現在手機基本上是人手一部的必需品了，隨著技術的進步，5G手機也將逐漸取代4G手機，有些超前的消費者已經買了5G手機體驗了，喏，前段辰光，湖塘的王女士就買了一部華為nova7pro的5G手機，沒想到剛用著一個多月，就突然黑屏不能用了。
消費者 王蘭蘭：就在五月份的時候，具體幾號我不記得，是通過朋友在鐘樓買的，當時買的是3400，他就是寄過來的，寄過來給我的，然后用到六月份的時候就突然黑屏。
王蘭蘭說叫，這部華為nova7pro的5G手機是通過朋友介紹，在鐘樓區(qū)的一家手機零售店買的，手機一黑屏呢，就完全無法使用了，王蘭蘭立馬聯系了華為的售后，把手機拿到了位于路勁又一城的華為客戶服務中心進行檢修。
消費者 王蘭蘭：他們檢測之后打電話給我說，排除人為的因素也排除進水，是手機本身的硬件問題，然后現在要換主板，那我更不同意了呀，手機換了主板之后這個手機還有用嗎。
主板可以說是一部手機的核心部件了，主板一換不就相當于換了一部手機了哇，王蘭蘭不能夠接受，況且又不是人為原因，就向售后提出要求重新換一部手機，但是對方表示，國家的“三包”規(guī)定，在15天內才能包換，超過15天只能保修。
消費者 王蘭蘭：他們現在給的解釋就是，過了十五天就不給我換，我說雖然過了十五天，但是我這個手機用了一個多月，也是手機的問題。你們也已經檢測出來了，是你手機本身硬件的問題。為什么這個損失要讓消費者來承擔呢
確實，站在消費者的立場上想想，用了一個多月的新手機就要換主板，總歸心里有點不舒服的。隨后，幫幫團記者也陪著王蘭蘭來到華為客戶服務中心，看看是否有更好的解決方案。
非正常拍攝
華為客戶服務中心 店員：這個的話所有的手機不管是華為，還是什么品牌，都是15天換機，這是國家的三包規(guī)定也不是我們華為這個單獨品牌的規(guī)定的
記者：那之前華為手機有出現過，用了一個多月之后就出現黑屏的情況嗎？
華為客戶服務中心 店員：肯定不會說是個例的，肯定的話就是會有其他的例子。但是我們是售后開在這邊肯定是按照國家的三包規(guī)定走的，也沒有什么特權，流程怎么來我們就是怎么走，我這邊只能說幫你打電話給店長，店長打電話給上級，這個的話幫你看看能不能有什么別的渠道，但是我不能保證一定能幫你換，這個的話我沒有這個權限。
手機出現問題，售后按照國家三包規(guī)定來處理也無口厚非，要說這買到的手機好壞呢，有時候也有點運氣成分的，在這里我們也只能期望手機生產廠家在技術上嚴格把控，同時消費者也要選擇官方的渠道進行購買，正確使用手機。