今年五月，湟里中心國土資源所建成了標準化服務窗口，向群眾提供“一站式”的零距離服務，運行兩個多月來受到群眾廣泛 好評。
上午十點，居民于斌來到湟里中心國土資源所辦理土地登記手續(xù)，短短十幾分鐘，業(yè)務就辦好了。
【同期聲】湟里鎮(zhèn) 居民 于斌:服務非常好，非常直接到位，速度也非常快。
服務窗口按人性化設計，開放式辦公，設建設用地、執(zhí)法監(jiān)察、地籍管理3個服務窗口，專職人員集中辦公，推行“一站式”親情服務，接受群眾咨詢和監(jiān)督。同時，服務窗口還設立AB崗位制度，確保服務群眾不脫節(jié)。
【同期聲】湟里中心國土資源所 科員 甄旋:AB制崗位就是其中一位同志請假或者有事外出，這時候來一個老百姓或者企業(yè)辦事情的話，不能因為不懂這方面業(yè)務就推托，這時候留在這里的同志就是B崗，也要對業(yè)務進行交接和處理。
服務窗口實行便民服務承諾、首問責任、一次性告知、限時辦結制服務，擺放便民服務手冊，發(fā)放便民服務卡，讓辦事群眾一目了然，有效提高了服務質量和工作效率。 |
