租車違章 想處理遲遲約不到 |
| 時間：2020-12-26 20:40:51 來源：連線幫幫團 作者：陽湖網(wǎng) |
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隨著大家對開車需求量的提高，各種租車軟件也走進了市場，雖然方便了出行，但如果出現(xiàn)了什么意外，可能就會帶來一些麻煩了，最近，家住牛塘的朱先生就在租車時遇到了一樁麻煩事。
【同期】租車用戶
朱先文
在11月13號的時候，租了聯(lián)動云的共享汽車，有一個紅燈的違章，扣了六分，然后我這邊想預(yù)約行駛證進行處理，但一直預(yù)約，一直都沒有準(zhǔn)確的答復(fù)。
朱先文是在一款叫聯(lián)動云的手機APP上租了兩天車去南京，但是在途中產(chǎn)生了一個違章，收到違章消息的同時，聯(lián)動云平臺也自動從他綁定的銀行卡上扣除了一筆2200元的違章押金，對方表示，自行處理違章之后，這筆押金會全額返還的，但是當(dāng)朱先文想預(yù)約車輛的行駛證去處理這個違章時，卻遭到了工作人的推脫。
【同期】租車用戶
朱先文
反正就是一天拖一天，因為共享汽車這個行駛證不一定在他們那，可能其他人在處理違章，一直到上周五，他說這周一給我寄，周一我比較忙，周二我打電話過去發(fā)現(xiàn)被拉黑了，我就覺得非常的驚訝和氣憤。
記者了解到朱先文在預(yù)約行駛證的時候還繳納了一筆500元的押金，就是說現(xiàn)在總共2700元被扣在了聯(lián)動云的平臺上。為了盡快解決這個違章，朱先文也通過聯(lián)動云的客服聯(lián)系到了另外一個工作人員，對方表示一開始對接的那位工作人員去休年假了，但關(guān)于何時才能預(yù)約成功，仍沒有給出具體的時間。
【同期】租車用戶
朱先文
我覺得這應(yīng)該是他們內(nèi)部的問題，不應(yīng)該讓消費者去承擔(dān)這個時間的成本，大家現(xiàn)在工作都比較，都需要時間的成本的，他們要給個明確的答復(fù)，也方便我們?nèi)ヌ幚怼?BR>那么為嗲預(yù)約個行駛證要這么長時間呢，記者也嘗試與聯(lián)動云的工作人員進行聯(lián)系，但也沒有打通電話，最后根據(jù)手機頁面上的信息，找到了位于天寧區(qū)的一個辦公地點。工作人員表示，朱先文現(xiàn)在沒法預(yù)約違章處理，是因為在他之前租同一輛車的用戶也有違章，一直拖著不去處理。
【同期】非正常拍攝：聯(lián)動云出行集團常州分公司工作人員：（行駛證）是在客戶手上的，這位客戶借過去34天了，我打電話問一下
【打電話】你好，我是聯(lián)動云租車的，有一本行駛證你處理完了嗎
租車用戶：沒有沒有，我現(xiàn)在沒空去常州，我也急的要死
聯(lián)動云出行集團常州分公司工作人員：不是這個你可以在蘇州處理，你在哪個區(qū)都可以處理的呀，不一定要到常州來
租車用戶：當(dāng)時我問那個客服，客服說不可以
聯(lián)動云出行集團常州分公司工作人員：怎么可能呢，打個比方只有你在蘇州超證了的話，你在蘇州處理不了，你要去外地處理，如果沒有超證的情況下，你們蘇州是可以直接處理的
租車用戶：好的，那我下午或者明天去處理一下
聯(lián)動云出行集團常州分公司工作人員：你抓緊時間，因為客戶這邊很急
這位工作人員表示，第一位和朱先文交接的員工確實去休了年假，并且把電話卡留給了其他同事，可能設(shè)置了勿擾模式。后續(xù)他會跟進這件事，及時與朱先文聯(lián)系，并且2700元的押金也會在朱先文處理好違章后全額退還。
其實現(xiàn)在看來這件事情很簡單，為嗲拖了這么久，就是租車公司內(nèi)部人員工作交接不到位，與客戶的溝通不到位，作為一個服務(wù)型的企業(yè)，希望租車公司能加強管理，及時與消費者溝通，不然這種事情一多，就是在消磨消費者的信任。
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