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一張機(jī)票揭開在線旅游困局 因投訴故還是為直銷謀

時(shí)間:2016-01-07  來(lái)源:錢江晚報(bào)  作者:陽(yáng)湖網(wǎng)

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    1月4日,國(guó)航、東航以及南航子公司重慶航空都宣布暫停與去哪兒網(wǎng)旗艦店合作。1月5日,海航集團(tuán)旗下云南祥鵬航空、天津航空也宣布封殺去哪兒網(wǎng)。

    此前,在2015年的最后一天,南航、海航、首都航空都已宣布暫停與去哪兒網(wǎng)的商務(wù)合作。

    消息一出,引得各方關(guān)注。到底是去哪兒做錯(cuò)了事惹惱了幾大航空公司,還是航空公司們就機(jī)票的銷售方式另有打算?一時(shí)之間,猜測(cè)無(wú)數(shù)。

    記者手記

    OTA的挑戰(zhàn)不止一個(gè)

    2015年第三季度,去哪兒網(wǎng)在機(jī)票預(yù)訂市場(chǎng)占據(jù)38.2%的份額,排名第一,其機(jī)票及機(jī)票相關(guān)收入達(dá)5.97億元,接近總營(yíng)收的一半。但從2013年第三季度到2015年第三季度,去哪兒網(wǎng)機(jī)票收入占總營(yíng)收比例下降了18.4%。航空公司的利潤(rùn)薄了,可以撤出OTA做直銷。而OTA機(jī)票銷售的利潤(rùn)降低,或許需要其他產(chǎn)品來(lái)“救市”。

    OTA們正打算把重心從機(jī)票轉(zhuǎn)向酒店和旅游度假產(chǎn)品,攜程、途牛、同程、去哪兒等都在開拓這塊市場(chǎng)。去年第三季度,攜程的住宿預(yù)訂收益同比增長(zhǎng)45%,去哪兒第三季度酒店間夜量同比增長(zhǎng)120%。

    酒店行業(yè)似乎也意識(shí)到了OTA的目的,紛紛成立聯(lián)盟,比如“中國(guó)酒店聯(lián)盟”、“中國(guó)未來(lái)酒店聯(lián)盟”等,希望用抱團(tuán)的力量來(lái)對(duì)抗OTA,因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓它們完全可以越過(guò)OTA直接和消費(fèi)者掛鉤。

    不過(guò),現(xiàn)在冒出來(lái)的問(wèn)題也不全是壞事兒,或許能促使OTA盡快轉(zhuǎn)型升級(jí)。 馬焱

    新聞+

    買低價(jià)機(jī)票暫不受影響

    各大航空公司相繼宣布暫停和去哪兒網(wǎng)的合作,消費(fèi)者還能在去哪兒網(wǎng)上繼續(xù)買到它們的機(jī)票嗎?

    記者從去哪兒得到的答復(fù)是:暫停合作期間,消費(fèi)者可繼續(xù)在去哪兒網(wǎng)上正常購(gòu)買南航和海航的機(jī)票。因?yàn)榇砣硕歼€在呢!

    至于旅客投訴問(wèn)題,去哪兒則稱,最新聲明就是最好的回應(yīng)。

    航空公司:投訴多才“封殺”

    去哪兒:嚴(yán)重違規(guī)將永久禁入

    到底為什么“封殺”去哪兒?根據(jù)這幾家航空公司的公告,主因是接到旅客投訴,稱去哪兒網(wǎng)多收退改簽費(fèi)用、加價(jià)銷售機(jī)票、未及時(shí)通知不正常航班信息等,暫停合作是為了“規(guī)范市場(chǎng)銷售秩序”,并希望旅客前往航空公司官網(wǎng)、手機(jī)客戶端等自有渠道購(gòu)票。

    而事件另一位主角去哪兒則解釋,主要原因是“未能就機(jī)票展示排序問(wèn)題達(dá)成一致”。南航和海航要求去哪兒網(wǎng)上的機(jī)票展示“由價(jià)格排序改為時(shí)間排序”,去哪兒網(wǎng)認(rèn)為按價(jià)格排序更符合用戶習(xí)慣。

    去哪兒網(wǎng)給錢江晚報(bào)記者發(fā)來(lái)最新聲明,稱:“今日,去哪兒網(wǎng)已向平臺(tái)上全部代理人下發(fā)公告,要求代理人嚴(yán)格按照航司規(guī)范進(jìn)行機(jī)票銷售以及提供退改簽服務(wù)。如有違規(guī),一經(jīng)查實(shí),去哪兒網(wǎng)將對(duì)相關(guān)代理人采取罰款、下線等嚴(yán)厲處罰,絕不姑息。同時(shí),去哪兒網(wǎng)還將與中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制,就違規(guī)代理人信息向航協(xié)進(jìn)行報(bào)備,情節(jié)嚴(yán)重者將被取消代理人資質(zhì)甚至被列入永久禁入名單。”

    如果從此份聲明來(lái)理解,去哪兒雖然口頭上并不承認(rèn)其對(duì)代理商的銷售秩序約束力松散,但在處理方式上似乎默認(rèn)了這點(diǎn)。

    因投訴故,還是為直銷謀

    利潤(rùn)空間才是關(guān)鍵指標(biāo)

    但,去哪兒網(wǎng)被封殺僅僅是因?yàn)橥对V過(guò)多嗎,還是其后有更多不足為外人道的理由?

    “封殺令”一出,許多人覺(jué)得,這并非是去哪兒一家的事,恐怕會(huì)很快波及到其他OTA(Online Travel Agent在線旅行機(jī)構(gòu))。有人認(rèn)為,借助機(jī)票業(yè)務(wù)進(jìn)入在線旅游時(shí)代的OTA們,正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

    從財(cái)報(bào)來(lái)看,代理機(jī)票確實(shí)為OTA賺了不少錢,而很多消費(fèi)者,尤其是年輕人,也更習(xí)慣去這些在線平臺(tái)訂購(gòu)機(jī)票,原因很簡(jiǎn)單——便宜。這種狀況在一定程度上使得航空公司受制于OTA,同時(shí)利潤(rùn)空間也被削薄。

    在去哪兒網(wǎng)上的“特價(jià)機(jī)票”區(qū)看到,1月中旬,從杭州飛往石家莊、大連、桂林等地的機(jī)票,基本都有1~2折的折扣。1月11日杭州飛往石家莊的機(jī)票僅售129元,而同一天,兩地間的硬座火車票價(jià)格都要170元左右。航空公司相當(dāng)于在貼錢做分銷了。

    有一種說(shuō)法是,航空公司的直銷比例每提高10%,就能節(jié)省近10億元的分銷費(fèi)用。去年,國(guó)資委也向中國(guó)三大航空公司提出了“雙五十”目標(biāo):未來(lái)三年內(nèi),直銷比例要提升至50%,同時(shí)代理費(fèi)要在2014年的基礎(chǔ)上下降50%。

    如果說(shuō),航空公司想要提升直銷比例是驅(qū)使它們“封殺”去哪兒的內(nèi)在動(dòng)力,那么去哪兒的一些做法則很可能是航空公司棄它而去的外在力量。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,去年11月去哪兒推出的“穿山甲”計(jì)劃可能是壓垮駱駝的最后一根稻草。在這個(gè)計(jì)劃中,當(dāng)消費(fèi)者在前臺(tái)下單后,后臺(tái)便會(huì)有供應(yīng)商搶單,當(dāng)價(jià)格得到供應(yīng)商響應(yīng)后,這張機(jī)票才會(huì)最終出票。整個(gè)流程在去哪兒指導(dǎo)下進(jìn)行。

    此計(jì)劃讓去哪兒掌握了更大的定價(jià)權(quán)。傳統(tǒng)模式下,機(jī)票價(jià)格一般由航空公司通過(guò)不同艙位進(jìn)行調(diào)節(jié),在什么時(shí)間投放什么艙位直接關(guān)系著收益,票代能拿到的價(jià)格也是建立在艙位對(duì)應(yīng)的價(jià)格上。但新模式下,航空公司不可避免將會(huì)受到票代和消費(fèi)者的雙重壓力。

    上線一個(gè)月,“穿山甲”的國(guó)際機(jī)票出票量已占去哪兒全網(wǎng)的70%。有消息說(shuō),去哪兒很快會(huì)將此業(yè)務(wù)放到國(guó)內(nèi)航線上。由此,也徹底激怒了航空公司,在春節(jié)旺季前夕發(fā)難。

    當(dāng)然,也有消息稱,“穿山甲”計(jì)劃主要面向中小代理商,對(duì)航空公司影響不大。

    不過(guò),這個(gè)理由似乎比“顧客投訴過(guò)多”之類的理由,更容易說(shuō)服旁觀者。

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