護理按摩后皮膚紅腫 協(xié)商退款遇難題 |
| 時間：2021-04-05 20:17:40 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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“你好，我們店今天有促銷活動，可以免費為您檢測一下皮膚?！庇卸嗌賽勖赖呐詴贿@句話吸引，從而跟著推銷員到美容店里體驗、消費、辦卡，但是真正能起到什么美容效果嗎？恐怕也是因人而異了。最近，消費者劉詹芳在武進吾悅廣場一家叫O
Rola（歐若拉）Spa的美容健康管理中心做完護理按摩，卻出現(xiàn)了皮膚紅腫的現(xiàn)象。
消費者
劉詹芳
3月25號我當(dāng)時在吾悅廣場，我就在商場里面逛，然后像一個導(dǎo)購員一樣的人，她就拿了一個小卡片跟我說，讓我去他們店檢測皮膚，因為他們店店慶活動可以免費，還可以領(lǐng)小獎品什么的。
抵不住導(dǎo)購員的熱情推銷，25歲的劉詹芳就來到了這家O
Rola（歐若拉）Spa美容健康管理中心，做了一個免費的皮膚檢測，但美容師經(jīng)過一番涂抹之后告訴劉詹芳，她的身體存在一些潛在的問題。
消費者
劉詹芳
她說我的脖子，有小疙瘩，每個人的脖子上都會有一點，她說我的特別嚴重，說是淋巴堵塞的，說我脖子特別的粗，特別的大，就說以后可能會發(fā)炎，致癌什么的，然后我就搞的很害怕。但是說如果我想要消除這種癥狀，緩解這種癥狀的話，我需要支付128塊錢，后來她又給我說可以優(yōu)惠到98塊錢，然后我就猶猶豫豫的支付了。
劉詹芳告訴記者，這一套98元的護理內(nèi)容包括面部護膚和肩頸按摩，在進行肩頸按摩時，她感覺到有些疼痛，美容師說這是淋巴堵塞嚴重產(chǎn)生的正常反應(yīng)，并且在護理結(jié)束后，繼續(xù)對她進行推銷。
消費者
劉詹芳
98元體驗的那個項目買了24次就出去了，出去的時候他們還在推銷，可以用美容師的積分，可以兌換金額，讓我再加600塊錢，總共支付了3002，加上我之前體驗的98，一共是3100。
當(dāng)天回家后，劉詹芳就感到了不適，按摩過的手臂出現(xiàn)了紅腫，輕輕一碰就會疼，和男朋友溝通之后，第二天她來到美容店，提出了退款要求，但是店方表示，這屬于個人原因，如果要退款需要出示相關(guān)的證明，于是劉詹芳便去了一趟醫(yī)院進行檢查，檢查結(jié)果為毛細血管損傷和軟組織損傷。
消費者
劉詹芳
醫(yī)生說這種美容院的這種推拿按摩是對身體是沒有好處的，反而如果力度不當(dāng)?shù)脑?，反而會?dǎo)致我的這種情況。至少他要把我全款退了，然后把我那個去檢查的醫(yī)藥費給出了，這是最少的。
在采訪過程中，劉詹芳接到了美容店的電話，讓她過去協(xié)商處理此事，于是連線記者陪同劉詹芳一起來到了O
Rola（歐若拉）Spa美容健康管理中心。
（以下為非正常拍攝）
O Rola Spa美容健康管理中心負責(zé)人
李帥
我們現(xiàn)在協(xié)商的態(tài)度是，她說美容這一塊我可以認，沒毛病，因為她在我這兒做的服務(wù)，這點我認，她如果拿出個病歷唧唧歪歪的，那我去醫(yī)院我也能開出來，我跟她說了，給她退款，她現(xiàn)在說了不是退款能解決的問題了。
劉詹芳的男友： 退款和賠償，現(xiàn)在退款是前提，然后這個是后面
記者：關(guān)于退款這方面呢？
O
Rola Spa美容健康管理中心負責(zé)人
李帥：我還是那句話，退款跟我說退款，你要這么嘮嗑我就告訴你法院找我。
記者：我是覺得既然雙方現(xiàn)在都可以協(xié)商退款的話，是不是可以先把這筆錢退了
O
Rola Spa美容健康管理中心負責(zé)人
李帥：退不了，別在這墨跡，法院找我吧。
在現(xiàn)場，雙方情緒都很激動，在病情的診斷上爭論不休，協(xié)商陷入了僵局。最后，劉詹芳的男友報了警，在警方的調(diào)解下，美容店同意先將辦卡的錢退還給了劉詹芳。
警方調(diào)解現(xiàn)場：你愿意退，她要退，還是可以退，如果說你們認為可以賠償她醫(yī)藥費的，那你們賠，你們不認可，那你們再商量。
免費體驗到充值辦卡
沖動消費有“后悔期”
且不說劉詹芳的傷情是不是美容店造成的，但是從免費體驗到消費再到充值辦卡，很明顯是常見的消費套路。記者也在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，這家美容店的評論里面，大多數(shù)消費者都提到了強制性消費，并且進行了充值辦卡。那么如果遇到這種情況，消費者應(yīng)該怎樣維護自己的權(quán)益呢？
區(qū)市監(jiān)局消費者權(quán)益保護中心秘書長
張榮富
《江蘇省預(yù)付卡管理辦法》在4月1號也開始實施了，……就是我們消費者如果要付預(yù)付款項的話，一定要看一下這個商家是不是個體戶，如果是個體戶，我們一般不記名的卡一次不超過一千，如果是有限公司，不記名的卡一次一般是不超過五千，還有江蘇省的消保條例對預(yù)付卡有個明確的要求，給我們消費者有一個反悔權(quán)，就是十五天之內(nèi)我購買的預(yù)付款項可以無理由退還的。
其實不光是一些消費陷阱，不少美容店使用的護膚產(chǎn)品包括按摩儀器，很多都不具備正規(guī)的合格證書，像劉詹芳只是出現(xiàn)了輕微的損傷，有些嚴重的可能還會造成毀容，這些案例頻發(fā)，但是還有無數(shù)的消費者中招，我們理解大家的愛美之心，但是也要謹慎而為，理性消費。如果確實有需要，也要去正規(guī)的醫(yī)院先進行咨詢，不要為了美，傷了身體又賠了錢，這樣就得不償失了。
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