據(jù)澳大利亞《悉尼先驅(qū)晨報》２７日報道，澳大利亞１０００多名游客狀告一家知名旅行社組織的歐洲豪華游輪旅行名不副實，要求賠償。

新南威爾士州最高法院２６日開始審理這起針對澳大利亞“風景旅游公司”的集體訴訟案。１２６５名原告說，他們在２０１３年５月１０日至６月１４日前往歐洲旅游期間，該旅行社以歐洲發(fā)生大規(guī)模洪澇、游輪無法正常航行為由，將此前承諾的“一生只有一次”“水上浮動豪華酒店”的豪華游輪行改成了廉價大巴游，受影響的旅行團有１３個。

原告團律師阿巴迪說，游客們花高價參加豪華旅行，結(jié)果卻被迫忍受長時間大巴旅行，沒有享受五星級游輪酒店待遇，有時不得不在廉價旅館過夜。雖然旅行社后來道歉，并對部分游客采取了取消行程和退款措施，但只有少數(shù)游客才能獲得退款。

原告穆爾說，他和妻子花了２．６萬澳元（約合１３萬元人民幣）預訂這一豪華游，期待一覽歐洲美景，沒想到實際上大部分時間都在乘坐大巴，有些大巴甚至沒有空調(diào)和廁所。

原告團認為旅行社違反了《澳大利亞消費者保護法》，事先沒有告知游客可能因天氣狀況取消或推遲游輪觀光游，也沒有提供可替代方案，要求旅行社賠償所有損失，包括因行程導致的精神損失費。

旅行社說，合約條款允許旅行社因天氣調(diào)整旅游線路，以及對因任何不可抗拒力量對旅客造成的損失不承擔責任。