現(xiàn)在手機更新?lián)Q代都很快，市民趙雪花上個月在常州北大街的三星手機專賣店花一萬多元買了一部手機，結果用了沒有幾天就發(fā)現(xiàn)手機充不進電了，而后續(xù)的維權過程又讓她很惱火。來看看具體的情況。
  市民 趙雪花
買了用了10天，手機充不進電，然后就發(fā)消息跟他說，售后他說檢測不出來，放在他的第3天還是檢測不出來，讓我拿回家，然后我想手機沒有問題，應該就沒什么問題，然后就拿回家
  8月16日，趙雪花在北大街的三星手機專賣店花11799元買了一款Galaxy Z Flip 5G折疊屏手機，原本滿懷期待，沒想到才用了幾天，手機就經常充不進電，既然售后檢測不出來問題嘛，趙雪花心想應該沒有什么大問題就拿回去繼續(xù)用了，結果用了3天又充不進電了。
  市民 趙雪花
那我有一點不開心了，就覺得花這個錢買什么牌子的都不會這種糟糕的心情，我就想退機了
  因為達不到退機的標準，趙雪花和商家協(xié)商之后達成了換機的處理意見，但是這換機要簽署換機單，并不能立刻拿到新手機，這讓趙雪花很郁悶。
  市民 趙雪花
當時是拿了單子去換新的手機，他說當天不能拿到，我說我買手機的時候分分鐘就能拿到手機，然后換個機子就不能拿，他說你要申請過去換新機，我問他要多久，他沒有說時間。
  趙雪花說教因為店方沒有給出確切的時間，自己急也急不來，過著幾天換機單不小心弄丟了，就到店里來想重新開一張換機單，結果更是讓她窩火。
  市民 趙雪花
回去之后過了兩天我單子找不到了，到這邊來問問他怎么弄，他說沒單子就沒手機，就是說我11,799（元）就是這張單子，那不可能說沒單子就不給我呀
換機單丟了  新手機“泡湯”？
  沒有換機單真老手機就拿不到了？幫幫團個小閔陪著趙雪花一起來到這家三星專賣店問問看呢。
  【非正常拍攝】北大街三星手機專賣店 店員
那張單子相當于就是錢一樣的，就是換機單，現(xiàn)在是那個單子丟了我們也沒有辦法
【記者】當時單子就給到你們這邊，那她要多久才能拿到新的手機
北大街三星手機專賣店 店員：第2天或者第3天，我跟她說了三天之內。
市民 趙雪花：沒有
北大街三星手機專賣店 店員：明明就說了，第2次的時候跟你說過
市民 趙雪花：你沒有說準確的時間。
店員說教換機單都是一機一單的，一式兩份，顧客手里有一張，另外一張隨著退換的手機回到廠家了，查找起來難度很大，他們門店實在是沒辦法重新開，只能問問代理商看有沒有辦法。
【電話采訪】記者：單子就是唯一的憑證嗎
三星手機常州代理商：單子肯定是唯一的，憑證這東西肯定不能丟的，如果說這個單子被人家撿去了，他來要求我們換機（怎么辦）
記者：現(xiàn)在一般不都是有電子檔的備案嗎，咱們這邊查不到嗎
三星手機常州代理商：我們只是代理商，到時候給商家換了手機以后這個單子要給到廠家來結算費用
記者：電子的不能作為證明是嗎
三星手機常州代理商：對，電子的肯定系統(tǒng)里都有，但是必須要有紙質的東西。我現(xiàn)在在內部協(xié)調這個事情，看看有什么好的辦法
節(jié)目播出前我們了解到，代理商已經幫趙雪花開具了證明，換的新手機也已經送到專賣店了。要說趙雪花弄丟換機單的確是不小心，不過一萬多元錢的手機用了幾天就出問題，退換還必須憑紙質的換機單作為唯一憑證，對于消費者來說明顯不夠保險哇，現(xiàn)在都是電子化時代了，這售后處理方面也要與時俱進啊。