1月13日，家住遙觀的鄧紹林將一臺(tái)從南通購(gòu)買(mǎi)的電焊機(jī)寄回廠家維修，但一個(gè)多月過(guò)去了，快遞卻遲遲沒(méi)有到達(dá)南通，怎么回事呢。來(lái)看報(bào)道。
鄧紹林承接電焊工程，1月份在相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商的介紹下，他花2000多元從南通購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電焊機(jī)，但沒(méi)用上幾天就出故障了，鄧紹林通過(guò)韻達(dá)快遞寄回廠家維修。幾天后，他就收到了電焊機(jī)。不過(guò)，在發(fā)現(xiàn)機(jī)器仍然有故障后，鄧紹林選擇拒收，要求快遞公司將機(jī)器退回到廠家。可是如今個(gè)把月過(guò)去了，鄧紹林再也沒(méi)收到電焊機(jī)。根據(jù)訂單號(hào)查詢，當(dāng)時(shí)退回的快遞停留在了江蘇南通分撥交付中心發(fā)往江蘇主城區(qū)公司海門(mén)包場(chǎng)服務(wù)部的途中。
鄧紹林：
寄到南通去，到那個(gè)點(diǎn)就一直不走了，我在手機(jī)里通過(guò)單號(hào)查的，打韻達(dá)快遞熱線電話，打電話過(guò)去說(shuō)幫我查，天天查天天查，也沒(méi)結(jié)果，最后蘇州的一個(gè)快遞員打電話說(shuō)我的快件已經(jīng)掉了
快件丟失后，鄧紹林十分著急，多次打電話跟韻達(dá)公司溝通，但遲遲沒(méi)能得到處理。
鄧紹林：
打地方上的韻達(dá)快遞是承包給一個(gè)私人老板的，叫我跟私人老板聯(lián)系，第一次打通了，問(wèn)我多少錢(qián)，我說(shuō)電焊機(jī)買(mǎi)新的大概是兩千二三百塊錢(qián)，他說(shuō)他知道了，從那以后再也不接電話了
因?yàn)猷嚱B林不知道找哪個(gè)韻達(dá)快遞門(mén)店維權(quán)，實(shí)在沒(méi)辦法，記者陪同他來(lái)到當(dāng)初寄快遞的接收點(diǎn)碰碰運(yùn)氣。
遙觀鎮(zhèn)東村好又多超市快遞接收點(diǎn)負(fù)責(zé)人：
寄到這里說(shuō)是韻達(dá)的，結(jié)果他（鄧紹林）說(shuō)這個(gè)東西不好，結(jié)果韻達(dá)快遞員就退回去了，當(dāng)時(shí)快遞員就拿走了
該接收點(diǎn)負(fù)責(zé)人也不知道當(dāng)時(shí)接收快遞員的信息，無(wú)奈之下鄧紹林撥打了韻達(dá)快遞服務(wù)熱線，接線員表示，快遞并不是鄧紹林寄出的，所以無(wú)法查詢。在記者的建議下，鄧紹林又通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商跟韻達(dá)快遞溝通，對(duì)方得知媒體介入此事后，事情終于有了進(jìn)展，3月3日，鄧紹林收到了一臺(tái)新的電焊機(jī)。
鄧紹林：
我相信韻達(dá)快遞，他們應(yīng)該先賠付再處理，我的地址發(fā)給他了，他用順豐快遞寄過(guò)來(lái)，昨天就寄過(guò)來(lái)了，我很滿意
雖然鄧紹林收到了一臺(tái)新的電焊機(jī)，事情算是得到了解決，但韻達(dá)快遞還是應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，查詢快件丟失的原因，否則怎么能夠贏得顧客的心呢？