這不，市民王先生最近也向我們反映，他在拼多多網購平臺上購買了一臺東寶牌空調，結果這臺空調的制冷效果不太理想，于是王先生想要退貨，卻被告知得先墊付一筆運費，這讓王先生覺得很不合理。
王先生說，6月20號那天，他準備給用來出租的一套房屋添置些電器、家具，在拼多多平臺，他看中了一款售價1599元的東寶牌空調，立刻就下了單，結果裝好空調的第二天，租客就跑來向王先生訴苦。
王先生：我這個房間，包括衛(wèi)生間算起來也只有十七八平米，我的客戶過來租了之后跟我反映，只有風不制冷，一個人睡在床上太熱太熱了
王先生表示，他之所以會買這款空調，是因為商家宣傳它使用了格力品牌的壓縮機，價格卻比格力空調低得多。在現場，記者發(fā)現該空調全力運行了近半小時后，室內的溫度仍然和室外相差不遠。
王先生：平臺和廠家后來派一個安裝的人過來，他一看這個情況，調試了一下，他就跟我講實話了，他說今年碰到這種情況很多了，有許多人家上面搞一個掛機，底下還有個柜機。
隨后的幾天內，王先生多次和拼多多平臺客服商量退貨退款，而平臺方的處理結果讓他不太滿意。
王先生：本來是答應我退貨退款的，后來么發(fā)信息過來又要我承擔運費，路遠么還要多少多少（錢），現在拆空調安空調，基本上要靠到一百五兩百左右，還有你的運輸費用，這個我是不會承擔的。
記者在現場聯系了拼多多客服，客服表示，商品質量問題退換貨時，王先生需要墊付運費寄回商品，退換貨成功后將退回運費。而王先生關心的拆裝空調費用，也需要他自行承擔。