網上購車多“隱藏模式”慎防暗坑！ |
| 時間：2022-04-09 21:14:22 來源：生活連線 作者：陽湖網 |
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網上購車多“隱藏模式”慎防暗坑！
“賣車便捷省心，買車放心靠譜官方”“不僅直賣更是嚴選！服務三包：包修、包退、包換”……眾多明星代言的新車、二手車交易廣告在網上大肆宣傳，那么，這些汽車交易平臺確實能夠給消費者購車帶來方便嗎？
記者:我親戚就喜歡在瓜子網上看 還有抖音上看車 在這個上面買車的話安全嗎？
某汽車銷售店負責人:這有什么安全不安全的 這不是都正規(guī)途徑嘛 不管是瓜子也好 都是平臺哇 和我們商戶一樣 是正規(guī)車商啊 如果你不相信可以開來檢測
記者：哦 就是把車子開過來檢測 是伐
某汽車銷售店負責人:但是同不同意 看不看檢測（結果）是另外一回事了
這話說的，不等于沒說嘛。當天下午，記者隨機走訪了幾家汽車銷售市場，在這里既有二手車，也有新車，一些店主不但進行實體銷售，同樣也通過各種抖音、瓜子等App平臺進行網絡銷售。不過，就算自己也用此類方式銷售，不少店主也坦言，買車最好還是要看到實物，不要提前付定金。
某汽車銷售店負責人:我個人覺得還是現場看到車會比較安全一點 你不如來實體店看吧 實體店能貴多少呢？網上又能便宜多少呢？網上看看圖片付掉了，到時候你不被動嗎？合約這么多字網上怎么看啊
而一些堅持線下銷售的商家則直言，網上售車貓膩比較多，也比較容易與消費者發(fā)生矛盾，同時，還有可能面臨平臺“不管”的危險。
某汽車銷售店負責人:你最好是看實樣 我是建議啊 每個人相信不一樣 他們就是引導（消費者） 這種本身就是靠這個網上 他叫你打定金 有沒有打定金??？
記者：也在猶豫中
某汽車銷售店負責人:你定金一付就沒有啦 我跟你講 到時你到現場看了車子不滿意 定金就沒有了 定金拿不到的 而且有的不講理的還要叫你付違約金 這都是現場看車的時候跟你講的 關鍵車子的質量 關鍵是車況 車況在那里我們看不到
這名負責人告訴記者，價格是消費者選擇線上購車的主要原因，也是消費者購車中最關注的因素，但是線上購車給消費者帶來的問題也不少。去年2月份，市民何金花在毛豆新車網上貸款購買了一輛東風風神易炫GS2020款汽車，后期發(fā)現車子在還貸的過程中，除了約定的3000多元車貸外，銀行還多扣了兩筆錢，一筆是99元，一筆是139元。
車主 何金花:定金付了接近12000元，（銷售當時）就說每個月貸款有3400這樣子，要還36期，我第1個月扣了3444元，過了沒多少天，怎么又扣錢了？我就問銷售，只有一個車貸，后來他說99可以取消，139說每個月要扣，要扣三年，我說自始至終都不知道。
而在之后的了解中，何金花才發(fā)現99元是車輛保險費用，139元是新車裝修費。記者在購車電子合同內發(fā)現，除了車貸月供以外確實還有一個4000元的精品月供，包含車貼、腳墊、行車記錄儀等項目，36期，每期還貸139.25元，連本帶利一共要還5013元。
車主 何金花:之前我再三確定，貼膜，腳墊都是送的，他也說是送的，口頭上說的，簽字的時候，他叫我簽的，然后也催我的。
毛豆新車網常州武進店工作人員:合同是當時定了之后就當場簽的電子合同，而且還有那個人臉識別。在訂車的時候有一份合同，提車的時候還有一份融資風險的合同，這些東西都是要她自己去簽的…我說了只要你能拿出這個銷售當時跟你說這東西是免費的，我都可以去判定這個銷售是違規(guī)了，我只會認這個合同。
當記者提出想找何金華的銷售了解情況時，工作人員卻表示該人已不在店里，有問題可以找售后，如果不滿意可以選擇退車。
車主 何金花:退車要我給違約金2萬多，要么退車把之前的錢全部退給我，我浪費了時間，還有錢，不愿意支付違約金
區(qū)市監(jiān)局高新區(qū)分局綜合執(zhí)法科執(zhí)法人員 王寒凝:合同條款網上簽約 合同條款比較多 她也沒有自己仔細看 我們中間做了很多的協商 最終這名銷售愿意退一部分費用給這名消費者 消費者在簽合同的時候 一定要看清楚合同上面的條款，特別是對于自己不利的一些條款您看，確實如一些汽車銷售商說得那樣，矛盾來了：電子合同是自己簽訂的，銷售到底有沒有說，誰也說不清？當無法判定時，基本上均已購車合同為準。對此，一些一直與汽車行業(yè)打交道的4S店負責人很有發(fā)言權，我們不妨來聽聽他們是怎么說的。
江蘇寶尊集團副總裁 孟濤:購車的消費者多做好自己的預算 到底你買這個車的目的在哪里 你的用處是在哪里 然后結合你自己的預算 你自己做好計劃 到一個正規(guī)的店里去 因為現在目前不管4S店也好 大型的正規(guī)店都是受到各個行業(yè)的管制 包括廠方的監(jiān)管 所以它很正規(guī)化 不會去做一些出格的事情
孟濤，2005年開始從事汽車銷售工作，從銷售顧問到銷售經理、總經理，十七年時間內分別擔任過寶馬、別克、雪佛蘭、豐田等品牌的總經理職務，他對汽車行業(yè)具有很強的整體觀、格局觀和前瞻性。他告訴記者，通過網絡平臺售車目前還不算完善，主要靠商家自己，容易產生一些不可控因素。有調查發(fā)現，六成網絡購物消費者表示遇到過問題，其中消費者反映最多的問題就是咨詢和宣傳內容與實際嚴重不符，占比達到28%，二手車網絡銷售中還會出現車輛證件、保險、保養(yǎng)信息不齊全和車源信息與網上不一致等一系列問題。而目前相對比較成熟的線上銷售，均是品牌汽車的4S店在進行，本質上還是需要試駕、看車這樣的常規(guī)流程。
江蘇寶尊集團副總裁 孟濤:網絡購車對我們來說是一種新的銷售模式 現在很多品牌都這么做 就是線上銷售 配合線下的提車體驗 約消費者到店里來進行賞車或者試駕 然后進一步溝通 其實線上更多是獲取客戶的意向和信息 包括訂車啊 后期的試車 看車 交車還是在線下服務…你看 后期的服務協議啊 必須每一項跟客戶講清楚的…像汽車對我們來講 是一個家庭的大件 還是比較慎重的
區(qū)市監(jiān)局高新區(qū)分局綜合執(zhí)法科執(zhí)法人員 王寒凝:一般像這種網購車平臺的話 它可能總部都不在常州這邊 所以維權的難度會更大 也建議廣大的消費者在購買這些新車啊 最好還是去一些比較正規(guī)的4S店里去咨詢 去購買
市監(jiān)部門表示，針對各種線上平臺購車中出現的虛假車源、車輛重要信息與實際不符、霸王條款、消費者隱私泄露等諸多問題，他們后期將對58同城、二手車之家、瓜子二手車、人人車等平臺和商家加強管理，從而保障消費者的權益。
區(qū)市監(jiān)局高新區(qū)分局綜合執(zhí)法科執(zhí)法人員 王寒凝:目前對于網購車這類的法律法規(guī)還不是太完善 對于我們市場監(jiān)管部門來說的話 平時要加大這些商家的監(jiān)管力度 對于消費者反映情況比較多的商家 平時要加強監(jiān)管 同時對他們平時加強法律法規(guī)的宣傳和普及
在新興消費方式的發(fā)展中總會隱藏陷阱暗坑，我們在消費的同時一定要擦亮眼睛，謹慎付款，從而確保自身的權益。
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