隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，線上購物已成為大家生活中不可或缺的一部分，方便大家的同時也帶來不少糾紛，為了加強網(wǎng)絡(luò)消費管理，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》，對大家關(guān)注的不少問題進行了明確，一起來關(guān)注。
 
市民：比如說買了衣服，可能會有一些色差之類的 站在消費者的角度，如果真的是那個產(chǎn)品有問題，那很多人用了都有問題，那我覺得是可以考慮退款之類的。
市民：到點那邊就自動確認(rèn)收貨了，你不管怎么說他也不給你退，或者覺得你在無理取鬧，他比你還兇，后來就不了了之了。
 采訪發(fā)現(xiàn)，不少市民在線上購物都遇到過不合理的格式條款。此次《規(guī)定》第1條，對于“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格”“經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等生活中常見的不公平不合理的格式條款進行了列舉，并作兜底性規(guī)定，明確有上述內(nèi)容的格式條款應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效。
 
市民：就拆開了只要不影響，我沒使用過，再說了這個買賣現(xiàn)在是自由的，應(yīng)該七天無理由，我們買的人也要講誠信。
市民：有的包裝在里面破的不知道啊，要拆開才知道啊。
 眾所周知，消費者在實體商場購物，可以進行現(xiàn)場體驗，而網(wǎng)絡(luò)購物通常無法做到這一點。為此，消費者權(quán)益保護法設(shè)置了七天無理由退貨制度?！兑?guī)定》對此進一步明確，規(guī)定消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度，同時明確，法律另有規(guī)定的除外。
  此外，獎品、贈品、換購商品等都是網(wǎng)絡(luò)促銷行為。司法解釋第8條規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者在促銷活動中提供的獎品、贈品或者消費者換購的商品給消費者造成損害，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為由主張免責(zé)。

連線記者 覃露露
近年來，外賣餐飲廣受消費者青睞，特別是疫情發(fā)生以來，外賣餐飲行業(yè)更是得到了長足發(fā)展。但是，由于外賣餐飲虛擬性、跨地域性等特點，使得消費者也面臨著食品安全隱患。
 
市民：我可能是比較注重這個飲食健康這一塊兒，婆婆也是的，她也覺得外賣不干凈，吃起來不安全。
市民：一般就會點燒烤啊，麻辣燙啊，還有一些冒菜之類的，有的不干凈或者怎么的，下次就不點了，你找他們也是退個幾塊錢，有什么用呢？
 為了更好地保障人民群眾的生命健康安全，此次《規(guī)定》第18條明確，網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營者未依法對入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)等義務(wù)，使消費者的合法權(quán)益受到損害，消費者有權(quán)主張網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營者與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。第19條明確入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者不得以訂單系委托他人加工制作為由主張免責(zé)，加強食品安全司法保護力度。此外，《規(guī)定》還對虛假刷單、網(wǎng)絡(luò)店鋪轉(zhuǎn)讓、平臺外支付、網(wǎng)絡(luò)直播等多方面作出規(guī)定和明確了法律責(zé)任。
 常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院馬克思主義學(xué)院院長 駱建建
第一個社會效益我覺得是讓消費者購買的信心更強烈，因為即使遇到了質(zhì)量問題，也可以找到法律訴求的渠道。第二個我是覺得對商戶的影響，商戶過去在激烈的競爭當(dāng)中，出現(xiàn)了一些扯皮，出現(xiàn)了一些推諉。那現(xiàn)在有了這個規(guī)定之后就非常明晰，讓我們的商家更加意識到自己并不是在法律的禁區(qū)之外。第三個方面是對整個行業(yè)、對國家經(jīng)濟的影響，這些行業(yè)一定在全世界都能夠進一步走在前列，可以促使整個行業(yè)在風(fēng)清氣正、在健康的規(guī)范之下發(fā)展得更好。
這些網(wǎng)絡(luò)消費新規(guī)從今天3月15日起正式施行。不管任何行業(yè)，只有規(guī)范自己，才能走得更遠。