贈(zèng)品不兌現(xiàn) 櫥柜全屋定制太坎坷 |
| 時(shí)間：2022-04-16 21:56:15 來(lái)源：生活連線 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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家添新房，本是一大喜事，但如今裝修糾紛可是不少。前不久，家住新北的李先生就向我們欄目反映，自己在裝修上踩了滿滿的坑，除了偷工減料，答應(yīng)送的東西也不兌現(xiàn)，讓他無(wú)比鬧心，來(lái)看具體情況。
李峰
答應(yīng)贈(zèng)送我們的一些東西，他始終都沒(méi)有一個(gè)回復(fù)，到現(xiàn)在我們打電話給他，他也不承認(rèn)了。
李峰2021年在常州牡丹國(guó)際花園買了套兩居室，由于孩子在附近讀書，為了能夠早點(diǎn)入住，去年11月份就和天寧區(qū)紅星美凱龍二樓的佰麗愛(ài)家簽訂了整體櫥柜全屋定制合同，并于今年1月份開始施工。
李峰
實(shí)際過(guò)來(lái)安裝的時(shí)候就出了很多問(wèn)題，包括鉸鏈，他跟我們約定的用東泰DTC的，但最終我們過(guò)來(lái)驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)他在我們整個(gè)的櫥柜中間用了不下五種鉸鏈，甚至有的連品牌都沒(méi)有，第二個(gè)像我們鞋柜上面的柜板明明在墻上只有兩個(gè)插座孔，他給我開了三個(gè)，出現(xiàn)了很多問(wèn)題。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，李峰及時(shí)反饋給了佰麗愛(ài)家門店負(fù)責(zé)人，對(duì)方派人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)售后過(guò)幾次，但都沒(méi)徹底解決問(wèn)題。
李峰
后來(lái)2月底最后一次他們來(lái)售后的時(shí)候，因?yàn)榭煲咏?15了，我們跟師傅交流的，這個(gè)是合同上面明確的東西你都不給我們解決，那我就要打12315了，當(dāng)天他們就臨時(shí)去買了鉸鏈過(guò)來(lái)幫我們換掉的。
除了鉸鏈問(wèn)題，主臥柜體見光板直接上槍釘固定，滿是槍釘眼；廚房、鞋柜、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)臺(tái)面要求用同樣材質(zhì)，結(jié)果陽(yáng)臺(tái)臺(tái)面的材料卻明顯不一致……，問(wèn)題頻出讓李峰實(shí)在糟心，反復(fù)更改最終歷時(shí)一個(gè)多月完工。此后，衣柜封邊售后擱置不說(shuō)，在贈(zèng)品的問(wèn)題上也再起風(fēng)波。
李峰
前期談的還是不錯(cuò)的，他也是我們新北區(qū)的人，最開始我們對(duì)他還是很信任的。他跟我們提出來(lái)他的展廳在升級(jí)缺資金，希望我們把全款付給他，當(dāng)時(shí)就喊了他的工作人員帶我們到倉(cāng)庫(kù)去看一下，選一些贈(zèng)品給我們，我們?cè)谒麄}(cāng)庫(kù)里面看中了一個(gè)電視機(jī)柜，后來(lái)他承諾送給我們電視機(jī)柜嘛，我們就全款一次性付掉了。
李峰說(shuō)，除了電視機(jī)柜，還口頭答應(yīng)贈(zèng)送廚房水槽和水龍頭，結(jié)果水槽裝好了水龍頭遲遲沒(méi)到位，如今電視柜也不承認(rèn)了。
李峰：不管是做人還是做生意要誠(chéng)信，既然承諾我了，那你應(yīng)該要兌現(xiàn)，不管是合同上面的還是你口頭答應(yīng)的。
李峰妻子：一個(gè)是想要得到品牌的服務(wù)，然后板材更環(huán)保一點(diǎn)，但是我們發(fā)現(xiàn)這樣扎心的問(wèn)題，從始至終也沒(méi)有專業(yè)的售后跟我們對(duì)接。不是銷售就是老板，就互相推，銷售說(shuō)我這個(gè)做不了主，他們老板又說(shuō)我這個(gè)沒(méi)答應(yīng)你。
采訪當(dāng)天，李峰的妻子再次撥通了佰麗愛(ài)家門店負(fù)責(zé)人的電話。
（電話）
李峰妻子：電視吊柜什么時(shí)候給我送過(guò)來(lái)？
佰麗愛(ài)家門店負(fù)責(zé)人：沒(méi)有電視柜，合同上沒(méi)有啊。
李峰妻子：是你口頭答應(yīng)我的呀，我們本來(lái)是要留5000塊錢的尾款的，你說(shuō)讓我付全款，然后帶我去倉(cāng)庫(kù)的。
佰麗愛(ài)家門店負(fù)責(zé)人：沒(méi)有的，我說(shuō)的是我店里樣品都處理了，你要哪一個(gè)可以買的？沒(méi)有說(shuō)答應(yīng)送給你的，你家總共我才賺多少錢，我還送那么東西給你，我腦子有腦殘，有問(wèn)題啊。
記者：我想問(wèn)一下其他顧客都是一次性付清嗎？
佰麗愛(ài)家門店負(fù)責(zé)人：合同上的寫的是全款付款才能給你做定制的，定制類的產(chǎn)品是不能退的。
記者：顧客怎么知道倉(cāng)庫(kù)會(huì)有這個(gè)電視柜的？
佰麗愛(ài)家門店負(fù)責(zé)人：我們家倉(cāng)庫(kù)有金庫(kù)也跟他沒(méi)關(guān)系。
記者：那你口頭答應(yīng)承諾的有幾樣?。?BR>佰麗愛(ài)家門店負(fù)責(zé)人：電視柜從來(lái)沒(méi)講過(guò)，如果是情義中間的事情我們?cè)撛趺唇o你就給你。
李峰：秦總，不要講什么情義不情義的。對(duì)我們兩個(gè)人來(lái)講，我只要你承諾的做到位就可以。
佰麗愛(ài)家門店負(fù)責(zé)人：我們很簡(jiǎn)單，按照你的合同辦事不就完了，我們?cè)瓉?lái)承諾你的給到你了，再逼我我也想跳樓的好不好？我到你們那邊跳樓，有東西可以協(xié)商嘛。
李峰妻子：那有人來(lái)找我協(xié)商嗎？說(shuō)實(shí)在的，我心里很憋屈。
佰麗愛(ài)家門店負(fù)責(zé)人：我現(xiàn)在就不給你了，合同上沒(méi)有。第二個(gè)我老秦沒(méi)有答應(yīng)你。
李峰妻子：你答應(yīng)的，然后我才付全款的，我這個(gè)話什么時(shí)候都能夠拍著胸脯講，知道嗎？一次又一次是你把我們?nèi)羌绷?。你也知道的那個(gè)東西不要多少錢，為什么要這個(gè)樣子呢？
佰麗愛(ài)家門店負(fù)責(zé)人：我也是看透你了，你今天就來(lái)把這個(gè)電視柜拿走，你自己來(lái)抬走。別逼我了，身份證拿過(guò)來(lái)，今天必須到這兒來(lái)，
李峰妻子：你就在紅星美凱龍等我，我今天一定來(lái)。
隨后，記者跟隨李峰夫妻兩個(gè)來(lái)到了天寧區(qū)紅星美凱龍二樓佰麗愛(ài)家門店，雙方再次進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)交流。并就電視柜的問(wèn)題，最終在記者的協(xié)調(diào)下，雙方表了態(tài)。
佰麗愛(ài)家門店負(fù)責(zé)人：當(dāng)時(shí)我說(shuō)的那個(gè)柜子，我們是做樣品處理的，我可以送給你，但是安裝費(fèi)跟運(yùn)費(fèi)你自己承擔(dān)。
李峰妻子：對(duì)，你是說(shuō)送給我的，讓我出一個(gè)安裝費(fèi)，運(yùn)費(fèi)你說(shuō)的是到時(shí)候連我全屋定制的板材來(lái)了，一起幫我順帶運(yùn)過(guò)去。我說(shuō)合情合理，工人辛苦了，應(yīng)該出安裝費(fèi)。我們不就是想要享受品牌給的保障嗎？
佰麗愛(ài)家門店負(fù)責(zé)人：我說(shuō)我再次承諾你，你家所有的問(wèn)題，我們到現(xiàn)場(chǎng)再去幫你看一下，哪里有問(wèn)題的，兩年質(zhì)保，五年保修，終身維護(hù)我還是給到你的。現(xiàn)在我表態(tài)，那個(gè)柜子你可以拿走，但是有個(gè)條件你必須自己承擔(dān)，裝出來(lái)的效果好不好，別到時(shí)候把責(zé)任推在我身上。
在佰麗愛(ài)家負(fù)責(zé)人承認(rèn)了了贈(zèng)送電視柜一事后，李峰夫妻兩個(gè)心里總算平衡了，也沒(méi)有真的把電視柜拿走。
李峰
今天很感謝我們武進(jìn)的兩位媒體工作者，非常關(guān)心我們消費(fèi)者的感受。作為我們消費(fèi)者來(lái)講，在裝修事件中間，本來(lái)我們就處于弱勢(shì)群體，通過(guò)這個(gè)事情，我們也是希望我們裝修的這些商家能夠誠(chéng)信。就是我們也不是說(shuō)真正在乎送我一個(gè)柜子還是什么的，其實(shí)我們還是在乎商家的態(tài)度，通過(guò)這個(gè)事情我們也想提醒我們其他的消費(fèi)者，在自己家里在裝修的時(shí)候，不管是櫥柜還是其它，跟商家的約定一定要落實(shí)在合同里面。
人與人之間還是要誠(chéng)實(shí)守信，當(dāng)然，也再次提醒廣大消費(fèi)者，切勿相信口頭承諾，盡量落實(shí)為紙面協(xié)議。
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