常州發(fā)布2021年度消費維權十大案例 |
| 時間：2022-03-24 21:01:22 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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常州發(fā)布2021年度消費維權十大案例
前不久，常州市中級人民法院、常州市消費者權益保護委員會、常州市消費維權公益律師團通過視頻會議系統(tǒng)，聯(lián)合召開線上新聞發(fā)布會，發(fā)布了 2021 年度常州市消費維權十大案例，我們一起來看。
2021 年 3 月 3 日，77 歲的包某報名參加某旅行社組織的老年人旅游活動，但雙方未簽訂書面的旅游合同，出發(fā)前旅行社讓每位游客簽訂健康狀況確認承諾書，包某由他人代填。
市中院民一庭副庭長 鄒玉星：2021 年 3 月 7 日凌晨，包某在酒店房間內(nèi)突發(fā)疾病倒地。當?shù)貙в卧跁r隔一個小時后向事發(fā)地派出所報警并呼叫救護車，包某在送醫(yī)途中死亡，其親屬向法院起訴，要求旅行社支付喪葬費、死亡賠償金等費用。
法院認為，旅行社作為專業(yè)的旅游從業(yè)者，明知包某在參加旅游時已年滿 75 周歲，卻未謹慎了解其身體狀況，此外，旅行社亦未按《旅行社老年旅游服務規(guī)范》安排隨團醫(yī)生，以及攜帶針對老年人常見疾病的急救藥物。市中院民一庭副庭長 鄒玉星：在包某突發(fā)疾病后，未能及時對其進行救助，對包某的死亡存在一定過錯，應承擔相應的責任，包某系完全民事行為能力人，應對自己的健康安全盡到最高的注意義務，但其不顧后果參團旅行，且未告知家屬，對死亡的發(fā)生應承擔主要的過錯責任，法院最終酌情支持旅行社承擔 20% 的賠償責任。
2021 年 5 月底，王某至某寵物店選購了一只寵物貓，保險起見，王某將貓送至寵物診所檢查，經(jīng)診斷，該貓患有耳螨和貓癬等疾病，王某當即與商家聯(lián)系，以小貓存在健康問題為由協(xié)商退貨退款，但商家以王先生未有書面檢疫報告為由只愿意換貓，多次協(xié)商未果后，王某向消協(xié)投訴。
《動物防疫法》第四十九條明確指出： 屠宰、出售或者運輸動物以及出售或者運輸動物產(chǎn)品前，貨主應當按照國務院農(nóng)業(yè)農(nóng)村主管部門的規(guī)定向所在地動物衛(wèi)生監(jiān)督機構申報檢疫 ，同時該法第五十一條還規(guī)定： 經(jīng)營和運輸?shù)膭游锂a(chǎn)品，應當附有檢疫證明、檢疫標志 ，王某購買的寵物貓經(jīng)診斷存在健康瑕疵，而寵物店又無法提供檢疫健康證明，違反了經(jīng)營者應當承擔的瑕疵擔保義務，構成違約。
經(jīng)過調解，商家承認己方錯誤，并同意退還貓及部分貓糧共計 1700 元。
周某的兒子現(xiàn)上四年級，偷偷拿家里的現(xiàn)金，在學校周邊文具店里花費4000元購買“奧特曼卡”。
市消保委秘書長 楊春杰：周某認為兒子尚未成年，沒有消費能力，其獨立實施的購卡行為無效，要求商家退還全部購卡款，商家則認為周某的兒子是自愿消費，屬于正常交易，故拒絕了周某的退款要求，雙方協(xié)商不成，周某便向消協(xié)投訴了該文具店。
根據(jù)《民法典》第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認；但是，純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為除外，周某的兒子在未獲監(jiān)護人同意的情況下，實施了大額消費，商家明知其未成年，仍售出了價值幾千元的奧特曼卡片，金額明顯超出與未成年人年齡、智力相匹配的范圍。
市消保委秘書長 楊春杰：后經(jīng)消協(xié)調解，雙方達成一致意見，最終商家退回1700元。
此次發(fā)布的十大案例均是經(jīng)過精心篩選的來自于常州地區(qū)消費維權的真實案例，與群眾日常生活密切相關，分別涉及不同的消費領域和法律關系，是面向全市廣大經(jīng)營者和消費者生動的經(jīng)營警示和消費指南，為警示經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，保障消費者合法權益，營造健康、有序、公平的消費環(huán)境提供了具體指引。
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