物業(yè)大調(diào)查：再訪龍德花園 |
| 時間：2021-05-18 21:29:34 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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物業(yè)大調(diào)查：再訪龍德花園
為準確了解物業(yè)服務(wù)真實水平，反映業(yè)主真實心聲，生活連線《物業(yè)大調(diào)查》再次啟動，用鏡頭聚焦大民生，用調(diào)查提升滿意度。在前兩季的《物業(yè)大調(diào)查》中，龍德花園小區(qū)業(yè)主對物業(yè)滿意度較高，今天，我們再次走進龍德花園進行調(diào)查。
2019年6月，我們對龍德花園進行了第一次物業(yè)滿意度大調(diào)查，當時的住戶以一期四棟業(yè)主為主，入住率接近80%。由于一期業(yè)主經(jīng)歷爛尾和物業(yè)癱瘓，所以到2017年新城悅物業(yè)進駐小區(qū)，從道路、停車、消防、監(jiān)控、門禁等方方面面逐一整改之后，業(yè)主的滿意度也是顯著提升。
【同期】龍德花園 居民:10分的話環(huán)境給8.5分。
龍德花園 居民:我認為已經(jīng)很好了。
龍德花園 居民:打9分吧。畢竟沒有完美，還有1分去努力一下吧。
龍德花園 居民:9分。我們來的時候說實在的，這邊全是爛尾樓，雜草叢生，那時候真的想要走了。
廣受好評的物業(yè)，能否守住初心，不斷提升服務(wù)水平是我們第二次物業(yè)大調(diào)查的重點。所以，我們首先就第一次調(diào)查中的突出問題進行回訪。
【字幕 問題一：電動車無序停放】
2019年的調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)每一棟樓物業(yè)都規(guī)劃了電動車停車位，遇到電動車亂停的情況，保安會一一予以歸位，用行動帶動居民有序停放。而此次調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)電動車停放有序，停車位不僅安裝了雨棚，還安裝了便捷安全的充電裝備。
【同期】龍德花園居民：不要把電動車放樓上去了，只要在這邊充電，也很方便。這個雨棚是才弄了，弄了大概兩個月了。
小橙智能充電工程部工程師 劉朝風：你就直接把微信打開，直接掃一掃就可以，支付寶也一樣，沒有任何復雜的操作。這里面就有套餐的，48伏1塊錢6個小時，都是套餐選擇的。不是說72伏的電動車我每次都必須選4塊的，如果我的缺電量不大，我就可以選1塊的。如果說我這邊不用了，我充了一個小時我要走了，剩余的錢會全部退給你。
龍德花園物業(yè)項目經(jīng)理 劉鈺：隨著入住率的增加，基本上是家家戶戶都有電動車，我們就在這種露天場地比較合適的情況下，增加了雨棚，當然這也是通過前期共有收益的支出，2/3的業(yè)主同意。我們也盡量引導業(yè)主到這邊充電，在這邊停放，這樣就減少電瓶車上樓帶來的危害，我們一直在推進。
【字幕 問題二：低樓層缺乏晾曬區(qū)】
記者了解到，物業(yè)在征求意見后不久，就在一期設(shè)立了近一百平的晾曬區(qū)，方便低樓層業(yè)主。對于路途稍遠的業(yè)主，一旦保安巡邏發(fā)現(xiàn)有晾曬需求，也會自覺提供“跑腿”服務(wù)。
【同期】龍德花園 居民：我們家4樓比較低。如果位置夠的話，我還是建議有晾曬區(qū)，因為畢竟樓層低的用戶，日照真的是差很多，這個挺滿意的。
【字幕 問題三：小區(qū)存在不文明養(yǎng)犬情況】
【同期】龍德花園 居民 ：有的時候有人遛遛狗啊，綠化帶邊上有的人不剪，所以就這一點有點不滿意。
龍德花園 居民 ：像地下車庫，有時候下雨天遛狗的阿姨的比較多，狗屎有點多，其他都挺好的。但是這個也要跟業(yè)主就是我們自己的有關(guān)系，就是素質(zhì)什么的都有關(guān)系。
對此，物業(yè)表示，他們不能禁止業(yè)主養(yǎng)狗，所以也只能通過多形式、覆蓋面廣的溫馨提示友情提醒，呼吁廣大業(yè)主提高自身素質(zhì)。 預計到今年7月，龍德花園五期將全部交付，屆時物業(yè)的管理面積預計在30萬平方、住戶2000戶，外圍則有8棟商鋪。鑒于目前業(yè)主大幅提升，記者再次進行一次滿意度調(diào)查。
【同期】龍德花園 居民：9分還要多一點了，說十全十美不太可能，9分那是充足有余。給我們業(yè)主帶來很多的溫暖。他們到冬天的時候，業(yè)主回家的門拉手，他們都放一個放保暖的套在上面，這就讓我們業(yè)主從內(nèi)心來說是比較好的溫暖。我們業(yè)主買一些重的一些東西，都幫助我們業(yè)主近的是送到電梯，有的是送到家。
龍德花園 居民：保潔都辛苦的，還有保安他們24小時巡邏的。
龍德花園 居民：我們一期不是前面有好多綠化都沒做好，現(xiàn)在慢慢在改善，我天天看到他們在種草啊或者花，都在改善，都挺好的。
龍德花園 居民：騎著電動車值班啊，碰到有事情就做很好。
龍德花園 居民：管理也好的，保安那塊也負責的，清潔衛(wèi)生的塊也好的，方方面面都是挺好的?，F(xiàn)在人的生活標準這么高，要求這么高，他們也應該這么做，但是要做到100%叫人滿意，那也是不可能的，只能盡量做到最好。
龍德花園 居民：我這邊住一年吧，就整體感覺還好的，包括有什么問題就經(jīng)常找他們，他們反正都能及時給我們解決問題。我們裝修的時候沒有水，他們大半夜還幫我們開水閘，裝修的時候他們積極配合我們。
龍德花園 居民：我們第1批來的，我們第2套房子也買在這邊，所以我們物業(yè)就說好嘛，不好我們也不想在這邊。
龍德花園 居民：我媳婦就不想走，還想在這個小區(qū)買。
龍德花園 居民：物業(yè)管理的挺好的，都挺好的。
環(huán)境、綠化、衛(wèi)生、秩序的好一目了然，居民的滿意度也是持續(xù)處于高水準。當然，一期的業(yè)主也有一些意見要提。
【同期】龍德花園 居民：你看1樓大廳跟這邊比，也是差了很多布置方面的。那一排大廳里面就沒有什么，最起碼放張椅子，有吊燈什么的。
確實，一期4棟和后面的8棟相比，入戶大廳不夠敞亮不夠大氣，但物業(yè)表示這也是建設(shè)時的規(guī)劃導致，他們只能在建筑基礎(chǔ)上進行提升，比如墻面的整修、門外安裝座椅等等。
【同期】新城悅物業(yè)常州分公司龍德花園物業(yè)維修部負責人 徐煥東：原來就是白墻，現(xiàn)在一個是美觀，一個是耐用，白墻時間長了就會脫落。我們這邊的消防、門禁全部整改的，以前的監(jiān)控探頭都沒有了都癱瘓了，后來投資幾十萬全部整改了。大吊燈也不可能，他原來設(shè)計上就是這個燈，你要整改的話，這個高度不夠沒法改，最多就是只能增加亮度，亮度就是瓦數(shù)大一點燈。一般業(yè)主提出來的要求，基本上我們能夠滿足的盡量滿足。
同時，一期還存在高架噪音的問題，但這同樣不是物業(yè)一己之力可以解決的。
【同期】龍德花園 居民：也給我們答復了，就說對于這個問題我們物業(yè)可能有些解決不了。我們也體諒物業(yè)的難處，這也不是一個小數(shù)字就能做好的，我們希望政府部門給予一點支持。
至于不少小區(qū)普遍存在車位緊張的情況，龍德花園的車庫和住房同期交付，目前的配比在1比1.08，問題尚不突出。龍德花園物業(yè)項目經(jīng)理劉鈺說，她把物業(yè)管理分為硬件和軟件服務(wù)，硬件包括保潔、保綠、保安、維護等，有一套完善的工作流程和規(guī)則，雖繁瑣但也不難。和硬件服務(wù)一起抓的軟服務(wù)則需要更多的用心、真心和走心，像諸如節(jié)日送祝福、定期洗刷刷、親子活動、惠民體檢等便民服務(wù)也是拉近物業(yè)和居民距離的好方式。
【同期】龍德花園物業(yè)項目經(jīng)理 劉鈺：便民服務(wù)這個增值服務(wù)已經(jīng)涵蓋了老中青三代這樣一個情況。 你看我們后面是紅色物業(yè)，就是我們與社區(qū)政府，在接觸的過程中，在學習的過程中，他們也促進了我們物業(yè)往好的一方面發(fā)展，特別是傾聽業(yè)主民意方面，也會定期有項目經(jīng)理接待日啊，便民活動也會來跟業(yè)主來進行洽談。還是我們剛才說的，響應速度第一，還有服務(wù)熱情同步。
在兩次調(diào)查中，我們看到了物業(yè)服務(wù)的持續(xù)提升。龍德花園的物業(yè)費收繳率在95%，我想這離不開物業(yè)的先作為，我們同時還了解到，他們的物業(yè)不光有內(nèi)部測評，還會找第三方機構(gòu)進行調(diào)查，用監(jiān)督來查漏補缺、自我提升，“響應速度第一，服務(wù)熱情同步”，這個口號值得物業(yè)推廣學習。
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