物管是城市生活不可或缺的一部分，好的物業(yè)服務能夠提供給業(yè)主們更為舒心的居住環(huán)境，而物業(yè)服務如果不到位，業(yè)主們難免會感覺糟心?！段飿I(yè)大調(diào)查》今天一起走進位于高新區(qū)北區(qū)的新城域花園。
新城域花園位于武進高新北區(qū)，東到夏城路、南臨定安路、西起火炬路、北至大通路，占地面積0.84平方公里，由一期、二期、三期組成，分別在2011年、2012年、2013年交付。目前小區(qū)整體入住率在85%以上，共有住戶4500戶，屬于較大規(guī)模的小區(qū)。那么，業(yè)主們對于物業(yè)服務評分如何呢？
記者：滿分100分可以打幾分？
新城域花園業(yè)主：我估計七八十分吧。
新城域花園業(yè)主：打95分。
新城域花園業(yè)主：差不多80分。
新城域花園業(yè)主：90分-95分吧，反正還好。
記者隨機采訪發(fā)現(xiàn)，業(yè)主們給物業(yè)的打分普遍不低，是因為小區(qū)物業(yè)人員的主動服務意識讓他們印象深刻。
新城域花園業(yè)主：感覺有求必應，就是有什么想讓他們幫忙的，他們會盡快響應。
新城域花園業(yè)主：有時候帶小孩會主動幫我們開門，有時我們東西拿的太重了，會說幫你送回家吧，雖然我們沒有要他送，但是我們心里覺得很溫暖。
就在去年新冠肺炎疫情防控形勢嚴峻時刻，2月3日晚上10點，四名湖北籍返常人員駕駛一輛蘇州牌照的汽車謊報出發(fā)地要求進入小區(qū)，被值晚班的五名保安及時攔下盤問發(fā)現(xiàn)。之后區(qū)見義勇為基金會工作人員專程趕到新城域花園，對五名保安進行了表彰。

新城域花園：物管費不高 問題還是有
新城域花園的物業(yè)費為每月每平米1元錢，收費標準從交付至今沒有變過。和新小區(qū)動輒兩三元的物業(yè)費相比有差距，比老小區(qū)幾毛錢的物業(yè)費則要略高一些。記者實地走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然業(yè)主們給物業(yè)總體打分不低，但小區(qū)管理仍存在著一些問題。
據(jù)業(yè)主粗略估計，整個小區(qū)有十分之一的住戶家養(yǎng)狗，以小型犬居多。環(huán)境如此優(yōu)美的小區(qū)，養(yǎng)犬人的文明狀況卻不容樂觀。經(jīng)常在小區(qū)里走幾步就能看到狗糞便，而部分樓道樓梯間也未能幸免。另外小區(qū)里不牽繩的狗也不在少數(shù)。
新城域花園業(yè)主：狗主人就不聽你的，所以碰到這種我們也跟物業(yè)反映過，他們就說都是業(yè)主，不太好管理。
另外有業(yè)主表示，小區(qū)部分公共區(qū)域清掃不夠及時和徹底，經(jīng)常能看到殘枝敗葉以及垃圾等。
新城域花園業(yè)主：這邊到我們家樓梯，底下到上面反正有點不太干凈。
新城域花園保潔主管 李秀娟：早上我們保潔來得早，掃過一遍有時有撿垃圾的，就把所有垃圾往垃圾桶邊上一扔，一扔之后他們不可能撿的。
記者還發(fā)現(xiàn)，小區(qū)部分單元樓存在“飛線”的情況，從半空私拉亂接電線到一樓給電動車充電，不僅有礙觀瞻，也存在很大的安全隱患。另外，雖然小區(qū)大部分樓幢都設置有非機動車停車庫，且單元樓外也施劃了一些專門的停放區(qū)域，可不少業(yè)主還是將車輛停放在單元樓內(nèi)，有時甚至停到了電梯門口，堵住了逃生通道。
連線記者  張敏：有新城域小區(qū)業(yè)主和我們反映，這個地下車庫有幾處坑塘，起初這個面積是比較小的，之后隨著車來車往，面積越來越大，這個坑塘也是越來越深，不僅車子經(jīng)過有大量揚塵，而且還存在安全隱患，最關鍵物業(yè)在旁邊貼了幾張“待維修”的紙之后，就沒有了下文。
還有業(yè)主提到，小區(qū)11幢玻璃房一到雨天就漏水，里面的樓梯貼的是瓷磚，極易造成打滑，關鍵這個問題已經(jīng)出現(xiàn)了多年，卻遲遲未見物業(yè)解決。

新城域物業(yè)：問題一一回應  共創(chuàng)美好小區(qū)
據(jù)了解，新城域花園作為新城開發(fā)的樓盤，其物業(yè)為新城悅物業(yè)服務股份有限公司。那么，對于業(yè)主們提出的這些問題，小區(qū)物業(yè)又作何回復呢？
新城域花園物業(yè)經(jīng)理孫蘭表示，針對部分業(yè)主不文明養(yǎng)犬的行為，他們此前也想過一些辦法，比如設置“寵物便便屋”等，不過之后卻遭到了不同程度的破壞，下一步他們也將恢復相關設施。
新城域花園物業(yè)經(jīng)理  孫蘭：樓道還有業(yè)主群宣傳，還有就是源頭上，管家秩序?qū)︷B(yǎng)狗的業(yè)主平時做一些宣導，然后在小區(qū)一些公共主干道做一些“寵物便便屋”，有一些垃圾袋在里面，讓業(yè)主可以隨時取到。
而針對電動車違規(guī)上樓的問題，物業(yè)在去年年底也做了一次有效嘗試。在其中一幢單元樓電梯內(nèi)安裝了電動車禁入裝置，如果有電動車進入電梯，裝置會發(fā)出報警，電梯門無法閉合，從而阻止電動車上樓。
新城域花園物業(yè)經(jīng)理  孫蘭：目前我們一直在做的動作是什么呢，早上中午還有晚上高峰期的時候去清理亂停放的電動車，保證正常通行，大廳里的車全部挪出來，但是人太多，進進出出太頻繁，我們只能多做一些宣傳，隨時關注到隨后去清理。
對于地下車庫坑塘問題，孫蘭解釋，由于維修經(jīng)費不低，此前他們一直在走流程，現(xiàn)在是打算用小區(qū)公共收益部分對坑塘進行填補，預計今年暑假之前能完成維修。另外對于11幢玻璃房漏水問題，他們也已經(jīng)排上維修計劃。
新城域花園物業(yè)經(jīng)理  孫蘭：玻璃房正好有回填土，有水滲進來，我已經(jīng)在安排維修來處理這件事情，看看效果如何，如果效果不好，我們外面專業(yè)的施工單位過來看一下，怎么徹底解決。
在提高小區(qū)保潔頻次的同時，對于電動車“飛線”和樓道堆放雜物等問題，物業(yè)也表示將聯(lián)合社區(qū)進行持續(xù)整治，做到露頭就打。
新城域花園物業(yè)經(jīng)理  孫蘭：每天服務人員有晨會，秩序的話有班會，就在強調(diào)禮貌禮儀，以及處理業(yè)主提出問題的及時性，業(yè)主群回應的及時度，都會有培訓，還有考核
據(jù)了解，從交付至今，新城域小區(qū)物業(yè)費收繳率都在90%以上，這兩年已經(jīng)達到95%以上。美好的小區(qū)要靠廣大業(yè)主和物業(yè)共同創(chuàng)建、共同維護，希望通過我們的報道，不僅是這個小區(qū)，所有的物業(yè)和業(yè)主都能建立起有效溝通的橋梁，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。