4S店免費(fèi)換配件 消費(fèi)者質(zhì)疑“餡餅”有貓膩 |
| 時(shí)間：2022-06-18 21:08:38 來(lái)源：生活連線 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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隨著我們生活水平的提高，車子保有量也在增加，現(xiàn)在不少家庭不止擁有一輛汽車，相應(yīng)的，與車子相關(guān)的糾紛也多了起來(lái)。這不，前不久，市民孫龍接到4S店電話，說(shuō)可以免費(fèi)幫他更換車內(nèi)的正時(shí)齒形帶。按理啊，有這么個(gè)好事，孫龍應(yīng)該開心，可結(jié)果反而讓他心生不快。究竟是怎么一回事呢，一起來(lái)看。
孫龍
那個(gè)皮帶（正時(shí)齒形帶）
我去年2月份斷了一根 我感覺(jué)是存在質(zhì)量問(wèn)題才斷的 不可能說(shuō)一根好好的皮帶 一千多公里就壞了 最起碼五到八萬(wàn)公里
4S店的更換里程是5萬(wàn)公里
孫龍告訴記者，他這輛依維柯汽車是前年買的二手車，2016年出廠的，去年2月到依維柯4S店進(jìn)行保養(yǎng)，工作人員提醒他正時(shí)齒形帶需要跟換，于是他就現(xiàn)場(chǎng)換了一條。
孫龍
到3月底
早上一啟動(dòng) 哐當(dāng)一聲 早上皮帶就拉掉了 車輛無(wú)法啟動(dòng) 我就打電話給4S店 拆解下來(lái)正時(shí)齒形帶脫齒 我說(shuō)正時(shí)齒形帶我剛換的
跑了一個(gè)月左右2600多公里 不能說(shuō)斷就斷了 你要給我找出原因的 我要求他們現(xiàn)場(chǎng)拆解 我要在場(chǎng) 他們說(shuō)是附件箱有問(wèn)題 后來(lái)修理總共16000多元 經(jīng)過(guò)協(xié)商
他免了一部分
我大概付了11000多元，不到1.2萬(wàn)元
錢，雖然是付清了，但孫龍心中一直有疑問(wèn)，總覺(jué)得2月份換上去的正時(shí)齒形帶有質(zhì)量問(wèn)題，才導(dǎo)致這次大修。而這次，接到免費(fèi)更換正時(shí)齒形帶的通知，更讓孫龍堅(jiān)定了自己的想法，于是，他希望4S店給個(gè)說(shuō)法。
孫龍
以前我們修車
也沒(méi)有給我們免費(fèi)這一說(shuō) 維修負(fù)責(zé)人說(shuō)過(guò) 滿口答應(yīng)我跟廠方反映 但是毫無(wú)結(jié)果 你除非有正當(dāng)合理的理由 你沒(méi)有正當(dāng)理由得返還我的修理費(fèi)
常州歐勝汽車銷售服務(wù)有限公司售后經(jīng)理 史益康
我們發(fā)現(xiàn)是附件箱有卡頓 當(dāng)時(shí)也給他確認(rèn)過(guò)原因 他是認(rèn)可的 我們才進(jìn)行大修的
然后后來(lái)?yè)Q了一個(gè)新的皮帶 我們所有的系統(tǒng)都是和南汽連著的 然后南汽疑問(wèn) 你怎么同一臺(tái)車這么短時(shí)間換過(guò)兩次皮帶 …
因?yàn)樗麄儯掀┑谋O(jiān)督部門和技術(shù)部門是不串聯(lián)的 然后我們這次有個(gè)皮帶檢修活動(dòng)
然后就叫他免費(fèi)過(guò)來(lái)?yè)Q個(gè)皮帶
史益康覺(jué)得4S店有點(diǎn)冤，這次廠家推出的“夏季關(guān)愛(ài)活動(dòng)”有免費(fèi)更換正時(shí)齒形帶的項(xiàng)目，針對(duì)的是新車，孫龍這臺(tái)2016年出廠的車子原本并不在更換范圍之內(nèi)，但由于他短時(shí)間內(nèi)換了兩次皮帶，所以才特意讓他參加了此次活動(dòng)，而不是孫龍所想的，因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題才幫他免費(fèi)更換。
常州歐勝汽車銷售服務(wù)有限公司售后經(jīng)理
史益康
南汽的配件 如果說(shuō)是有質(zhì)量問(wèn)題的話 應(yīng)該在工信部網(wǎng)站上 或者是南汽的網(wǎng)站通知 人家南汽也是大的國(guó)企 不可能為了一根皮帶而偷偷摸摸的
活動(dòng)針對(duì)的是2019年過(guò)后的車 只要是進(jìn)店保養(yǎng)的客戶 我們都會(huì)幫他檢查更換正時(shí)齒形帶 只要是靠五萬(wàn)公里的
孫龍
消費(fèi)者是來(lái)花錢的
但是你要有什么事情 你跟我們解釋清楚 不是說(shuō) 人家找了電視臺(tái)了 你再解釋一遍
記者：這個(gè)解釋能接受嗎？
孫龍
基本能接受
他之前也沒(méi)說(shuō)夏季關(guān)愛(ài)活動(dòng)
最終，雙方握手言和。溝通確實(shí)是門技術(shù)活，如果4S店能一開始就說(shuō)清楚，道明白了，孫龍的誤會(huì)也就不會(huì)加深了；而孫龍呢，車子維修時(shí)如果有疑問(wèn)，也一定要現(xiàn)場(chǎng)求證好，這樣心里才不會(huì)有疙瘩。
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