接線員臧瑛：一端連著政策 一端連著民情

區(qū)衛(wèi)健局機(jī)關(guān)工會(huì)主席 臧瑛：喂，你好，從低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)回常，是這個(gè)問題嗎？
一臺(tái)座機(jī)，一部手機(jī)，一張桌子，兩個(gè)人，在小小的值班室內(nèi)，電話聲持續(xù)不斷地響起。從11月2號(hào)疫情發(fā)生以來，為應(yīng)對(duì)急劇增加的來電量，臧瑛和小組內(nèi)的其他人員將工作時(shí)間調(diào)整為一天24小時(shí)兩班制。
區(qū)衛(wèi)健局機(jī)關(guān)工會(huì)主席 臧瑛：因?yàn)槲覀冏罱怂岵蓸拥牧勘容^大，出報(bào)告的時(shí)間可能就比較長，然后等著報(bào)告外出的人，就比較焦急會(huì)打電話來咨詢?yōu)槭裁磮?bào)告沒有出來，這類問題比較多。
低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)入常是什么政策？核酸檢測(cè)報(bào)告多久才能出來？綠碼為何轉(zhuǎn)黃碼？大大小小、方方面面的問題，都是接線員需要面對(duì)和答疑解惑的，所以對(duì)于臧瑛來說，及時(shí)更新、了解防疫防控政策是基礎(chǔ)，如何與來電者耐心溝通是關(guān)鍵。
區(qū)衛(wèi)健局機(jī)關(guān)工會(huì)主席 臧瑛：和老百姓溝通時(shí)非常鍛煉我們接線人員的耐心的，因?yàn)槔习傩张龅絾栴}可能情緒會(huì)比較激動(dòng)，就需要我們很耐心地跟他們溝通，先安撫他們的情緒，然后把他們的訴求記下來，然后再想辦法幫他們處理。
可能一個(gè)問題需要重復(fù)很多遍，一個(gè)電話接起后手就再也放不下來，但臧瑛認(rèn)為，自己的職責(zé)就是將政策溶解到每個(gè)人實(shí)際的生活中，電話線的一端連著政策，一端連著民情，上傳下達(dá)的同時(shí)做好下情上傳。
區(qū)衛(wèi)健局機(jī)關(guān)工會(huì)主席 臧瑛：從疫情發(fā)生以來我們最多的時(shí)候1天是接了500多個(gè)，最近這兩天就是400個(gè)左右的電話。我覺得是做到了下情上傳，把上面的政策再告訴老百姓的紐帶作用。

張翼：沒有旁觀者 只有參與者

區(qū)政府研究室綜合研究科副科長 張翼：從11月2號(hào)晚上有新增確診之后，我們區(qū)里面領(lǐng)導(dǎo)就緊急召開會(huì)議，晚上的八點(diǎn)多鐘開始開會(huì)，一直到凌晨接到市里面的通知，一點(diǎn)半市長召開會(huì)議，研究疫情防控相關(guān)工作，到3號(hào)凌晨基本沒合眼，相當(dāng)于連續(xù)40個(gè)小時(shí)沒有睡覺。
張翼是綜合協(xié)調(diào)組的一員，也是組里最忙碌的人，從2號(hào)晚上開始，就不停地參與各種會(huì)議，他要做的是在會(huì)議前做好準(zhǔn)備工作，在會(huì)議中做好記錄工作，并在會(huì)議后將內(nèi)容整理出來，同時(shí)還需要隨時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研。
區(qū)政府研究室綜合研究科副科長 張翼：家里面還有兩個(gè)小孩，愛人因?yàn)橐咔榉揽毓ぷ饕差櫜涣思?，我每天也是早出晚歸，相當(dāng)于是當(dāng)天的凌晨走，第二天的凌晨才回家，只能拜托父母照看兩個(gè)小孩，每天和小孩視頻通話的時(shí)間都沒有。
手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)待命，張翼每天能接到上百個(gè)電話。因?yàn)檫@樣的工作性質(zhì)，我們的采訪也多次被中斷。但每次面對(duì)臨時(shí)的任務(wù)，張翼都能及時(shí)調(diào)整自己，如箭上之弦，蓄勢(shì)待發(fā)。
區(qū)政府研究室綜合研究科副科長 張翼：疫情當(dāng)前，我認(rèn)為我們沒有旁觀者，只有參與者，作為我個(gè)人而言，我覺得做好自己的本職工作，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事情，就是對(duì)這次疫情防控工作做出我最大的貢獻(xiàn)。

綜合協(xié)調(diào)組：中樞紐帶 責(zé)任重大

疫情就是命令，防控就是責(zé)任，綜合協(xié)調(diào)組在我區(qū)整個(gè)疫情防控中起著中樞協(xié)調(diào)的作用，下設(shè)5個(gè)小組，35名組員，從每一場(chǎng)會(huì)議的記錄，到每一項(xiàng)工作的統(tǒng)籌安排，事情繁多責(zé)任重大，他們始終讓自己處在緊繃狀態(tài)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為這次的戰(zhàn)疫保駕護(hù)航。
區(qū)衛(wèi)健局辦公室主任 張雪平：我們綜合協(xié)調(diào)組下設(shè)了綜合協(xié)調(diào)、文電機(jī)要、秘書工作、物資統(tǒng)籌和后勤保障五個(gè)工作小組，具體就是做好會(huì)議的組織籌備，報(bào)告撰寫，文件的運(yùn)轉(zhuǎn)，上情下達(dá)，疫情信息的統(tǒng)計(jì)和發(fā)布，以及電話值班值守工作。希望我們的工作能夠運(yùn)轉(zhuǎn)高效，快速有力，協(xié)調(diào)好各個(gè)工作組的各項(xiàng)工作，早日打好疫情防控的殲滅戰(zhàn)。
將每一項(xiàng)政策落實(shí)到實(shí)處，將每一項(xiàng)工作整理到細(xì)節(jié)，綜合協(xié)調(diào)組的工作關(guān)乎重大，是一根紐帶，連接著每個(gè)小組，我們?cè)诟兄x前線工作人員的同時(shí)，也不能忘了這些幕后的守護(hù)者。