22日下午，“途牛·首航戰(zhàn)略合作暨途牛春季產品發(fā)布會”在北京舉行。發(fā)布會上，途牛不僅與首都航空開啟深度戰(zhàn)略合作，聯(lián)合推出“首航·途牛假期”品牌，同時發(fā)布了企業(yè)2016春季系列新品，其中包括企業(yè)頻道、爸媽游品牌“樂開花爸媽游”、向導在線平臺和會員服務品牌“途致”。途牛旅游網CEO于敦德表示，在線休閑旅游行業(yè)的競爭核心正在轉到品牌、服務和供應鏈上，途牛所有的布局都是為了實現(xiàn)“讓旅游更簡單”的使命。
與首都航空共推“首航·途牛假期”品牌
發(fā)布會上，途牛與首都航空宣布達成戰(zhàn)略合作共推“首航·途牛假期”品牌，為游客提供更多“機票＋地接”動態(tài)打包產品。首期產品將于“途牛323旅游節(jié)”當天在途牛及首航官網的假期專區(qū)同步發(fā)售。雙方合作期間，首都航空將為途牛提供機票資源用于“首航·途牛假期”的產品打造，雙方系統(tǒng)直接對接，途?？梢詣討B(tài)查詢艙位、價格，保證第一時間掌握信息。
于敦德表示，為游客出行提供“更實惠的價格、更自由的選擇、更高的服務質量”是途牛推進“機票+地接”產品模式的出發(fā)點。“首都航空的機票資源與途牛的目的地地接直接對接，能為用戶帶來更豐富的旅游產品。用戶也不需要再受到傳統(tǒng)跟團游的出發(fā)地限制，旅程將更加簡單舒心。”與首都航空合作，對用于打包產品的機票資源，途牛將享受首都航空給予的“打包價”。這可以讓“首航·途牛假期”產品在價格上更具優(yōu)勢。此外，雙方實現(xiàn)會員權益的互通，讓雙方會員享受更多增值服務。
“企業(yè)頻道”3年內服務1萬家企業(yè)
本次發(fā)布會上，途牛推出“企業(yè)頻道”。途牛旅游網副總裁王樹柏表示，根據(jù)途牛用戶調研結果顯示，超過37%的企業(yè)已提供員工旅游福利，超過20%的企業(yè)已規(guī)劃員工旅游福利。會議、獎勵旅游、培訓、活動展覽等商旅行為成為企業(yè)運轉的必選項。在企業(yè)旅游方面，途牛將為企業(yè)團隊提供智能定制游服務。在商旅部分，途牛將從差旅TMC、MICE兩部分為企業(yè)客戶提供全方位服務。除為企業(yè)提供差旅MICE（獎勵旅游及節(jié)事活動）一站式服務外，途牛金融也將助力商旅，為企業(yè)提供資金支持，讓企業(yè)能夠更輕松地“走出去”。
據(jù)悉，聯(lián)合服務是指途牛為企業(yè)提供優(yōu)質產品與服務，與企業(yè)共同打造銷售平臺，聯(lián)合服務企業(yè)用戶。途牛和浦發(fā)銀行信用卡中心合作打造的“小浦旅游”正是案例之一。王樹柏表示，途牛“企業(yè)頻道”將于4月正式上線。“我們有信心能在3年內實現(xiàn)服務國內10000家企業(yè)的目標。”
“樂開花爸媽游”實現(xiàn)異地報名
針對潛力巨大的爸媽游市場，本次發(fā)布會上，途牛推出“樂開花爸媽游”品牌。途牛旅游網大數(shù)據(jù)顯示，2015年，老人自己報名出游的比例為21%，子女為表孝心代為報名的比例為79%。途牛旅游網品牌管理中心總監(jiān)洪菊表示，途牛廣泛的區(qū)域服務網絡覆蓋為其掘金爸媽游市場增添了獨特的競爭力。截至目前，途牛在全國已擁有170家區(qū)域服務中心以及提供超過240個出發(fā)城市的預訂服務，同時仍在不斷深化區(qū)域拓展戰(zhàn)略，至2016年底，區(qū)域服務中心數(shù)量將達到300家。“線上線下的協(xié)同，讓子女異地報名、父母異地成團不再是難事。同時一旦發(fā)生問題，子女在預訂地、父母在出發(fā)地都可以與途牛進行溝通，實現(xiàn)信息共享和對稱。”
此外，“樂開花爸媽游”將針對用戶選擇難的問題，篩選適合老年人出游并且達到品牌標準的產品，方便和簡化子女或者老年人選擇合適的出游產品。目前，“樂開花爸媽游”已有眾多“爸媽周末游”和“爸媽度假游”產品。在現(xiàn)有基礎上，未來3年“樂開花爸媽游”將打造涵蓋爸媽周末游、爸媽度假游和爸媽療養(yǎng)游的全系列產品線。其中，爸媽度假游將是重點方向，預計將占爸媽游產品SKU（庫存量單位）數(shù)的5成以上。
未來，針對普通跟團游老年游客較少與同齡人溝通交流的局限，“樂開花爸媽游”將升級產品為“老年同團”，參團用戶年齡基本在50-70歲。針對全部都是老年游客的人數(shù)較多的獨立團隊，“樂開花爸媽游”將提供專業(yè)陪護，并將根據(jù)老年群體在旅游中常發(fā)問題設計更多保障方案，為有需求的老年客戶提供上門接送服務。
啟動10萬旅游達人招募計劃
途牛2015年度財報顯示，2015年自助游出游人次同比增長181.6%，其中國內、一些境外海島和日本等目的地增長顯著。自助游已成為國人熱衷的出游方式，市場潛力十足。途牛旅游網向導在線平臺負責人李曉煒表示，自助游用戶渴望在不用花費大量時間精力的基礎上，能夠深入體驗當?shù)厝说纳罘绞?。針對用戶的這一需求，本次發(fā)布會上，途牛宣布將于4月上線向導在線平臺。
在途牛向導在線平臺上，導游入駐之后，可以給用戶提供個性出游服務，滿足用戶多樣化需求。全球旅游達人入駐之后，將給自助游用戶和全球旅游達人搭建零距離溝通的平臺，打造“目的地+人”的共享模式，在旅游行業(yè)實踐共享經濟，旅游達人熟知目的地最道地的吃、喝、玩、樂，可以帶領游客在走街串巷中體驗當?shù)厝说纳罘绞健?ldquo;小牛微導”是途牛向導在線平臺提供的遠程在線服務，通過途牛APP與用戶溝通，即時回答用戶咨詢。“小牛微導”背后是途牛為用戶配備的專屬當?shù)刈稍兎?，他們可能是旅游達人，也可能是導游。
“通過旅游達人、導游及小牛微導三個層次的服務，途牛向導在線平臺將可滿足不同用戶的自助游需求。”李曉煒表示。發(fā)布會當天，途牛同時啟動全球旅游達人招募計劃：3年內在全球招募10萬名旅游達人及導游。
“途致”3年建設萬人會員服務團隊
在于敦德看來，服務是在線旅游企業(yè)的生命線。本次發(fā)布會上，途牛對外發(fā)布了會員服務品牌“途致”。2016年，途牛將從服務標準、會員權益、服務平臺等方面入手，全面升級會員服務。途牛旅游網會員事業(yè)部副總經理徐娟表示，基于事先對用戶的了解，途牛的旅游顧問可以為用戶提供快速、專業(yè)、全生命周期的會員服務，從而不斷提升客戶體驗。
“從2012年不到100人團隊，擴展至目前近1000人的會員服務團隊，團隊人數(shù)的快速擴充正是基于用戶對我們服務的認可。”徐娟表示。目前，途牛已擁有4000多萬名注冊會員，會員滿意度一直位于行業(yè)前列。根據(jù)此前艾瑞咨詢公布的數(shù)據(jù)，在線旅游行業(yè)中途牛的滿意度得分為92.8，位居全行業(yè)第一。2015年，途牛的客戶回訪滿意度高達97%。在途牛整體業(yè)績飛速提升的同時，途牛的老客戶消費占比已從2014年第一季度的31%上升到2015年第四季度的40%。3月16日途牛月度會員日，更創(chuàng)下了日交易額破億的紀錄。
在發(fā)布“途致”品牌之后，途牛將從系統(tǒng)方面對會員服務體系進行全面升級，同時還將全面擴充提升會員權益。“途牛將用3年的時間建設1萬人的會員服務團隊，繼續(xù)把會員服務的工作做深做好，使會員服務能覆蓋到更廣泛用戶。”徐娟表示。 |
