2016年10月19日，第二屆中國(guó)顧客滿意指數(shù)（China Consumer Satisfaction Index，簡(jiǎn)稱C-CSI）在京發(fā)布，憑借在房產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域的出色表現(xiàn)，鏈家榮獲房地產(chǎn)中介行業(yè)的消費(fèi)者滿意度第一名。

    中國(guó)顧客滿意指數(shù)（China Consumer Satisfaction Index，簡(jiǎn)稱C-CSI）是中國(guó)首個(gè)全品類顧客滿意度評(píng)價(jià)體系，C-CSI在全國(guó)范圍內(nèi)消費(fèi)者調(diào)查的基礎(chǔ)上，表征中國(guó)消費(fèi)者對(duì)使用或擁有過(guò)的產(chǎn)品或服務(wù)的整體滿意程度。2015年C-CSI第一次發(fā)布，獲得了工業(yè)和信息化部品牌政策轉(zhuǎn)向資金的扶持。
中國(guó)顧客滿意度指數(shù)（C-CSI）通過(guò)每年公布相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)滿意度，幫助企業(yè)確定自己的位置，尋找改善產(chǎn)品或服務(wù)的方向。C-CSI作為企業(yè)提升和管理顧客滿意度的基礎(chǔ)性參考指標(biāo)，幫助企業(yè)在未來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的成長(zhǎng)。同時(shí)，這一評(píng)價(jià)結(jié)果也是中國(guó)消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)，為中國(guó)消費(fèi)者做出明智的品牌選擇提供了極具價(jià)值的指導(dǎo)。

　　鏈家一直致力于優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)房體驗(yàn)。2004年鏈家在業(yè)內(nèi)首次明確提出“透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)”的陽(yáng)光操作模式，并將其作為行業(yè)準(zhǔn)則全面推進(jìn)。鏈家率先制定真房源四大標(biāo)準(zhǔn)“真實(shí)存在、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)圖片”。為保障真房源，鏈家于2008年開(kāi)始開(kāi)始建立“樓盤(pán)字典”系統(tǒng)，目前已記錄了超過(guò)7000萬(wàn)套房屋信息，并由品控中心，作為獨(dú)立于其他業(yè)務(wù)部門(mén)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對(duì)真房源監(jiān)管、經(jīng)紀(jì)人行為規(guī)范等方面進(jìn)行全面監(jiān)管和把控。鏈家線上平臺(tái)鏈家網(wǎng)，為買賣雙方用戶提供全面真實(shí)的房產(chǎn)相關(guān)信息及咨詢服務(wù)，并滿足用戶估價(jià)、約帶看等個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)地圖找房、地鐵找房、學(xué)區(qū)劃片等多維度找房功能/工具精準(zhǔn)定位客戶找房需求，鏈接起用戶需求和線下服務(wù)。2014年鏈家推出購(gòu)房安心服務(wù)承諾，目前已包含房屋篩選、輻射檢查、查封回購(gòu)、欠費(fèi)墊付、漏水保固、交易不成退費(fèi)、稅費(fèi)精選和真實(shí)房源等服務(wù)承諾，旨在不斷提高服務(wù)效率、提升服務(wù)體驗(yàn)，為用戶提供更安全、更便捷、更舒心的綜合房產(chǎn)服務(wù)。不久前，在《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》聯(lián)合清華大學(xué)開(kāi)展的“中國(guó)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)客戶滿意度調(diào)查”中，鏈家在消費(fèi)者關(guān)于房產(chǎn)中介真房源可信度以及真房源滿意度上均位列第一。

　　從租房市場(chǎng)、二手房業(yè)務(wù)上的領(lǐng)跑，到新房業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的不斷補(bǔ)足，再到創(chuàng)新服務(wù)業(yè)務(wù)的全面覆蓋，鏈家通過(guò)其卓越的平臺(tái)整合能力為消費(fèi)者構(gòu)建了一張牢不可破的權(quán)益保障網(wǎng)，通過(guò)專業(yè)、透明的服務(wù)和承諾全面提升用戶的居住體驗(yàn)。源于對(duì)更好用戶體驗(yàn)的追求，鏈家逐步建立起以真實(shí)房源為基礎(chǔ)、可靠服務(wù)承諾為依托的行業(yè)差異化優(yōu)勢(shì)；通過(guò)連環(huán)布局，打破線上線下的固有壁壘，成為一家集房產(chǎn)交易服務(wù)、資產(chǎn)管理服務(wù)和房產(chǎn)金融服務(wù)為一體以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的全價(jià)值鏈房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)。

　　成立多年來(lái)鏈家一直兢兢業(yè)業(yè)，始終本著“推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，讓房屋交易不再難”的信念，努力為客戶帶來(lái)誠(chéng)信便捷的服務(wù)體驗(yàn)。鏈家倍加努力地服務(wù)好每一位客戶，鏈接好每一次交易。