顧客取車延誤 車子被賣了？ |
| 時間：2022-12-27 20:26:13 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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顧客取車延誤
車子被賣了？
現(xiàn)在不少汽車4S店為了方便顧客，都會推出相關(guān)服務(wù)，客戶買車只要在官方APP上挑選下單，然后直接到店取車就可以了。不過，市民徐萬今年6月份在smart汽車APP上定了一輛特制版新能源汽車，但最近去店里取車的時候卻被告知，他定的車已經(jīng)賣給別人了，究竟是怎么回事？一起來看
徐萬：以官方的要求來說，你需要在多少天內(nèi)過來辦理提車，不來提車，他們會把我的訂單直接取消掉，賣給別人。就是這么一回事情，我立馬和官方渠道去溝通這件事情。
徐萬告訴記者，今年6月份他在smart汽車官方APP上下單了一輛特制版新能源汽車，除去國家補(bǔ)貼和優(yōu)惠，共花了256400元，下單時僅需支付5000元定金。12月9日smart汽車交付中心通知徐萬可以到店內(nèi)取車，但徐萬因工作繁忙無法前往，幾天后便收到了催款函，內(nèi)容為“如果5個工作日之內(nèi)未付款，smart將單方面解除購車合同，且定金不予退還。”隨后徐萬立馬與smart官方客服400取得聯(lián)系，電話中客服表示取車時間可適當(dāng)延期。
徐萬：告知是可以延期的，我立馬和店內(nèi)說，官方那邊有記錄說是可以的。官方說會和交付中心的經(jīng)理溝通這件事情，我就打電話給現(xiàn)場的交付經(jīng)理，交付經(jīng)理直接和我說，你的車子已經(jīng)被賣掉了，官方解綁的，一再強(qiáng)調(diào)是官方幫我解綁了。
客服答應(yīng)給徐萬延期，但交付中心的經(jīng)理卻說車子已經(jīng)被賣掉了？這究竟是怎么一回事？
Smart汽車薛家汽車城服務(wù)站經(jīng)理：你可以咨詢400，因為我們這邊是交付中心，比如說他時間到了，我們按正常發(fā)交付催款單，廠家是自己解綁的。
記者：他沒來取車，那輛車去哪兒了？
Smart汽車薛家汽車城服務(wù)站經(jīng)理：那輛車會重新匹配客戶交付掉。
smart汽車薛家汽車城服務(wù)站經(jīng)理表示，店內(nèi)已經(jīng)多次催徐萬取車，官方客服也在12月18日電話通知徐萬最終截止日期。
Smart汽車客服電話：但是18號的時候，關(guān)于您延期交付的情況，有嘗試和您溝通過，在18號晚上8點05分聯(lián)系您，沒接通到，在無法接通的情況下，我們是有給您發(fā)送過短信的。
經(jīng)理解釋，因為該車為限量版，今年正好享有國家補(bǔ)貼，明年就恢復(fù)原價，所以車主錯過取車時間，官網(wǎng)系統(tǒng)會自動凍結(jié)訂單，重新匹配新的車主。針對定金問題，店內(nèi)會配合車主與官網(wǎng)協(xié)商，退還給徐萬。
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