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生活連線


美容院超前消費三萬五 事后覺得被套路

時間:2021-08-12 05:03:56  來源:生活連線  作者:陽湖網(wǎng)
愛美之心人皆有之,最近市民鄧女士給我們的熱線打來電話,說自己因為愛美一時沖昏了頭腦,在美容院一下子消費了35000塊錢,事后想想,覺得自己是被店家套路了。
消費者 鄧霞玲
總共是35,000塊錢,后來又簽訂了合同,合同是不平等條,霸王條款,(我被)騙了,因為我一直擔心我自己的小孩子,我全身心也沒有在那里,他們就各種套路我。
鄧霞玲是四川人,今年27歲,7月12日的時候,她帶著孩子到武進吾悅廣場玩,逛街時,有人主動來搭訕,說可以免費領小禮品,鄧女士有些心動,就被帶到了吾悅四樓的O Rola Spa美麗健康管理中心。
消費者 鄧霞玲
她說有小禮品,我說不要,她說你幫我領一下也可以的,給她自己用,反正我也沒啥事就幫她領,就被她帶到這邊來了,也沒有給我領什么禮品,就把我?guī)У椒块g里面去,就說給我做下體驗,做體驗的時候他們把我小孩也帶出去了,我全身心也沒有在這邊,她們后面就一直套路我,說我臉這里也不好,那里又不好,什么這里黃,還有淋巴啊什么要做一下,我想想我確實是生完小孩也沒有保養(yǎng),做一下保養(yǎng)也挺好的。
鄧霞玲以前沒有做過美容,熱情的店家一番雞湯之后,她有點動心了。于是,店家就趁熱打鐵開始向她推薦套盒,短短一個體驗的時間,她分四次向店家支付了35000元。
消費者 鄧霞玲
她先是用我的信用卡分兩次刷了5600塊錢,一共是11200塊錢,然后后面還有推薦,說給我做一下腹部排毒,我想著體驗一下也沒有關系,推薦之后又刷了13,800塊錢,那13800塊錢是從我花唄上刷的,那個時候我手機沒電,我讓她幫我充電,她讓我把手機打開,我沒想那么多,我說我沒有錢,她就把我的支付寶點開,查看我的花唄和額度,讓我支付的那筆錢,后來就說你這個24次不夠,你要再鞏固一下,后來又被他忽悠在借唄上面6個月分期又花了1萬塊錢,總共是35,000塊錢。
鄧霞玲通過超前消費了三萬五,并與店家簽訂了合同,不料剛出店門她就后悔了。面對自己欠下的債務,鄧霞玲感到自己無力償還。
消費者 鄧霞玲
我一個人帶著孩子,我也沒有上班,我也沒有能力去償還這個債務。我也不是說你退我全款最好的話就是她給我做的一個體驗呢,你把送給我的東西我就拿錢買了,其他的你退給我。她們也說了,隨便我怎么鬧,她們都不會退給我了。我就想我不想讓更多的人再上當受騙,我也希望媒體能夠幫助。
對此,連線記者也對O Rola Spa美麗健康管理中心進行了采訪。
O Rola Spa美麗健康管理中心負責人
已經(jīng)協(xié)商了好多次了,她這個事情我們已經(jīng)解決完了,派出所,市監(jiān)局,還有商務局他們都投訴完了,包括商場的商管我們都協(xié)商完了現(xiàn)在我們的問題就是協(xié)商的金額達不到一致。最后結果就是給她拿15,000她不干,所有的產(chǎn)品都給她繼續(xù)用,我們店里面也答應她了,所有的項目如果想來可以繼續(xù)做,不想來也是可以的,所有的產(chǎn)品都是給她的。
消費者 鄧霞玲 我也不來做項目,那些東西我也不要,你退我2萬塊錢。因為我還沒有開始做,我就只做了一個體驗。
O Rola Spa美麗健康管理中心負責人 并不是因為她體驗了一次,是因為她所有的產(chǎn)品和套盒都用了她用過的東西,沒有辦法進行二次銷售,她承擔的錢都是她自己用的產(chǎn)品,她朋友當天來我們也給她朋友一套東西,當時如果她懵了,那她朋友能懵嗎?現(xiàn)在就是出爾反爾,我們給她寫了一個不退款收據(jù),我這有記錄的,是她本人認可同意的,此后不再提退卡事宜,她當天7月12日簽的字,她現(xiàn)在又反悔了。
負責人表示,只能給鄧霞玲退15000元,因為她購買的2萬元產(chǎn)品套盒已經(jīng)全部拆封。
O Rola Spa美麗健康管理中心負責人  都是當她的面開的。
記者 七個套盒,她就來了一次就全部拆封了?
O Rola Spa美麗健康管理中心負責人 因為有面部的,手部的,頸部的,眼部的這就4個了,她朋友帶走一個5個了,做淋巴做肚子的套盒,他做的部位比較多,他當天體驗了項目,他刷完錢之后我們才給她用上她應得的東西,他不花錢我們不給他用的。
記者 還有一個問題,她在買這個服務的時候,好像手機在充電,你們的店員拿她的手機操作
O Rola Spa美麗健康管理中心負責人 不會的,我們所有人不會碰她手機,包括手機六位數(shù)密碼,肯定是她自己付的,就算她第一次懵了,她第二次不可能再懵,她帶朋友來,朋友也不可能懵。你是成年人,你總說我們套路你,做生意不就這樣嗎,一個愿打一個愿挨。
預付式消費有風險  消費者如何自我保護?
鄧霞玲最后還是無奈的在協(xié)商中妥協(xié),事實上關于O Rola Spa的消費投訴我們已經(jīng)不是第一次接到,隨著預付市場迅猛發(fā)展,“交錢容易退錢難”的消費投訴也在日益增多。經(jīng)營人員超出經(jīng)營能力過度發(fā)卡,甚至出現(xiàn)關門跑路或者通過發(fā)卡非法集資等現(xiàn)象屢見不鮮,那么消費者到底該如何自我保護呢?
武進區(qū)消費者權益保護中心主任 張榮富
預付式消費也是比較多的,像我們平常遇到的美發(fā)美容、體育健身、教育培訓,以及我們洗車或者婚紗攝影包括我們其他的行業(yè)在發(fā)行預付消費,預付式消費是一次性付款多次消費的行為,也是屬于一種信用消費,其實它也存在著一定的風險。
為了擰緊預付式消費的安全閥,今年4月1日起,《江蘇省預付卡管理辦法》正式施行,其中設置預付式消費“冷靜期”的條例內容進一步保護消費者合法權益,規(guī)范市場秩序。
武進區(qū)消費者權益保護中心主任 張榮富
《江蘇省預付卡管理辦法》規(guī)定,對我們消費者來說,15天之內可以無理由退款,這里面要扣除提供商品的合理的費用。
預付式消費作為經(jīng)營者采取的一種營銷手段、消費者選擇的一種消費模式,其涵蓋的領域變得更為廣泛,消費者在消費過程中最重要的還是要增強自我保護意識,避免掉入不必要的消費陷進。
武進區(qū)消費者權益保護中心主任 張榮富
遇到消費糾紛的時候,在之前辦卡就要把我們的收款憑證、發(fā)票、宣傳單都要保留好,不能聽信于經(jīng)營者的口頭宣傳,一定要讓他以書面的形式記錄下來,如果是遇到這些情況,作為我們消費者要及時的維權,可以直接打12345。要講清楚,經(jīng)營者的姓名,主體單位的名稱地址,發(fā)生預付式消費的事件過程,投訴舉報人員個人的姓名聯(lián)系電話。
作為消費者,首先要樹立理性消費、量入為出的消費觀,與此同時,增強法律法規(guī)意識,在消費過程中,及時維護自身權益,不要到事后再追悔莫及。

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