橫林小家具電商領(lǐng)域“先行賠付”啟動 |
| 時間：2022-03-29 20:29:55 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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現(xiàn)如今，網(wǎng)購已經(jīng)相當普及，為了減少網(wǎng)購消費者的維權(quán)成本，提升消費體驗，促進滿意消費，橫林鎮(zhèn)電商協(xié)會率先在全市啟動了小家具電商領(lǐng)域“先行賠付”機制。
常州市中淘家居用品有限公司總經(jīng)理助理
高清偉
我們企業(yè)主要做的是小型家具 電商 我們簽約“先行賠付”是為了讓企業(yè)更有責任心 讓這個社會更有愛心 同時也與消費者形成一個良性互動
給更多的消費者帶來更好的購物體驗
高清偉所在的中淘家居經(jīng)營方式以電商為主，產(chǎn)品銷往全國各地，目前企業(yè)有300多名員工，2021年銷售總額在幾個億
。上午8點不到，幾十名客服人員已經(jīng)在線上忙碌開了，他們的工作主要是對消費者的各類售前售后問題進行解答和服務(wù)。
常州市中淘家居用品有限公司總經(jīng)理助理
高清偉 因為客戶聯(lián)系我們 買東西主要是為了解決問題 有了“先行賠付”模式能提前幫他們把問題解決
據(jù)介紹，“先行賠付”是指在網(wǎng)絡(luò)購物中一旦發(fā)生消費糾紛，消費者無法與商家協(xié)商一致的，只要符合相關(guān)條件，就可以向電商企業(yè)申請先行賠付的一種服務(wù)約定。為了將“先行賠付”機制落到實處，橫林鎮(zhèn)電商協(xié)會還設(shè)立了專項資金。
橫林鎮(zhèn)電商協(xié)會副秘書長
薛煒棟
我們協(xié)會現(xiàn)在電商企業(yè)有45家 這項服務(wù)是由我們橫林電子商務(wù)協(xié)會和消協(xié)一起推動的
專項資金都是我們協(xié)會的會員們籌集出來的 如果消費者需要維權(quán)了 由我們協(xié)會審核以后 馬上把資金撥出去 先賠付了 然后再去解決問題
這樣速度比較快
橫林市場監(jiān)督管理局監(jiān)管一科科長
徐躍飛
協(xié)會里目前我們有10家大中型的企業(yè)參與
這10家大中型企業(yè)在我們橫林這邊占90%以上的份額 先行賠付減少了企業(yè)的維權(quán)成本 對消費者有好處 消費者不需要通過后續(xù)的投訴舉報等維權(quán)途徑來獲得賠償
隨著時代的發(fā)展，特別是這兩年疫情形勢的變化，企業(yè)的生存模式也發(fā)生了變動，讓電商企業(yè)更規(guī)范、更便捷、更利民，是職能部門和企業(yè)共同的發(fā)展方向。
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