電影卡余額不翼而飛 主人商家不知其因 |
| 時間：2022-02-28 20:49:49 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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電影卡余額不翼而飛
主人商家不知其因
如今，看電影已經(jīng)成為大家的休閑娛樂方式之一，相信不少人都辦理了影院會員卡。最近，市民江先生遇到了鬧心事，他一張電影卡里面的錢沒消費就莫名變少了。
江先生：因為這個情況我第二次碰到了，500塊錢的影城卡，然后我們來看過一次電影，第二次來看的時候就發(fā)現(xiàn)里面的錢少了三百多塊錢。
江先生告訴記者，2020年他在位于湖塘凱爾LOMO廣場的橫店電影城充值500元辦了一張會員卡，那張卡是實體卡，第二次消費時發(fā)現(xiàn)卡里的錢莫名少了三百多，當時影城經(jīng)理賠付給他一張綁定小程序的電子卡。
記者：你肯定要問原因的，這個錢到底上哪兒去了？
江先生：我問她（影城經(jīng)理）的，她說你不要吵了，說你們該看電影看電影，她說我過兩天幫你們處理，到了10月2號，她就給我們打電話說讓我們綁定那個小程序，她把500塊錢都賠付給我們。
江先生說，他家不住在附近，平時也不來看電影，而就在今年2月18日，他們夫妻倆想買票看電影時發(fā)現(xiàn)又不對勁了。
江先生：打開小程序之后，發(fā)現(xiàn)里面的錢又少了，本來是500塊錢，現(xiàn)在變成了121元了。因為賠付給我們后，就基本上一直沒用了，很明顯就不對勁嘛。他說是你們自己看的，當時我就問他了，我說我們自己看電影，我自己不知道我來看什么電影，他說你們家屬看的，我說我們家屬看也得我們自己買票吧？我們沒買過，怎么會無緣故少了，他就說一定是你們自己的事情，不是我們商家的事情。
由于之前的影城經(jīng)理已經(jīng)調(diào)職，江先生當晚輸入密碼都提示錯誤，與影城工作人員在現(xiàn)場無法協(xié)商，于是便報了警，警察來后影城提供了江先生的消費記錄，事后江先生發(fā)現(xiàn)不對勁。
江先生：電影都開始半個小時了才買的，消費時間是7:28，放映日期是7:00，我說哪個消費者會在電影開場后差不多半小時再來買票，我現(xiàn)在就懷疑他們管理混亂吧。我也想這個密碼是不是記錯，但我老婆說她沒有（記錯），而且這邊影城說我們來改過密碼改過資料的，我就很奇怪，因為不是我們來修改的資料。
隨后，記者陪同江先生來到影城了解情況。影城值班經(jīng)理表示，江先生消費記錄里的11張電影票有3張都是在小程序上買的，這必須要手機驗證碼，而在前臺購買的話，則需要手機號和密碼。
橫店電影城值班經(jīng)理：你自己設(shè)的密碼你自己肯定要記得啊。
記者：可以修改資料嗎？
橫店影城值班經(jīng)理：要本人帶身份證來可以修改，就算顧客輸入密碼也是顧客自己輸入，沒有密碼，任何人都不允許消費啊。我們該查的查了，反正不是我們用的呀，我們所有的保障信息都有的。
江先生：知道手機號，你們自己員工可以看到這上面的身份證號碼，是不是自己可以改？我有這個懷疑。
各說各有理，現(xiàn)場無法協(xié)商，之后影城總經(jīng)理來到現(xiàn)場并報了警。
橫店電影城總經(jīng)理：第一，我們員工看電影就是免費的。第二，我們有員工票，像家屬來，我們都會給爆米花吃，他為什么要動您的卡去買那一張票？
記者：他那天過來的時候是要實名認證，證明他是不是首次（購票）??？
橫店電影城總經(jīng)理：不是啊，比如說今天我來看了，那明天你來看我是不是要填你的觀影人信息，我也把我的可以刪除啊。
江先生：那有沒有說電影開始半個小時才能買票看電影的？
橫店橫店電影城總經(jīng)理：有啊，真的很正常的。
由于影城監(jiān)控只保存三個月，購票記錄也無法顯示更多信息，雙方都難以提供實質(zhì)性的證據(jù)，于是記者和民警在現(xiàn)場進行調(diào)解。
江先生：第一你們給我賠禮道歉，你們一口咬定說是我們自己來看的。第二，你最起碼要把里面的錢給我補起來。
橫店電影城總經(jīng)理：那我給你道個歉，因為現(xiàn)在找不到原因，然后給您帶來了麻煩，耽誤了您的時間，這個事向您說聲對不起，但是具體比如說向您做賠償，我們不是個人開的，而且我們的證據(jù)就擺在這兒，系統(tǒng)上面明確的顯示自營平臺消費，只能說認可您買了。其余的比如說你在前臺買的，我們可以以電影券的方式補償給你。然后具體這個事情我們肯定還是繼續(xù)要調(diào)查，如果是我們員工的問題，第一公司會對員工做一個處理，第二會交到司法機關(guān)。
江先生：我不接受，我就報警，我就要搞清楚這個事情。
在記者走后不久，雙方考慮到取證困難和耽誤時間，最后達成了一致意見。
（電話采訪）江先生：就是以電影券的形式返還給我500塊錢，我接受了。
這事到底孰是孰非還真是難以說清楚，所以商家應(yīng)該建立更完善的管理體系，顧客也應(yīng)該好好保護自己的個人財產(chǎn)，包括電子卡在內(nèi)。
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