家具晚到還掉漆破損 店家表示：今天心情很不爽 |
| 時間：2020-11-03 21:18:08 來源：連線幫幫團 作者：陽湖網(wǎng) |
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家具晚到還掉漆破損
店家表示：今天心情很不爽
新房裝修好，家具入戶，搬家入住，這對于業(yè)主來說可是一件喜慶的事情。家住鐘樓雨潤城的李會，最近房子剛裝修好，就因為家具出了問題，遲遲沒能搬進新家，到底什么情況，一起去看看。
市民
李會：8月16的時候我到常州一個非同·帕美拉的展廳 當(dāng)時他開一張單子 買了4樣?xùn)|西 茶幾 電視柜 這款餐桌 還有沙發(fā) 總共是30,500
按約定的時間是9月30號送到貨
但是9月30號他沒到貨
李會說啊，自己當(dāng)時定好了10月8日搬家，酒席也定了，親朋好友也都邀請了，急的哇。趕緊跟店家溝通協(xié)商，終于是趕在10月6日家具到貨了，這家具到是到了，可是，又出現(xiàn)新的問題了哇。
市民
李會：在（家具）安裝的時候我就發(fā)現(xiàn) 剛進樓梯口的時候 他這個餐桌就沒有外包裝 這個東西有破損 油漆都掉了 脫落了一看就不是新的 沙發(fā)在打開包裝的過程中
后背靠包一處有破損 還有一個就是它的扶手 左扶手有劃口
一共四樣家具，兩樣有質(zhì)量問題噠？那么店家有沒有什么補救措施呢？
市民
李會：那個工人用自噴漆噴了一下 他說沒事 噴噴漆就好了 這肯定不行 因為這個餐桌你要1萬多塊錢 買了一個餐桌 你這已經(jīng)嚴重的脫落了 你用自噴漆噴一下
你這個品質(zhì)也跟不上
隨后，李會電話聯(lián)系了非同帕美拉的負責(zé)人。
市民 李會：我當(dāng)時質(zhì)問他了 你這個東西自己品質(zhì)質(zhì)量都不能把關(guān) 你怎么可以送到客戶家里
你怎么可以賣給客戶 這是之前的態(tài)度 到最后我們找到它的商場 到最后他的態(tài)度就是要強買強賣 一定要把這個東西賣給你
然后態(tài)度很惡劣
既然產(chǎn)品有質(zhì)量問題，那肯定要給出一個合理的解決方案?？墒钦l知道，這個負責(zé)人完全就不是一個解決問題的態(tài)度哇。
【電話同期】非同帕美拉負責(zé)人：說的這個方案行不通
我剛才又查了一下 要不你就全留下 我剛出差回來 我看了一下我的單子 我光一個沙發(fā)賣你 我?guī)缀蹙筒粧赍X 在這個套餐里 掙一兩千塊錢 我說賠你4000塊錢
你說你不愿意 現(xiàn)在你說5000塊錢我也不愿意 要不就這樣我全給你退了 你掏運費
市民 李會：你這個人說話一會出爾反爾
你還能不能做生意了
非同帕美拉負責(zé)人：你別管我會不會做生意
我今天心情很不爽
心情不爽就可以這樣做生意了？明明是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，為什么要讓顧客來買單？李會跟店家協(xié)商了半個月，店家最后終于同意退款退貨了，可一定要李會出2000元的運費，這讓李會難以理解。
市民
李會：他的意思讓我出2000塊錢的運費 我說你這個不合理 你這個東西為什么要我出2000塊錢的運費 本身質(zhì)量問題不是我造成的 我現(xiàn)在的訴求就是退款退貨
對于言語上的攻擊
你必須要給我一個合理的交代
了解了情況，幫幫團小劉找到了這家商場。商場負責(zé)人說，他們呢，也在努力協(xié)調(diào)這件事。隨后，商場負責(zé)人帶著李會來到了非同帕美拉專廳。經(jīng)過協(xié)商，店家同意退款退貨，并且不再要求李會支付2000元的運費。同時也對之前的言行，表示了歉意。
市民
李會：這個事情已經(jīng)圓滿解決了 非常感謝咱們武進電視臺的《生活連線》欄目組
太感謝了
事情是解決了，可是波波在這里還是要說兩句。家具不按約定時間送到，并且出現(xiàn)了質(zhì)量問題。店家應(yīng)該想著怎樣去幫消費者解決問題，而不是將自己的情緒帶到平時的工作中來，這樣生意怎么可能做的好呢？
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