花十幾萬買輛新車，到提車時發(fā)現(xiàn)，車子像跑完越野賽一樣，渾身上下都是污垢，這事擱到誰身上都是一肚子氣。市民惲麗君訂了輛別克英朗，去提車時，就發(fā)現(xiàn)車像是在泥地里滾過一樣。
同期聲：市民 惲麗君:發(fā)動機（機艙）里面全都是黃泥跟石子 我們都拍了照了 上面還有鐵銹 然后車子外觀上有很多灰 他說是灰 但是那個灰用水都擦不掉
照片拍攝的時間是11月14號，當時惲麗君和家人來4S店準備提車，沒想到車子從里都外是一團糟。更讓他們意想不到的是，現(xiàn)場清洗一遍過后，仍然有殘留的污漬。
同期聲：市民 惲麗君:他當時跟我說倉庫里的車都是一樣的 然后我們就說去倉庫看一下吧 就去看了 發(fā)現(xiàn)倉庫里有兩臺現(xiàn)車 都很干凈 就只有我一輛 里面到外面都是石子
花了十幾萬買這樣一輛車，惲麗君說什么都無法接受，當場提出換車要求。
同期聲：車主 惲麗君:打電話去倉庫 說那兩臺現(xiàn)車被人訂走了 說下個禮拜有批新車過來 讓我們換 我們說行 同意了 大家達成一致就回去了
看到4S店有這樣處理態(tài)度，惲麗君就和家人回去了。僅僅過了4天，她就接到通知說可以提車了，車呢居然還是原來那輛“臟”車。
同期聲：惲麗君的家屬:拖延時間 拖延時間用來干嘛呢 拖延時間把原來的車子用什么藥水清理干凈
昨天采訪時，外觀上已經(jīng)看不出車身上還有什么污漬，不過，記者還是看到發(fā)動機外部的一個部件已經(jīng)生銹。
同期聲：常州尊越汽車銷售公司 銷售經(jīng)理 顧慶:這是一塊生鐵 生鐵的話是會生銹 我?guī)闳タ雌渌囎?nbsp;也會有這種情況的
記者隨后在展廳內(nèi)隨機打開了多輛車子的引擎蓋，發(fā)動機外部附件確實也有生銹的現(xiàn)象，但是惲麗君堅持要求換車。
同期聲：常州尊越汽車銷售公司 銷售經(jīng)理 顧慶:退換車輛第一個要涉及到廠方要同意 出具質(zhì)損報告 第二個要涉及到車管所 因為這個車子已經(jīng)上牌了 我說是只要那邊通過我們這邊是沒有問題的
常州尊越汽車銷售公司銷售經(jīng)理:顧慶解釋，4S店并沒有承諾給惲麗君換車，只是表示會走相關(guān)的程序。目前這種情況，還達不到換車的條件。
同期聲：記者:為什么引擎蓋下面會那么臟
常州尊越汽車銷售公司 銷售經(jīng)理 顧慶:車子停在沈陽的庫里面的 廠家的庫有好多 有些直接就是開在草坪上面的 風吹日曬之后 灰塵會在發(fā)動機機艙多一點
記者:現(xiàn)在他們是消費者我們是商家 信息各方面都不對稱 咱們怎么來提供證據(jù)或者保證 最起碼發(fā)動機是新的
常州尊越汽車銷售公司 銷售經(jīng)理 顧慶:這樣 首先我可以給你拿到我們的物流單據(jù) 就是這個車啥時候到我們店的 什么時候我們金庫的我們有物流單據(jù)
隨后銷售經(jīng)理給記者出示了一份4S店內(nèi)部物流單據(jù)，記錄顯示，惲麗君的這輛別克英朗是7月31號下線，到常州的時間為10月30號。也就是說車子在生產(chǎn)廠家的倉庫里呆了3個月，至于倉庫停放的環(huán)境和條件，常州尊越表示暫時無法提供相關(guān)資料。當天，4S店表示愿意給惲麗君作適當補償，并且延長車子質(zhì)保期，目前雙方還在協(xié)商之中。
買輛新車，結(jié)果看見新車跟泥猴一樣，擱誰身上都不舒服。面對問題，4S店能夠正面應(yīng)對，并提供相關(guān)證據(jù)，這一點還是要肯定的，但也希望今后在服務(wù)上能夠更細致一點，站在客戶的立場多考慮一些。
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