修車風(fēng)波 |
| 時間：2021-06-28 21:42:29 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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一直以來，汽車4S店的核心競爭力是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客。可是最近，奇瑞車主沈偉興卻向《生活連線》欄目反映，自己的車還在保修期內(nèi)，去4S店維修卻遭到了拒絕，現(xiàn)在車子趴窩在家兩個多月無法行駛，那么這場“修車風(fēng)波”到底是怎么回事呢？來看報道。
車主
沈偉興 ：（事情）起源就是服務(wù)站不修車，他要挾要把這300塊錢先支付掉，再處理后期的故障維修，我不交這300塊錢，后期的他就不維修。
先交300塊錢，4S店才給修車？車主沈偉興的這番話，讓記者一頭霧水。沈偉興說，這事還得從今年3月份說起。當(dāng)時，他的這輛奇瑞艾瑞澤7E混合動力車出現(xiàn)空調(diào)無法制冷的問題，于是就前往常州瑞彩汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行維修。
車主
沈偉興：他們第一次檢查，也沒有查出任何的故障，任何的問題在哪里，開回來沒過幾天，我再抽空到服務(wù)站，再次進(jìn)行檢查準(zhǔn)備維修，第二次同樣也檢查不出任何的故障，然后他們提示先更換膨脹閥，添加冷酶，看一下故障能不能解除，不能解除的話，再更換壓縮機(jī)，這個都是要我消費(fèi)的，然后我針對他們的修理方案以及建議我不能接受。
因?yàn)椴荒芙邮?S店給出的維修方案，沈偉興就直接將車開回家了。4月10日，汽車出現(xiàn)故障無法正常行駛。
車主
沈偉興：是PTC的通信失效，引起高壓系統(tǒng)整車癱瘓。這個PTC是屬于380伏高壓的制熱半導(dǎo)體上的制熱器，本身壽命就很低的，它里面的結(jié)構(gòu)是半導(dǎo)體，經(jīng)過電加熱，然后傳送到各個部位去。
事后，沈偉興第一時間打電話給4S店，咨詢修車事宜。但4S店的答復(fù)是，修車可以，必須要將3月份的300元空調(diào)檢查費(fèi)結(jié)清才行。
記者：你當(dāng)時為什么不付這個300塊錢呢？
車主 沈偉興：因?yàn)檫@個300塊錢不成立，因?yàn)樗麊栴}沒有解決，300塊錢的組成，就是包含更換膨脹閥和制冷劑，都沒有更換，頂多是他按照當(dāng)時施工單，上面簽字的顯示30塊錢檢查費(fèi)。
沈偉興認(rèn)為，導(dǎo)致車子無法行駛的直接原因是PTC出了故障，而PTC尚在保修期內(nèi)，因此4S店應(yīng)該無條件進(jìn)行維修。另外沈偉興還提到，在2020年的8月份，PTC就因?yàn)楣收闲捱^一次，在他看來，那次維修和這次車子出現(xiàn)故障有著一定的關(guān)聯(lián)。
車主
沈偉興：前期的維修過程中，他是更換的舊的，所以這一次故障，是跟前面更換舊的（配件），有前因后果的關(guān)系。
記者：什么叫是舊的？你是怎么發(fā)現(xiàn)這個問題的？
車主 沈偉興：當(dāng)時他在前期的維修過程中更換PTC，我在他車間，我提取到了舊的PTC上面的批次號，跟我現(xiàn)在的車上的批次號，和舊的特征一模一樣，我手頭上有提取他車間的照片。他本身就是欺詐，他本來應(yīng)該在售后服務(wù)的過程中，應(yīng)該把好的品質(zhì)的配件換上車，但最終他換的是舊的，他有責(zé)任和義務(wù)恢復(fù)。
聽起來車主沈偉興在車輛維修上十分專業(yè)，那么他講的到底有沒有道理呢？記者陪同沈偉興來到位于新北區(qū)通江中路的常州瑞彩汽車銷售服務(wù)有限公司，服務(wù)經(jīng)理趙可否定了沈偉興提到的300元里只有30元檢查費(fèi)的說法。按照公司規(guī)定，如果客戶只在4S店檢測故障，不維修的話，是需要收取檢測費(fèi)的，具體明細(xì)在店內(nèi)的醒目位置都有公示，這件事情其實(shí)他們也很委屈。
常州瑞彩汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)經(jīng)理
趙可：這個確實(shí)前面是客戶違約在先，他確實(shí)也有簽字，如果不在本站維修，檢查費(fèi)應(yīng)支付300元，是提前告知的，并不是說我檢查完了，我來收你這個費(fèi)用。
趙可說，做生意和氣生財(cái)?shù)牡览泶蠹叶级騻ヅd的一些做法讓他們不愿意再“將就”。
常州瑞彩汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)經(jīng)理
趙可：他每次來檢查，應(yīng)該不是這一次，檢查了好幾次，檢查出來問題，我們告訴他，他說我不修，我走，然后又來，可能是自己回家倒騰倒騰弄弄，或者說找外邊的人幫他弄一下，我們告訴他要換什么東西，自己去弄一下，可能沒弄好，又過來再檢查，檢查出來問題我們告訴他，他又走，所以后期我們跟他說，如果每次給你檢查，你老是不在我這修，就付一個檢查費(fèi)，客戶也同意簽字，最后一次還是說我不修，我走，我說行，那你就走吧。
記者：那你為什么每次來，讓他們檢查，又不在這修?。?BR>車主
沈偉興：他問題故障查不出來，然后就說要更換膨脹閥和冷酶，膨脹閥換了，加了冷酶，還不一定空調(diào)能夠修好。
就在記者采訪時，4S店的技術(shù)總監(jiān)趙虎也從維修車間趕了過來，表示有話要說。
常州瑞彩汽車銷售服務(wù)有限公司 技術(shù)總監(jiān)
趙虎：這位車主，我們可以對他說仁至義盡吧！這個車我們給他估算了一下，索賠一塊，我們大概花了四萬多、五萬多，這些東西都是給他免費(fèi)更換的。不管是他在保的還是不在保的，我們都給他換。然后他網(wǎng)上發(fā)帖污蔑我，說我們把他車故意破壞，然后收取他的費(fèi)用。事實(shí)上，我們就收取了他506塊錢。
記者：那你們?yōu)槭裁匆恢币@樣服務(wù)于這個顧客？
常州瑞彩汽車銷售服務(wù)有限公司
技術(shù)總監(jiān)
趙虎：因?yàn)檎f實(shí)話，我們奇瑞廠方為了維護(hù)我們品牌的形象，包括外面很多人黑我們4S店說我們4S店有多黑，事實(shí)是什么樣的，我相信總歸是有人知道的。
4S店最后表示，沈偉興要是想繼續(xù)在這里維修，那一定要分清是保修項(xiàng)目還是非保修項(xiàng)目，該付的錢一定要付。
常州瑞彩汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)經(jīng)理
趙可：他想修可以，你把車子弄過來檢查出來，如果是保修期內(nèi)的，我正常走索賠保修，如果是自費(fèi)的，你必須要自費(fèi)，我們不可能再走什么特殊索賠，我再給你免費(fèi)修。
車主 沈偉興：現(xiàn)在的問題就是要雙方達(dá)成一致，首先第一個電池包，我必須要求修復(fù)的，還有就是PTC問題，其他的跟他們無關(guān)的，如果需要維修的話，也要征求我的意見，我同意才可以進(jìn)行維修，我不同意，他們不需要插手。
常州瑞彩汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)經(jīng)理 趙可 那我不敢動，希望他現(xiàn)場來修車，你們也可以跟著來，因?yàn)槲椰F(xiàn)在沒辦法，我們動他的車子就是搞壞了，我們真的不好動。
由于雙方各執(zhí)一詞，采訪當(dāng)天未能達(dá)成一致意見。沈偉興表示，他會繼續(xù)向相關(guān)部門反映此事，維護(hù)自己的合法權(quán)益。其實(shí)，這場看似陷入僵局的修車風(fēng)波，想要解決也不難，只要在合理的維權(quán)范圍內(nèi)，大家心平氣和地坐下來商量，總歸會找到解決方案。
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