據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道,國(guó)內(nèi)一家民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)招募的中國(guó)首位“患者體驗(yàn)官”近日上崗,“患者體驗(yàn)官”工作任務(wù)是以獨(dú)立第三方的身份,從患者的角度體驗(yàn)整個(gè)就醫(yī)流程,發(fā)現(xiàn)缺陷或漏洞。對(duì)于這樣一個(gè)新崗位,醫(yī)院自己覺得效果不錯(cuò),外界評(píng)價(jià)卻是褒貶不一。有人說(shuō),這就是博眼球的炒作!病是假的,基于病之上的體驗(yàn)就是假的,沒有多大參考意義;也有人認(rèn)為,這是一個(gè)好的嘗試,什么時(shí)候公立醫(yī)院也能開始主動(dòng)設(shè)立“不賺錢只花錢”的崗位了,公立醫(yī)院的管理水平才真是有了質(zhì)的飛躍。“患者體驗(yàn)官”值得在醫(yī)院推廣嗎?如何讓患者真正能體驗(yàn)到360度無(wú)死角服務(wù)?
網(wǎng)友留言
@儒淵博:患者體驗(yàn)官,能夠真正體驗(yàn)出什么?各種疾病都各有不同,就算同一種疾病它也會(huì)千差萬(wàn)別,醫(yī)生也只能望聞問(wèn)切,辨證施治。不是患病者,你將永遠(yuǎn)無(wú)法獲知疾病帶來(lái)的痛楚,難過(guò),心酸,無(wú)奈甚至絕望……別去弄那些個(gè)花架子,只要我們的白衣天使有醫(yī)德,用心,用愛去為患者服務(wù),患者又何嘗不能感知,理解呢。
@窗外月半:放著真患者多問(wèn)問(wèn)比這假患者強(qiáng)萬(wàn)倍。因?yàn)樾那楹筒⊥词莿e人不能代替的。
@_井哥哥:如果一切都能建立在真實(shí)的基礎(chǔ)上,那么就更好了
@夜色下的傷痕:至少有想改觀的念頭,不說(shuō)效果,至少在進(jìn)步。
@Candy蘇小蝶:還要看療效,但這無(wú)疑是全新的“體驗(yàn)”,沒必要都一棒子打死,畢竟是醫(yī)院釋放的緩和醫(yī)患關(guān)系的信號(hào),作秀也好,炒作也罷,總比什么都不做要好,做了被批評(píng)再去整改才有完善的可能不是么?所以,醫(yī)院拿出的這份誠(chéng)意是否是真意,我們還得用時(shí)間檢驗(yàn),磨合,完善,希望不只是擺設(shè)~
調(diào)查結(jié)果
有6成網(wǎng)友支持“患者體驗(yàn)官”的嘗試。只有探索中前行才能找到解決辦法,行與不行實(shí)踐了再說(shuō)。
微博網(wǎng)友@ 知足4961:博眼球也好,還是出于其它目的也罷,暫且不論,只是這個(gè)想法是很好的,能夠全方位了解醫(yī)院給病人治療疾病的過(guò)程,發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的不足之處,做到拾遺補(bǔ)闕。
微博網(wǎng)友@ 夜色下的傷痕:至少有想改觀的念頭,不說(shuō)效果,至少在進(jìn)步。
另外有4成網(wǎng)友懷疑,相比于實(shí)際意義,這種行為更多的是炒作。
微博網(wǎng)友@ 東山謝氏:“患者體驗(yàn)官”很難發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的缺陷或漏洞,除了假患者的體驗(yàn)真不了,以及體驗(yàn)官的素質(zhì)未必高、經(jīng)驗(yàn)未必夠之外,最為關(guān)鍵的是因?yàn)?ldquo;患者體驗(yàn)官”的薪水由醫(yī)院發(fā)放。“拿了人家的手短,吃了人家的口軟。”即便體驗(yàn)官發(fā)現(xiàn)了缺陷或漏洞,也未必會(huì)揭露出來(lái)。
微博網(wǎng)友@ 連小娜penguin:這是因?yàn)樗敲駹I(yíng)醫(yī)院啊,公立醫(yī)院那種一天看幾百個(gè)病人的醫(yī)生,根本沒有服務(wù)可言。 |