買(mǎi)新車(chē)是件喜事，可要是車(chē)有問(wèn)題，那就成了麻煩事了，市民秋小萍在這個(gè)月中花133000元在外汽常眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛排量為1.6升的大眾朗逸，說(shuō)好上周五提車(chē)，可提車(chē)前一天，她卻發(fā)現(xiàn)新車(chē)的車(chē)窗關(guān)不上了。

同期聲：秋小萍：當(dāng)時(shí)我來(lái)了之后，車(chē)子也停在這個(gè)地方，那個(gè)天窗就是關(guān)不上，我問(wèn)他怎么回事，他說(shuō)每個(gè)車(chē)都是這樣，他到店里叫了一個(gè)資深的人來(lái)調(diào)了，一關(guān)就關(guān)上了，再一關(guān)就關(guān)不上，說(shuō)這個(gè)不行，需要修一下的。我當(dāng)時(shí)就懷疑，你這車(chē)子上了牌，交了全款，你才叫我驗(yàn)車(chē)，是不是你們知道這個(gè)車(chē)子有質(zhì)量問(wèn)題。

提車(chē)前發(fā)生了這段小插曲，秋小萍和4S店一直都在協(xié)商，可幾天下來(lái)，始終無(wú)法達(dá)成共識(shí)。

同期聲：秋小萍：那么你就給我注明一下，這個(gè)車(chē)我已經(jīng)維修過(guò)一次了。你再送1000元工時(shí)券給我們，我們就算了。反正保修期也三年的，他不肯。

新車(chē)的天窗無(wú)法關(guān)閉，顧客不買(mǎi)賬，那是再自然不過(guò)了，可這原因到底是什么呢？今天上午，記者來(lái)到4S店，銷(xiāo)售部經(jīng)理周澄陽(yáng)對(duì)此作出了解釋。    

同期聲：常眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司銷(xiāo)售部經(jīng)理 周澄陽(yáng)：朗逸的天窗有一個(gè)叫防夾功能，檢測(cè)到有阻力會(huì)自動(dòng)回彈，在關(guān)的過(guò)程中很有可能是比較緊或者怎樣，就默認(rèn)把防夾功能打開(kāi)了， 售后的技師沒(méi)有拆任何的螺絲，就把這個(gè)電子的功能手動(dòng)復(fù)位了一下，那就OK了    

4S店認(rèn)為，車(chē)窗只是沒(méi)有調(diào)試好，并非質(zhì)量問(wèn)題，也沒(méi)有維修，所以不可能注明維修，但考慮到客戶的心情，他們?cè)敢赓?zèng)送1000元工時(shí)費(fèi)。    

同期聲：常眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司銷(xiāo)售部經(jīng)理 周澄陽(yáng)：客戶提出了賠償6000元現(xiàn)金，作為我們來(lái)講，這一點(diǎn)是肯定做不到了，銷(xiāo)售上送的就只有工時(shí)券。額外贈(zèng)送了1000元的工時(shí)券給客戶。當(dāng)天客戶也認(rèn)可了。         秋小萍：當(dāng)時(shí)我說(shuō)，假如你不給我經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償?shù)脑?，我說(shuō)也行，你給我注明一下，維修過(guò)了或者給我延保，他說(shuō)不行。    

就在雙方協(xié)商時(shí)，秋小萍的丈夫白偉國(guó)也來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，他提出，4S店沒(méi)有通知先驗(yàn)車(chē)后上牌，而是在新車(chē)上牌后，才開(kāi)始驗(yàn)車(chē)，本身操作就有問(wèn)題。    

同期聲：白偉國(guó)：我已經(jīng)定金交了，全款付了，那時(shí)候可不可以動(dòng)車(chē)   常眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司銷(xiāo)售部經(jīng)理 周澄陽(yáng)：我們帶你去看車(chē)了  白偉國(guó)：沒(méi)有，我是看過(guò)車(chē)，但是你喊小姚來(lái)，咱們當(dāng)面對(duì)質(zhì)。我告訴你，我什么時(shí)候看的車(chē)，那時(shí)候我錢(qián)也沒(méi)交，定金也沒(méi)交，錢(qián)也沒(méi)付，他讓我樓上去看一下，全封條封好的。從那一次之后他就沒(méi)有通知我看車(chē)，直到上牌之后，他說(shuō)你要來(lái)，有些功能要跟你講一下的。    

常眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司銷(xiāo)售人員 姚延生：付定金之前看過(guò)一次，付定金之后也看過(guò)    白偉國(guó)：小姚！小姚！如果你這樣說(shuō)，我懷疑你的人品！

一記耳光 協(xié)商變混戰(zhàn)

到底有沒(méi)有驗(yàn)車(chē)？前后看了幾次車(chē)？白衛(wèi)國(guó)與銷(xiāo)售人員姚延生各執(zhí)一詞?？煽谏嘀疇?zhēng)馬上就變成了動(dòng)手。    

現(xiàn)場(chǎng)：白偉國(guó)：你的意思是她沒(méi)來(lái)，我來(lái)了，    

常眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司銷(xiāo)售人員 姚延生：你來(lái)了，你選牌照的時(shí)候……【一巴掌】     

白偉國(guó)：我正式打你耳光！    

一起簡(jiǎn)單的消費(fèi)糾紛也變成了混戰(zhàn)，隨后呢，警方也趕到現(xiàn)場(chǎng)，將雙方帶走，而之后，記者也在4S店的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)看到了白偉國(guó)的新車(chē)。對(duì)于雙方糾結(jié)的付定金之后有沒(méi)有看

車(chē)的問(wèn)題，倉(cāng)庫(kù)保管員表示，他清晰的記得見(jiàn)過(guò)白偉國(guó)。    同期聲：常眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司倉(cāng)庫(kù)保管員 范斌華：我們銷(xiāo)售人員說(shuō)車(chē)子要上牌了，把車(chē)架發(fā)給我，我把車(chē)子直接從樓上開(kāi)到驗(yàn)車(chē)區(qū)，姚延生帶了客戶過(guò)來(lái)，還直接說(shuō)的，我的車(chē)下來(lái)了嗎？我說(shuō)車(chē)子已經(jīng)幫你放好了，在那個(gè)位置，他帶客戶去了，說(shuō)了，那個(gè)車(chē)就是你的車(chē)。

那么，在常眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)車(chē)驗(yàn)車(chē)到底走的是怎樣的一個(gè)流程呢？

同期聲：常眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司銷(xiāo)售部經(jīng)理 周澄陽(yáng)：付全款之后，我們會(huì)帶客戶去看車(chē)子，但是這個(gè)看呢，如果要發(fā)動(dòng)車(chē)子或者試駕是不可能的，主要是確認(rèn)一下車(chē)子外觀，    

記者：如果客戶不是特意說(shuō)我要驗(yàn)車(chē)，要功能演示，一般你們也不會(huì)做，只會(huì)看一個(gè)外觀是不是？    

常眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 銷(xiāo)售部經(jīng)理 周澄陽(yáng)：帶客戶看外觀，但是我們內(nèi)部有詳細(xì)的PDI檢查。提車(chē)這天，除了和客戶做所有的票據(jù)交接之外，還會(huì)做所有的功能演示   

一記耳光，讓小事變成了大事，本來(lái)可以通過(guò)正常渠道協(xié)商解決的事情，也變得不可控了。所以說(shuō)，沖動(dòng)是魔鬼，動(dòng)手前，還是得想一想后果。另一方面，我們也提醒購(gòu)車(chē)的市民，上牌前記得向4S店要求驗(yàn)車(chē)，以免今后出現(xiàn)問(wèn)題。