歡迎回來(lái)。隨著城市生活節(jié)奏的不斷加快、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，大量商家涌入外賣(mài)賽道。為了滿(mǎn)足更多顧客需求，有一項(xiàng)外賣(mài)預(yù)約模式，消費(fèi)者可以提前預(yù)定外賣(mài)，并且自主選擇送達(dá)時(shí)間。最近，市民陸先生就因?yàn)檫@個(gè)預(yù)約外賣(mài)而鬧心，怎么回事？來(lái)看報(bào)道。
 昨天上午九點(diǎn)半，市民陸先生花了47元點(diǎn)了一份肯德基套餐，預(yù)約送達(dá)時(shí)間為10點(diǎn)15分，并提前電話(huà)溝通告知不要提前送達(dá)，但是當(dāng)天剛到10點(diǎn)，外賣(mài)還是提早送到了。
 消費(fèi)者 陸先生：然后他（騎車(chē)）打電話(huà)給我，我說(shuō)不是跟你講了10點(diǎn)15嘛，不然我預(yù)約干什么呢？然后他說(shuō)了幾句，態(tài)度有點(diǎn)囂張，他說(shuō)那我?guī)湍闳∠赓u(mài)吧，我說(shuō)你取消我就投訴你，他說(shuō)你投訴好了，我就來(lái)投訴，他又說(shuō)你不會(huì)點(diǎn)外賣(mài)就不要點(diǎn)，我吃到現(xiàn)在肯德基了，我都沒(méi)遇到過(guò)這么囂張的人。

 針對(duì)此事，現(xiàn)場(chǎng)一名外賣(mài)負(fù)責(zé)人也出面進(jìn)行了協(xié)商。

 外賣(mài)負(fù)責(zé)人：我們也是為了顧客盡快食用餐品。

 消費(fèi)者 陸先生：關(guān)鍵是他已經(jīng)打電話(huà)提前跟我溝通過(guò)了，我讓給他10點(diǎn)15送到，他還是提前了這么多。

 記者：這一方面只能說(shuō)明他們效率太快了。

 外賣(mài)負(fù)責(zé)人：對(duì)對(duì)，像騎車(chē)這邊提前跟您做過(guò)聯(lián)系，因?yàn)槭畮追昼娐?，騎手這塊我了解以后會(huì)做一個(gè)相應(yīng)的處罰，會(huì)給您一個(gè)回饋，您看這樣可以嘛？
 消費(fèi)者 陸先生：我本來(lái)只要他來(lái)跟我道個(gè)歉就行了，我來(lái)投訴他說(shuō)你來(lái)投訴好了，我來(lái)投訴了他還那么囂張，叫我不要點(diǎn)外賣(mài)不要點(diǎn)。

 外賣(mài)負(fù)責(zé)人：他可能語(yǔ)氣也不好，首先我們這邊的話(huà)，您是顧客你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，員工這邊的我會(huì)做一個(gè)相應(yīng)的處理，然年今天這批餐我給您免（單），我自己掏腰包買(mǎi)了送給您。
 消費(fèi)者 陸先生：不要買(mǎi)了送給我，他不是幫我取消訂單了嘛，把錢(qián)退給我。

 外賣(mài)負(fù)責(zé)人：也可以，反正按照您的意思來(lái)。

 對(duì)此，外賣(mài)騎手給陸先生進(jìn)行了道歉，并退了款。

 外賣(mài)騎手：對(duì)不起，不好意思。

 對(duì)于這件事情大伙會(huì)怎么處理呢？連線記者也進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查。

 市民：我肯定會(huì)有點(diǎn)生氣，因?yàn)槌媚氵€沒(méi)有送之前我肯定跟你溝通好了，你再送來(lái)的話(huà)，那肯定就是你的問(wèn)題了

 市民：本來(lái)就已經(jīng)說(shuō)好了，但是因?yàn)槲易约河刑厥馇闆r才要求那個(gè)點(diǎn)送達(dá)，但是他提前了態(tài)度還不好拿肯定心里會(huì)不太舒服

 市民：如果不是太早我能接受，如果合適有人代簽也沒(méi)什么，沒(méi)有人代簽就比較麻煩，一般情況下我個(gè)人不太會(huì)投訴這種事情。我覺(jué)得生活都有不容易，可能他也有他的難處，相互理解吧。

我們每個(gè)人處境不同，生活誰(shuí)都有不如意，希望商家能夠盡量滿(mǎn)足顧客要求，也希望消費(fèi)者將心比心，多一份理解和包容。