近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合京東商城、淘寶網(wǎng)等１７家電商企業(yè)，啟動(dòng)消費(fèi)維權(quán)綠色通道平臺(tái)，今后消費(fèi)者如果有涉及上述電商企業(yè)的消費(fèi)爭(zhēng)議，可以由受理案件的消費(fèi)者協(xié)會(huì)直接將投訴移轉(zhuǎn)電商企業(yè)，此舉將大幅度降低消費(fèi)者異地維權(quán)成本。

近年來(lái)，遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴量持續(xù)增長(zhǎng)。由于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者往往處于異地，消費(fèi)者主張權(quán)利環(huán)節(jié)多、效率低，難度大、成本高，成為困擾消費(fèi)者的突出問(wèn)題。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道平臺(tái)依托中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)現(xiàn)有投訴與咨詢系統(tǒng)，增設(shè)了電商企業(yè)處理投訴鏈接通道。平臺(tái)開通后，消費(fèi)者無(wú)論身處何地，投訴到有管轄權(quán)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)后，當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織均可通過(guò)該平臺(tái)將投訴直接移轉(zhuǎn)到加入綠色通道的電商企業(yè)，電商企業(yè)收到投訴后應(yīng)立即處理。