歡迎回來。中國人請客吃飯總少不了喝點酒助助興，可要是這酒出了問題，那就做不到主賓盡歡了。最近，市民顏先生就遇到了這么一件糟心事兒。

 消費者 顏先生

我那個大舅子從甘肅過來的， 我跟他們打招呼，邊打招呼我邊開酒的，第一瓶我就沒注意。我大舅子就說，誒，你這瓶上面怎么沒有啊，我就把它放旁邊，第二瓶我就注意了，第二瓶上面也沒有。后來開第三瓶是有的，底下四瓶都是有的。

 記者了解到，這種酒主打自由調(diào)兌，即酒瓶分上下兩部分，頂部的小瓶里裝的是原漿酒，可自行兌入下面的主體酒瓶中進行飲用。顏先生說，這一箱酒六瓶一共585元，其中有兩瓶頂部的小瓶子里是空的，他自然要找商家討個說法。

 消費者 顏先生

我現(xiàn)在（要求）是退一罰三嘛，我又沒說過分要求。

南夏墅香緣超市老板娘 吳劉香

跟我們反映，我們肯定就跟我們那個進貨的渠道反映嘛。有業(yè)務員來的，但是他就是處理態(tài)度不好嘛。
 超市老板娘吳劉香表示，這種酒是她在一個名叫易久批的app上進的貨，當時一共進了5箱。顏先生來反映后，她第一時間跟供貨方進行了聯(lián)系。

【電話采訪】易久批 胡總

找我的經(jīng)銷商，他們說的，那個酒百分之一萬是你的客戶摔了，百分之一萬摔了，因為它一摔就破了，玻璃的東西你也知道，珍寶坊上面有小瓶的，一受到撞擊就會變樣。

連線記者 張寧：現(xiàn)在他這個酒，我們在現(xiàn)場看到，當中有一瓶是沒有任何拆開的痕跡的。
易久批 胡總：真的在路上沖破了，破了我可以給你賠，易碎的東西嘛。破一瓶我給你賠一瓶，但你說我一賠幾呢，不存在的。

 供貨商的說法讓顏先生十分生氣，酒瓶屬于易碎品，一般都要經(jīng)過抗震測試，況且這第二瓶酒都沒打開過，怎么買到了問題酒反而成了顧客的過錯呢？他當場撥打了12315投訴熱線。

【電話采訪】常州市12315申訴舉報受理中心 客服

因為誰銷售誰負責嘛，您買又不是在供貨商那里買的，是在商家那里買的呀，我現(xiàn)在有問題我肯定找你超市。

 根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

 中倫文德(常州)律師事務所律師 邵益剛

如果消費者認為自己的消費行為受到侵害的情況下，是可以向經(jīng)營者主張權利的，如果經(jīng)營者認為是生產(chǎn)者或者是運輸者的過程導致的，是可以追償?shù)?。當然?jīng)營者不能以此為理由，把消費者推出去，讓消費者去找所謂的生產(chǎn)者或者是生產(chǎn)廠家來主張權利，這個肯定是不合適的。
 律師提醒，商家在進貨時就應該做好風控，不僅是對消費者負責，更是對自己負責。
 中倫文德(常州)律師事務所律師 邵益剛

經(jīng)營者來講，一定要注意自己的進貨渠道。因為一旦進貨渠道存在問題的情況下，可能承擔的責任會相對較大。因為如果他找不到上游渠道的情況下，或者找不到生產(chǎn)廠家的情況下，在自己承擔責任以后，他是難以找到追償?shù)闹黧w的。特別是經(jīng)營渠道存在問題的話，貨物的真假、貨物的質(zhì)量保證就存在障礙。

 看完報道大家清楚了吧，誰銷售誰負責，在發(fā)生消費糾紛的時候，經(jīng)營者是第一責任人，應當先承擔自己的責任，再去找上游渠道追償。