花了696元精洗愛(ài)車 結(jié)果車被洗壞了? |
時(shí)間:2021-10-18 20:34:50 來(lái)源:連線幫幫團(tuán) 作者:陽(yáng)湖網(wǎng) |
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洗車看似簡(jiǎn)單,其實(shí)是個(gè)技術(shù)活。為了有一個(gè)靚麗的車身和整潔的車內(nèi)環(huán)境,市民岳陽(yáng)特地花696元在城區(qū)的名人汽車服務(wù)中心給自己的愛(ài)車做了內(nèi)飾加外飾精洗的項(xiàng)目,結(jié)果事與愿違,車子洗好后名人汽車服務(wù)中心的工作人員說(shuō)叫車子壞了。 車主
岳陽(yáng) 我開(kāi)捷豹xf過(guò)來(lái)這邊說(shuō)洗車,我跟老板溝通的是內(nèi)飾加外飾精洗,因?yàn)闀r(shí)間比較長(zhǎng),他沒(méi)有辦法給我具體的時(shí)間,我就說(shuō)你洗好了車子通知我,然后到了下午4:30,他打電話跟我說(shuō)車子洗好了,但是車子壞了,方向盤上顯示是變速箱故障,開(kāi)不了,我給他的時(shí)候車子是好的,而且我是開(kāi)到路邊我就走了,他把我的車子開(kāi)進(jìn)去,停好洗車也是好的,但是洗好了車子就發(fā)生了故障。 岳陽(yáng)告訴記者,車是2014年購(gòu)買的,她一直在4S店給車做定期的保養(yǎng),此前從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)變速箱故障,這是她第一次在名人汽車精洗愛(ài)車,沒(méi)想到就出了這樣的情況。 車主
岳陽(yáng) 我的車子交過(guò)來(lái)之前,變速箱沒(méi)有任何的問(wèn)題,包括所謂的我的旋鈕都沒(méi)有任何問(wèn)題,他們家的價(jià)格比周圍的幾家店要略高,我想的是花點(diǎn)錢得到一個(gè)好的服務(wù)和好的品質(zhì),但是結(jié)果并不是這樣。因?yàn)榻荼膿鯒U是旋轉(zhuǎn)感,而且我旋轉(zhuǎn)感的地方它洗車清洗過(guò)度了,我的按鈕包括我周圍的鋁片塑料片,都已經(jīng)花了,我不排除它的清洗劑有腐蝕性。 在精洗服務(wù)的過(guò)程中,名人汽車服務(wù)中心并沒(méi)有給岳陽(yáng)實(shí)時(shí)的反饋,所以對(duì)于車輛到底怎么壞的岳陽(yáng)并不知情,而在車壞了之后,服務(wù)中心在沒(méi)有告知岳陽(yáng)的情況之下擅自檢查車輛也沒(méi)有很好地解決問(wèn)題,這讓岳陽(yáng)對(duì)于名人汽車的服務(wù)失去了信心。因此,在記者來(lái)之前,岳陽(yáng)已經(jīng)將自己的車送往4s店檢修,但在賠償問(wèn)題上,她和名人汽車的相關(guān)負(fù)責(zé)人始終沒(méi)有達(dá)成一致。 車主
岳陽(yáng) 拆車他跟我說(shuō)必須要拆開(kāi)才能檢查,沒(méi)有征求我的允許是修還是換,就直接幫我做決定,我的車子發(fā)生了什么我不知道,我的車子正在發(fā)生什么我也不知道,我就決定終止他們幫我修車,我去4s店修車,這是我的選擇。4s店那邊也說(shuō)了,變速箱是沒(méi)有問(wèn)題的,應(yīng)該是總軸承的模塊的問(wèn)題,(修下來(lái))19000多,我原則上是要求他們?nèi)?zé)全費(fèi)。他們只同意他們給我修,但是他們給我修車的方式我不能接受。 那么對(duì)于此事,名人汽車服務(wù)公司又是怎么解釋的呢? (非正常采訪) 常州市名人汽車服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人 她一開(kāi)始昨天是同意修的,昨天準(zhǔn)備開(kāi)走但沒(méi)有開(kāi)走,今天早上來(lái)了又不好了。 記者:昨天怎么能開(kāi)走的呢? 常州市名人汽車服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人模塊有問(wèn)題啊,我們拆下來(lái)幫她修的 記者:你們有維修資質(zhì)的 常州市名人汽車服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人對(duì),然后現(xiàn)在問(wèn)題點(diǎn)是4s店現(xiàn)在說(shuō)要2萬(wàn)塊錢,就這樣講,普通人開(kāi)洗車行店都可以給他了,碰巧碰到他這個(gè)車,首先不是我們洗完以后他車變速箱怎么樣,他以為變速箱壞掉了,其實(shí)是一個(gè)模塊,在我們這邊發(fā)生了這個(gè)問(wèn)題,也是巧合,我們沒(méi)辦法,但是清洗的時(shí)候可能會(huì)造成這個(gè)問(wèn)題,有可能但發(fā)生的概率是微乎其微的,我們方案肯定幫他弄好 記者:既然你們是專業(yè)的,肯定你們知道在什么部位我該用什么洗劑 常州市名人汽車服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人我們美團(tuán)上面有標(biāo)準(zhǔn)流程的,其實(shí)有標(biāo)準(zhǔn)有細(xì)節(jié)的,可能每一個(gè)項(xiàng)目全部就是洗車環(huán)節(jié),每一個(gè)環(huán)節(jié)可能全部要跟他溝通,但是你洗個(gè)車我沒(méi)必要說(shuō)像做保養(yǎng)一樣,所有的項(xiàng)目全部跟你講我們是有流程的,我們是標(biāo)準(zhǔn)流程的。清潔劑我們是中性的,腐蝕性的我們不敢用。主要還是要溝通的,修之前,我們把所有的維修過(guò)程,包括包括承諾給你一年質(zhì)保寫(xiě)上,然后按上公司章,這樣的話其實(shí)你有個(gè)依據(jù),看她是接受哪一個(gè)方案。 在雙方的進(jìn)一步協(xié)商后,名人汽車寫(xiě)下了承諾書(shū),岳陽(yáng)最終同意將汽車留在了名人汽車維修。 發(fā)稿前,岳陽(yáng)的車子已經(jīng)修好,對(duì)于維修結(jié)果她也表示滿意。事體總算解決了,不過(guò)波波也要提醒觀眾朋友,作為消費(fèi)者一定要有維權(quán)意識(shí)。
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