【口播】歡迎繼續(xù)收看連線幫幫團(tuán)。都說換一種發(fā)型換一種心情，最近，市民李艷卻因?yàn)槔戆l(fā)的問題生了一肚子氣。怎么回事呢？

【配音】11月22日早上，李艷的媽媽去震軒美容美發(fā)玉蘭廣場(chǎng)店理發(fā)，剪完回到家后，大家都覺得剪的不好，李艷便帶著媽媽回理發(fā)店希望重新修一下，沒想到卻和店里的工作人員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。

【同期】市民 李艷 

到店里我就去找他們，兩個(gè)男的坐在里面，我就說媽媽的頭發(fā)沒有剪好，他就說哪里沒剪好，我就說這邊這邊幾個(gè)地方，他來句那卡退掉好了，我說那你們不會(huì)這種體驗(yàn)卡就隨便剪的是吧？他說那把卡退給你，我說我還有一張的我就往桌子上一拍，他來一句誰讓你拍我桌子了，你再拍試試看，我就再拍了一下，他嘩的一下就把卡就往我這邊全部扔在地上，開始罵人

【配音】原來，十一月初，震軒美容美發(fā)的推銷員上門推銷體驗(yàn)卡，李艷買了兩張， 每張30元，可以體驗(yàn)三次。這次讓媽媽來理發(fā)，也是她第一次使用體驗(yàn)卡。

【同期】市民 李艷 

人家推銷員就說幫幫忙，幫我完成任務(wù)還差幾張，我也想著你也是為了完成任務(wù)就買了，沒想到今天一來就說了這么一大包氣。

記者
你最不滿意的是他們的態(tài)度？

市民 李艷 對(duì)。我現(xiàn)在就想曝光曝光，太欺負(fù)人了。呼吁消費(fèi)謹(jǐn)慎，推出去很多卡，一定要注意30塊錢三次消費(fèi)的卡。

【配音】都說顧客就是上帝，剪的不好怎么還理直氣壯的呢？幫幫團(tuán)的小盛和李艷再次來到了這家震軒美容美發(fā)店。

【同期】震軒美容美發(fā)玉蘭廣場(chǎng)店店長(zhǎng) 

剪頭發(fā)剪好之后回去了，回去之后又過來，說剪的不滿意，剛開始我態(tài)度都很好，拍了我們吧臺(tái)拍了兩次，我們樓下有一個(gè)工作人員就生氣就發(fā)火了，然后就引發(fā)了后面一系列的。

市民 李艷   我插一句，第一次是我先拍，第二次是那個(gè)樓下的工作人員指著我說你再拍一次試試看這樣子，那我就再拍了一下，他刷的一下把卡扔掉了。

記者
一般客人說剪不好，都是幫忙修一下，為什么反而感覺剪的不好是客人的錯(cuò)??？

震軒美容美發(fā)玉蘭廣場(chǎng)店店長(zhǎng) 
每個(gè)發(fā)型師有每個(gè)發(fā)型師的風(fēng)格，如果說實(shí)話，你自己都不滿意，你當(dāng)時(shí)肯定會(huì)說，回家你出去就說，是別人覺得不好，我對(duì)拍吧臺(tái)那一點(diǎn)很不認(rèn)可的，就相當(dāng)于來砸我的店。如果你不尊重我，我也沒必要尊重你，我們也沒有必要跪著求你。
【配音】現(xiàn)在雙方的矛盾已經(jīng)不是發(fā)型的問題，而是雙方都很難接受對(duì)方處理問題的態(tài)度

【同期】震軒美容美發(fā)玉蘭廣場(chǎng)店店長(zhǎng)

今天，如果她沒有拍我吧臺(tái)，我覺得什么事情可能都是我店里的很多原因，但是今天她做的事情，作為我來講是很不認(rèn)可的。引發(fā)了后來的這些東西。我們做生意不是放低身份去取悅客人，你覺得不好我們過來好好溝通

記者
你們作為商家還是應(yīng)該尊重客戶的訴求的

震軒美容美發(fā)玉蘭廣場(chǎng)店店長(zhǎng) 

最后我們說修，她說不要現(xiàn)在已經(jīng)晚了，我們覺得實(shí)在不行我們可以修，那個(gè)時(shí)候說不行了，現(xiàn)在事情已經(jīng)這樣了。

市民 李艷 
我作為消費(fèi)者，他們把我的卡扔在地上，我作何想法？我還敢嗎？我受到人身攻擊了。

記者
你們現(xiàn)在愿意給她道歉嗎？

震軒美容美發(fā)玉蘭廣場(chǎng)店店長(zhǎng) 
我作為店里，愿意給她道歉，但是你也罵他們了，你能給他們道歉嗎？

【配音】最終，雙方的態(tài)度也沒有緩和下來，震軒美容美發(fā)玉蘭廣場(chǎng)店的店員收走了兩張扔在地上的體驗(yàn)卡，并沒有退還差價(jià)給李艷，李艷表示，以后再也不會(huì)來這個(gè)店消費(fèi)了。

【口播】出去推廣體驗(yàn)卡，就是想吸引顧客上門，結(jié)果顧客生了一肚子氣，自個(gè)的財(cái)路也斷了?？梢娬f話的語氣、做事的方式都很重要，大家都應(yīng)該明白和氣生財(cái)?shù)牡览怼?/P>