下面還是一起消費(fèi)糾紛。前段時(shí)間，市民張欣在常州市區(qū)的一家莫泰美容美發(fā)連鎖店店辦了張500元的美發(fā)卡，既然是連鎖嘛，肯定是到處通用的，可前兩天，她到莫泰的花園街店消費(fèi)，卻被告知查無(wú)此卡，得付現(xiàn)金，到底是怎么回事呢？

市民 張欣：我來(lái)這里消費(fèi)，結(jié)果拿卡消費(fèi)的時(shí)候，她說(shuō)查不到這張卡的信息，我就奇怪了，不是連鎖店么，怎么會(huì)查不到信息呢。

看得出來(lái)，張欣是一肚子火，連鎖店不能刷卡，不是拿消費(fèi)者開(kāi)涮嗎？可面對(duì)顧客的質(zhì)疑，店內(nèi)的負(fù)責(zé)人也很委屈。

莫泰美容美發(fā)連鎖花園街店 負(fù)責(zé)人：我也已經(jīng)幫他查過(guò)了，就是查不到。

記者：這個(gè)卡是在莫泰辦的，現(xiàn)在你不能說(shuō)查不到就不管了，你總得想辦法幫客人查吧，這是態(tài)度問(wèn)題。

莫泰美容美發(fā)連鎖花園街店 負(fù)責(zé)人：你說(shuō)我要怎么辦。

這個(gè)問(wèn)題啊，本來(lái)不該問(wèn)記者，也不能去找顧客，既然你問(wèn)了，那我們就給你個(gè)答案，趕緊找你的總部咨詢(xún)啊，最后呢，負(fù)責(zé)人答應(yīng)，會(huì)在三天之內(nèi)給張欣一個(gè)說(shuō)法。

連鎖店出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，本就不應(yīng)該，而能不能解決是一方面，愿不愿意想辦法又是另一個(gè)問(wèn)題，這反映出商家對(duì)待顧客的態(tài)度和解決問(wèn)題的立場(chǎng)。在我們記者采訪之后，這事也終于有了結(jié)果，發(fā)稿前張欣打來(lái)電話，說(shuō)美發(fā)卡已經(jīng)查到了，里面還有238元的余額。