上海市政府批準(zhǔn)的度假區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案總案，聚焦現(xiàn)場(chǎng)排摸的重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以及易發(fā)的應(yīng)急事件，有針對(duì)性地組織編制涉及跨運(yùn)營(yíng)主體跨部門、涉及公共安全的相關(guān)重點(diǎn)專項(xiàng)預(yù)案，結(jié)合專項(xiàng)預(yù)案開(kāi)展桌面推演和實(shí)戰(zhàn)演練。

　　建立與度假區(qū)相適應(yīng)的應(yīng)急物資儲(chǔ)備體系，建設(shè)應(yīng)急疏散場(chǎng)地，組建快速響應(yīng)、高效處置的應(yīng)急救援隊(duì)伍和專業(yè)技術(shù)力量。形成綜合管理信息平臺(tái)與廣播系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保信息準(zhǔn)確有效、傳遞通暢。編制簡(jiǎn)明實(shí)用的應(yīng)急事件處置工作手冊(cè)，以及清晰明了的應(yīng)急處置流程圖、人員網(wǎng)絡(luò)圖，確保緊急時(shí)刻看得懂、用得上。