南京市去年受理各類旅游投訴527件。旅行社仍是游客投訴重災(zāi)區(qū)，占投訴總量的85.77%。在線旅游服務(wù)商作為旅行社的重要組成部分，投訴也明顯上升。

    此外，出境游投訴占比超過(guò)50%，依然是投訴重點(diǎn)。去年，受主要出境游目的地國(guó)家發(fā)生疫情或恐怖襲擊事件影響，游客退團(tuán)糾紛明顯增多。南京市旅游委員會(huì)提醒，游客應(yīng)根據(jù)自己的身體情況選擇參加合適的活動(dòng)項(xiàng)目。旅游者在出游前可根據(jù)需求購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)、交通意外險(xiǎn)或者人身意外傷害保險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)。

    2015年受理對(duì)旅行社投訴452件，占投訴總量的85.77%；對(duì)景點(diǎn)投訴51件，占投訴總量的9.68%；對(duì)旅游飯店投訴8件，占投訴總量的1.52%；對(duì)餐飲投訴1件，占投訴總量的0.19%；購(gòu)物投訴4件，占投訴總量的0.76%；其他投訴11件，占投訴總量的2.08%。