近年來，定制家具受到越來越多消費(fèi)者的喜愛和追捧，已經(jīng)成為了一種流行趨勢(shì)。今年5月，家住湖塘的小張也給自己的新房定制了一套家具，可是在安裝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，小張自然要討個(gè)說法。
小張?jiān)诤廖釔倧V場(chǎng)買了一套2室2廳的房子，因?yàn)橹肮ぷ鞅容^忙，所以房子遲遲沒有裝修。今年終于有時(shí)間了，5月28號(hào)那天，他到紅星美凱龍武進(jìn)店逛一逛家居，準(zhǔn)備把房子裝修一下。當(dāng)時(shí)索菲亞全屋定制正好在搞活動(dòng)，想著索菲亞也是個(gè)大品牌，所以看中了現(xiàn)場(chǎng)的一套樣板櫥柜衣柜后，小張就支付了1000元定金，定制了一套索菲亞的櫥柜和衣柜，總價(jià)是54000多元。
市民 小張
他說將來定制的東西是這樣的，做出來的櫥柜和衣柜都是一模一樣的，他圖紙也是按照那個(gè)框架來做的。
之后呢，索菲亞的設(shè)計(jì)師就來到小張家，測(cè)量了櫥柜和衣柜的尺寸，并與小張約定好，只有與裝修公司對(duì)接確認(rèn)好，才能下單定做家具，而因?yàn)槭撬饺硕ㄖ?，?dāng)時(shí)索菲亞方面要求小張先支付全款金額。
市民 小張
7月8號(hào)他讓我來付的全額款。我想著商場(chǎng)的統(tǒng)一收銀，將來出現(xiàn)問題可以先行賠付，我合計(jì)紅星美凱龍也是一個(gè)很大的商場(chǎng)，索菲亞也是大牌子，我就選擇了在商場(chǎng)付款，萬一出現(xiàn)問題，有個(gè)保障。
過了兩個(gè)多月，小張定制的櫥柜衣柜送到家了，本來是一件高興的事，可是，當(dāng)安裝師傅在安裝櫥柜的辰光，小張發(fā)現(xiàn)有好幾處設(shè)計(jì)缺陷，與之前合同約定好的內(nèi)容有很大差異。
市民 小張
柜頂最高處到我的吊頂，一開始合同上面寫的5~10毫米，但（安裝下來）留了3~5公分的距離，后來我問他這個(gè)怎么處理，他說加個(gè)擋縫板來補(bǔ)救一下，我也就同意了，后來沒過幾天給我打電話，問我擋縫板加不加，我說要加的，然后他說要加的話收428塊錢，我說你的過錯(cuò)為什么要我來買單。
另外，預(yù)留的蒸烤一體箱位置也與小張看到的樣板櫥柜不一樣，安裝后預(yù)留位置緊貼地面。
市民 小張
作為一個(gè)設(shè)計(jì)，他是不是要考慮實(shí)用性，它設(shè)計(jì)的烤箱必須趴在地上才能操作，后來我也提出來了
除此之外，還有洗菜盆的安裝等一系列的設(shè)計(jì)缺陷，讓小張很氣憤，他覺得既然是定制，就是要按照客戶的要求來設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在出現(xiàn)了問題，索菲亞方面不積極處理，反而在推脫。
市民 小張
你是根據(jù)索菲亞定制還是根據(jù)我來定制的，你下單之前沒有跟裝修公司進(jìn)行確認(rèn)對(duì)接，第二也沒有讓我確認(rèn)簽字。你私自下單了，還說這種方法是最科學(xué)的安裝方法。
就在幫幫團(tuán)記者采訪小張的時(shí)候，紅星美凱龍武進(jìn)店的一名工作人員上來阻擋記者的鏡頭。
市民 小張
他們肯定阻攔你這個(gè)事情，他不想讓我繼續(xù)維權(quán)啊，作為一個(gè)很大的商場(chǎng)我來買東西，我是奔著你這紅星美凱龍而且到處打著標(biāo)語，出現(xiàn)問題可以先行賠付，到現(xiàn)在處處維護(hù)商家，根本不站在我一個(gè)消費(fèi)者的角度來說話。
在幫幫團(tuán)記者的溝通之下，紅星美凱龍武進(jìn)店的工作人員把索菲亞全屋定制武進(jìn)店的店長(zhǎng)喊了過來。
索菲亞全屋定制武進(jìn)店店長(zhǎng)  蘇某
我們昨天到工商去，我們紅星的領(lǐng)導(dǎo)也去了，三方解決這個(gè)糾紛，這個(gè)過程中原始的做法要重新更改，要把盆拿下來重新臺(tái)面更改，上面可能有劃傷，我們紅星的領(lǐng)導(dǎo)說這個(gè)盆他們出。
店長(zhǎng)表示，現(xiàn)在協(xié)商下來，他們?cè)敢鈱?duì)有問題的地方全部進(jìn)行整改，但是小張對(duì)這樣的處理結(jié)果并不滿意，他說，對(duì)方延誤了他的裝修工期這個(gè)囊老算，包括合同中寫著紅星美凱龍武進(jìn)店先行賠付又是囊老賠付的。針對(duì)這些問題，這名店長(zhǎng)建議，小張可以找相關(guān)部門來維權(quán)。
索菲亞全屋定制武進(jìn)店店長(zhǎng)  蘇某
找工商或者消協(xié)，這些都是消費(fèi)者投訴的地方，如果判斷下來我有問題我負(fù)全責(zé)，但是我沒有問題的話，我只能輔助你幫你盡量幫你解決，而不是我去承擔(dān)你所說的那些東西。
當(dāng)天，雙方最終不歡而散。
定制，名字起著好聽的，根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性要求來制作。實(shí)際上，在波波接觸到的家裝投訴當(dāng)中，定制是最容易也是最多產(chǎn)生糾紛的，這個(gè)出錯(cuò)的地方可以說是五花八門，有時(shí)都是最想不到的地方。說起來，索菲亞都是一個(gè)大品牌咧，還能出這么多錯(cuò)，最后讓消費(fèi)者去走法律途徑，這樣的企業(yè)，囊老讓客戶把業(yè)務(wù)放心交給你們呢。