3月15日，保監(jiān)會披露了今年2月份的保險投訴情況，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量1138件，同比下降28.02%，環(huán)比下降47.41%。其中涉及航班延誤險的投訴劇增。

　　涉及財產(chǎn)險的投訴，主要反映理賠時間過長、定損價格較低、理賠服務(wù)差；以及保費(fèi)計算爭議、未經(jīng)客戶同意承保、電銷擾民等問題。

　　涉及人身險的，主要反映消費(fèi)者對退保金額或退保扣除費(fèi)用存在異議；以及保險公司拖延支付理賠款、消費(fèi)者不認(rèn)可保險公司拒賠時認(rèn)定的保險責(zé)任范圍等問題。

　　在人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，反映的主要問題是：承諾高收益或不如實(shí)告知收益；以銀行理財、存款、基金等名義宣傳銷售保險產(chǎn)品；以保單升級為由誘導(dǎo)消費(fèi)者退保已有保單購買新保險等。

　　涉及航班延誤險的投訴32件，同比增長700.00%，環(huán)比增長68.42%，主要反映保險公司對延誤責(zé)任認(rèn)定不合理、理賠時效慢、理賠材料不合理、理賠金額與宣傳承諾不符等問題。