日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《二O一五年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2015年，全國(guó)消協(xié)組織共受理房屋建材類投訴22858件，排在商品類投訴第五位。

    隨著消費(fèi)水平的不斷提高，人們購(gòu)買(mǎi)、定制、安裝家裝建材的需求日益增加，涉及家裝建材購(gòu)買(mǎi)、定做、加工等方面的合同糾紛也不斷增多。

    2012年1月至2015年12月，該院共受理此類糾紛147件。其中，因買(mǎi)賣家裝建材發(fā)生的糾紛數(shù)量83件，因家裝建材加工、定做過(guò)程產(chǎn)生的糾紛數(shù)量64件。據(jù)了解，上述兩類糾紛均呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢(shì)。

    “因材質(zhì)不符、售后服務(wù)不到位、商家欺詐、網(wǎng)店銷售等引發(fā)的糾紛較多，且實(shí)踐中消費(fèi)者因證據(jù)不足導(dǎo)致部分損失未被支持的情形較多。”順義法院副院長(zhǎng)胡國(guó)東分析說(shuō)。

    據(jù)了解，一些商家在展廳、門(mén)店展示的樣品與其實(shí)際交付給消費(fèi)者的產(chǎn)品并不完全一致，尤其是一些定做、定制類的產(chǎn)品常常出現(xiàn)訂購(gòu)款式、型號(hào)、材質(zhì)與樣品不一致的情形，與消費(fèi)者的心理預(yù)期產(chǎn)生一定落差，由此引發(fā)了大量糾紛。

    張某在某裝飾材料站定做了5樘實(shí)木貼皮木門(mén)及門(mén)窗埡口，約定一個(gè)半月后交貨。但門(mén)送到后，張某發(fā)現(xiàn)門(mén)型的款式設(shè)計(jì)與訂貨嚴(yán)重不符，門(mén)與門(mén)套尺寸有出入，安裝時(shí)還出現(xiàn)多處磕碰掉皮情況，連接縫隙也超過(guò)正常尺寸，經(jīng)過(guò)兩次維修，埡口周圍的墻面被嚴(yán)重破壞，埡口上出現(xiàn)了多處黑斑，對(duì)后續(xù)裝修造成了不良影響，但某裝飾材料站一直未能給出解決方案，張某遂起訴至法院要求商家退還貨款并賠償相關(guān)損失。該案經(jīng)法官組織雙方到現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，確認(rèn)涉訴的木門(mén)存在與門(mén)框間隙較大、埡口上下不一樣寬且存在黑斑等問(wèn)題，故法院依張某的訴訟請(qǐng)求，判令該材料站退還貨款。

    “針對(duì)此類糾紛，法院在審理時(shí)會(huì)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)結(jié)果、檢測(cè)或鑒定結(jié)論等權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的意見(jiàn)作為認(rèn)定產(chǎn)品是否與約定相符的依據(jù)，若認(rèn)定為不相符，消費(fèi)者可以據(jù)此要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。”順義區(qū)法院民二庭庭長(zhǎng)張丹芳指出，定制、定做類產(chǎn)品可能與樣品存在一定誤差，只要在合理誤差值范圍內(nèi)都是正常的，法院會(huì)結(jié)合相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及雙方的約定來(lái)綜合認(rèn)定“誤差”是否合理。

    為避免消費(fèi)者遭受不必要的損失，法官提醒，消費(fèi)者要細(xì)心謹(jǐn)慎、看清合同；要及時(shí)驗(yàn)貨、盡早提出質(zhì)量問(wèn)題；要保管好證據(jù)。商家要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、保證履約、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)。

    據(jù)了解，化解消費(fèi)者權(quán)益糾紛離不開(kāi)法院、工商行政管理機(jī)關(guān)等各方通力合作。順義區(qū)法院將與區(qū)工商分局在信息共享、人員交流、訴非銜接等方面加強(qiáng)合作，將多元糾紛化解工作引向深入，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。